លើសពីបន្ទប់ប្រឹក្សាភិបាល៖ ហេតុអ្វីបានជាការទៅសួរសុខទុក្ខអតិថិជននៅលើវាលស្មៅរបស់ពួកគេបង្កើតភាពជាដៃគូយូរអង្វែង

នៅពេលខ្ញុំទៅសួរសុខទុក្ខអតិថិជននៅក្នុងបរិយាកាសរបស់ពួកគេ ខ្ញុំទទួលបានការយល់ដឹងដែលមិនមានអ៊ីមែល ឬការហៅជាវីដេអូណាមួយអាចផ្តល់ឱ្យបានទេ។ទស្សនកិច្ច​ទល់​មុខអនុញ្ញាតឱ្យខ្ញុំមើលឃើញប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេដោយផ្ទាល់ និងយល់ពីបញ្ហាប្រឈមតែមួយគត់របស់ពួកគេ។ វិធីសាស្រ្តនេះបង្ហាញឱ្យឃើញការលះបង់ និងការគោរពសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់ពួកគេ។ ស្ថិតិបង្ហាញថា 87% នៃក្រុមហ៊ុនរាយការណ៍មានភាពប្រសើរឡើងទំនាក់ទំនងអតិថិជននិងការរក្សាតាមរយៈការប្រាស្រ័យទាក់ទងផ្ទាល់ខ្លួនដូចជាការចូលមើលរបស់អតិថិជន។ លើសពីនេះទៅទៀត ការកើនឡើង 10% នៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនអាចជំរុញកំណើនប្រាក់ចំណូល 5% និងការវិនិយោគនៅក្នុងការតម្រឹមសេវាកម្មនាំទៅរកភាពជាដៃគូកាន់តែរឹងមាំ។ លេខទាំងនេះបញ្ជាក់ពីរបៀបដែលអតិថិជនដែលមកទស្សនាបង្កើតការតភ្ជាប់ដែលជំរុញដោយទំនុកចិត្ត និងយូរអង្វែង។

គន្លឹះ​យក

• ជួបអតិថិជនផ្ទាល់ផ្តល់ការយល់ដឹងដែលអ៊ីមែលមិនអាចផ្តល់ឱ្យ។ វាជួយអ្នកស្វែងយល់បន្ថែមអំពីការងារ និងបញ្ហារបស់ពួកគេ។
• ការនិយាយទល់មុខគ្នា។បង្កើតទំនុកចិត្ត និងធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងកាន់តែរឹងមាំ។ អតិថិជនមានអារម្មណ៍សំខាន់នៅពេលអ្នកទៅលេង ហើយបង្ហាញការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអ្នក។
• ការត្រៀមខ្លួនជាស្រេចមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ការមកជួបអតិថិជនដ៏ល្អ។ សិក្សាពីគោលដៅអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ និងរៀបចំផែនការដើម្បីមានកិច្ចប្រជុំដែលមានប្រយោជន៍។

អត្ថប្រយោជន៍នៃការទស្សនាអតិថិជន

ការទទួលបានការយល់ដឹងតាមបរិបទ

នៅពេលខ្ញុំទៅជួបអតិថិជន ខ្ញុំទទួលបានការយល់ដឹងកាន់តែស៊ីជម្រៅអំពីប្រតិបត្តិការ និងបរិយាកាសអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ។ ការសង្កេតមើលដំណើរការរបស់ពួកគេដោយផ្ទាល់បង្ហាញឱ្យឃើញនូវ nuances ដែលជារឿយៗត្រូវបានខកខានក្នុងអំឡុងពេលកិច្ចប្រជុំនិម្មិត។ ជាឧទាហរណ៍ ការសហការរបស់ Comscore ជាមួយគណៈកម្មាធិការព្រឹត្តិការណ៍កីឡាសកលបានបង្ហាញពីរបៀបដែលការចូលមើលនៅនឹងកន្លែងបានជួយវិភាគអំពីប្រជាសាស្រ្ត និងអារម្មណ៍របស់ទស្សនិកជន។ ការយល់ដឹងទាំងនេះបានជូនដំណឹងដល់ការសម្រេចចិត្តអំពីការរៀបចំព្រឹត្តិការណ៍ តម្លៃនៃការឧបត្ថម្ភ និងភាពជាដៃគូនាពេលអនាគត។

ការស្រាវជ្រាវរបស់ Accenture បង្ហាញពីនិន្នាការកើនឡើងនៃក្រុមហ៊ុនដែលប្រើប្រាស់ដំណើរការដែលដឹកនាំដោយ AI ដើម្បីដំណើរការជាងដៃគូប្រកួតប្រជែង។ នេះគូសបញ្ជាក់អំពីសារៈសំខាន់នៃអន្តរកម្មអតិថិជនដែលប្រសើរឡើង ដែលផ្តល់ការយល់ដឹងអំពីបរិបទដ៏មានតម្លៃដែលជំរុញប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការនៅទូទាំងឧស្សាហកម្ម។ ដោយដាក់ខ្លួនខ្ញុំនៅក្នុងបរិយាកាសរបស់អតិថិជន ខ្ញុំអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណឱកាសសម្រាប់ការកែលម្អ និងតម្រឹមសេវាកម្មរបស់ខ្ញុំជាមួយនឹងគោលដៅរបស់ពួកគេ។

ការមើលឃើញបញ្ហាប្រឈមដោយផ្ទាល់

ការទៅជួបអតិថិជនអនុញ្ញាតឱ្យខ្ញុំសង្កេតមើលបញ្ហាប្រឈមរបស់ពួកគេដោយផ្ទាល់។ ការសង្កេតសកម្ម ដូចជាការមើលអ្នកប្រើប្រាស់ធ្វើកិច្ចការ បង្ហាញពីភាពគ្មានប្រសិទ្ធភាព និងបញ្ហាជាប់គាំង ដែលប្រហែលជាមិនបង្ហាញឱ្យឃើញតាមរយៈទិន្នន័យដែលបានរាយការណ៍ដោយខ្លួនឯង។ ជាឧទាហរណ៍ ការស្រាវជ្រាវតាមការសង្កេតជារឿយៗបង្ហាញពីភាពមិនស្របគ្នារវាងលំហូរការងារដែលបានគ្រោងទុក និងអាកប្បកិរិយាជាក់ស្តែងរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។

អន្តរកម្ម​ផ្ទាល់​ខ្លួន​ក៏​ជំរុញ​ឱ្យ​មាន​ទំនុក​ចិត្ត​និង​ការ​ជឿ​ទុក​ចិត្ត​ផង​ដែរ។ យោងតាមទិន្នន័យស្ថិតិ 80% នៃអ្នកចូលរួមយល់ស្របថាព្រឹត្តិការណ៍ដោយផ្ទាល់គឺជាប្រភពព័ត៌មានគួរឱ្យទុកចិត្តបំផុត។ លើសពីនេះ អ្នកប្រើប្រាស់ 77% រាយការណ៍ពីភាពជឿជាក់កើនឡើង បន្ទាប់ពីមានអន្តរកម្មព្រឹត្តិការណ៍ផ្ទាល់។ តួលេខទាំងនេះបង្ហាញពីប្រសិទ្ធភាពនៃដំណើរទស្សនកិច្ចទល់មុខគ្នាក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាប្រឈមក្នុងប្រតិបត្តិការ និងការកសាងទំនាក់ទំនងកាន់តែរឹងមាំ។

ស្វែងយល់ពីនិន្នាការទីផ្សារក្នុងស្រុក

ការទៅជួបអតិថិជនផ្តល់ឱកាសដើម្បីស្វែងយល់និន្នាការទីផ្សារក្នុងស្រុកនិងថាមវន្តក្នុងតំបន់។ តាមរយៈការចូលរួមជាមួយអតិថិជននៅក្នុងទីតាំងជាក់លាក់របស់ពួកគេ ខ្ញុំអាចយល់កាន់តែច្បាស់អំពីកត្តាដែលជះឥទ្ធិពលដល់ការសម្រេចចិត្តអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ។ ឧទាហរណ៍ សមាគមជាតិនៃអ្នកអចលនទ្រព្យ (NAR) ផ្តល់នូវការវាយតម្លៃទីផ្សារលម្អិតក្នុងតំបន់សម្រាប់តំបន់ផ្សេងៗ ដូចជាតំបន់ V (អាឡាបាម៉ា ផ្លរីដា ហ្សកហ្ស៊ី) និងតំបន់ XIII (កាលីហ្វ័រញ៉ា ហ្គាំ ហាវ៉ៃ)។ របាយការណ៍ទាំងនេះផ្តល់នូវការយល់ដឹងដ៏មានតម្លៃចំពោះលក្ខខណ្ឌសេដ្ឋកិច្ចក្នុងតំបន់ អាកប្បកិរិយាអ្នកប្រើប្រាស់ និងនិន្នាការឧស្សាហកម្ម។

តាមរយៈការទៅសួរសុខទុក្ខអតិថិជននៅក្នុងតំបន់ទាំងនេះ ខ្ញុំទទួលបានចំណេះដឹងដោយផ្ទាល់អំពីបញ្ហាប្រឈម និងឱកាសក្នុងតំបន់។ នេះអាចឱ្យខ្ញុំកែសម្រួលដំណោះស្រាយដែលស្របតាមតម្រូវការជាក់លាក់ និងលក្ខខណ្ឌទីផ្សាររបស់ពួកគេ។

ការពង្រឹងទំនាក់ទំនងតាមរយៈការទៅជួបអតិថិជន

ការបង្ហាញការប្តេជ្ញាចិត្ត

នៅពេលខ្ញុំទៅជួបអតិថិជន ខ្ញុំបង្ហាញពួកគេថាអាជីវកម្មរបស់ពួកគេសំខាន់ចំពោះខ្ញុំ។ ទង្វើនៃការឈានជើងចូលទៅក្នុងពិភពលោករបស់ពួកគេបង្ហាញពីកម្រិតនៃការលះបង់ដែលអ៊ីមែល ឬការហៅទូរសព្ទមិនអាចចម្លងបាន។ វាមិនមែនគ្រាន់តែជាវត្តមានប៉ុណ្ណោះទេ វានិយាយអំពីការចូលរួមយ៉ាងសកម្មជាមួយនឹងបញ្ហាប្រឈម និងគោលដៅរបស់ពួកគេ។ ជាឧទាហរណ៍ សូចនាករដែលអាចវាស់វែងបានដូចជាការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងអត្រារក្សាបាននូវភាពប្រសើរឡើងជាញឹកញាប់នៅពេលដែលអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាមានតម្លៃ។

រង្វាស់ទាំងនេះគូសបញ្ជាក់ពីរបៀបអតិថិជនមកលេងអាចប៉ះពាល់ដោយផ្ទាល់ដល់ការយល់ឃើញរបស់ពួកគេចំពោះការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់ខ្ញុំ។ តាមរយៈការផ្តល់អាទិភាពដល់អន្តរកម្មទល់មុខគ្នា ខ្ញុំអាចដោះស្រាយកង្វល់របស់ពួកគេកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព និងបង្កើតមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃការជឿទុកចិត្ត។

ការកសាងទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន

ការប្រជុំទល់មុខគ្នាបង្កើតឱកាសដើម្បីកសាងទំនាក់ទំនងពិតប្រាកដ។ មិនដូចអន្តរកម្មនិម្មិតទេ ការទៅជួបផ្ទាល់អនុញ្ញាតឱ្យខ្ញុំទទួលយកនូវសញ្ញាដែលមិនមែនជាពាក្យសំដីដូចជា ភាសាកាយវិការ និងការទំនាក់ទំនងភ្នែក។ ធាតុដ៏ស្រទន់ទាំងនេះច្រើនតែបង្ហាញច្រើនជាងពាក្យអាចបង្ហាញបាន។

• ការប្រជុំដោយផ្ទាល់ជំរុញឱ្យមានការតភ្ជាប់ពិតប្រាកដដែលជារឿយៗត្រូវបានបាត់បង់នៅក្នុងការកំណត់និម្មិត។
• អន្តរកម្មទល់មុខគ្នាលុបបំបាត់ឧបសគ្គដូចជាពន្លឺអេក្រង់ និងបញ្ហាសំឡេង ដែលនាំឱ្យមានការពិភាក្សាកាន់តែច្បាស់។
• វត្តមានរាងកាយលើកទឹកចិត្តឱ្យមានការចូលរួមយ៉ាងសកម្ម ដែលធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការរក្សាការផ្តោតអារម្មណ៍។
• អន្តរកម្មក្រៅផ្លូវការកំឡុងពេលទស្សនា ជំរុញឱ្យមានការច្នៃប្រឌិត និងការច្នៃប្រឌិត។

នៅពេលខ្ញុំទៅជួបអតិថិជន ខ្ញុំក៏បង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍យូរអង្វែងផងដែរ។ បណ្តាញទំនាក់ទំនងកាន់តែមានន័យ ហើយចំណងដែលបង្កើតឡើងក្នុងអំឡុងពេលដំណើរទស្សនកិច្ចទាំងនេះជារឿយៗនាំទៅរកភាពជាដៃគូកាន់តែខ្លាំង។ បញ្ហាស្មុគ្រស្មាញត្រូវបានដោះស្រាយកាន់តែលឿន ហើយបរិយាកាសសហការជំរុញឱ្យមានការគោរព និងការយោគយល់គ្នាទៅវិញទៅមក។

ពង្រឹងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ និងទំនុកចិត្ត

ការទៅជួបអតិថិជនបង្កើនកិច្ចសហការដោយបង្កើតបរិយាកាសដែលគំនិតហូរចូលដោយសេរី។ អន្តរកម្មផ្ទាល់​ខ្លួន​ធ្វើ​ឱ្យ​វា​កាន់​តែ​ងាយ​ស្រួល​ក្នុង​ការ​ចែក​រំលែក​ចំណេះ​ដឹង និង​តម្រឹម​លើ​គោល​ដៅ។ ជាឧទាហរណ៍ សាកលវិទ្យាល័យបានអនុម័តយុទ្ធសាស្រ្តដូចជាការបង្កើតវេទិកាសហការ និងការដោះស្រាយបញ្ហាទាក់ទងនឹងកម្មសិទ្ធិបញ្ញា ដើម្បីជំរុញភាពជាដៃគូ។

1. ការលើកកម្ពស់លទ្ធផលស្រាវជ្រាវយ៉ាងសកម្ម តម្រឹមកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងជាមួយនឹងតម្រូវការរបស់អតិថិជន។
2. ការបង្កើតវេទិកាឌីជីថលបង្កើនភាពមើលឃើញ និងការសហការ។
3. ការប្រាស្រ័យទាក់ទងទៀងទាត់ធានាការតម្រឹម និងការពារការយល់ច្រឡំ។
4. ការកសាងទំនុកចិត្ត និងការយោគយល់គ្នាទៅវិញទៅមកពង្រឹងមូលធនសង្គម។

វិធីសាស្រ្តទាំងនេះឆ្លុះបញ្ជាំងពីអ្វីដែលខ្ញុំមានបំណងចង់សម្រេចបានក្នុងអំឡុងពេលមកជួបអតិថិជន។ ដោយមានវត្តមាន ខ្ញុំអាចចូលរួមជាមួយអតិថិជនក្នុងដំណើរការធ្វើការសម្រេចចិត្ត ដែលជំរុញឱ្យមានទំនុកចិត្ត។ ការចូលប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ជំនួយដែលមើលឃើញ និងឧបករណ៍វិភាគភ្លាមៗក្នុងអំឡុងពេលពិភាក្សា បង្កើនការយល់ដឹងបន្ថែមទៀត។ វិធីសាស្រ្តសហការនេះមិនត្រឹមតែពង្រឹងទំនាក់ទំនងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងធានាឱ្យភាគីទាំងពីរធ្វើការឆ្ពោះទៅរកភាពជោគជ័យរួមគ្នាផងដែរ។

គន្លឹះជាក់ស្តែងសម្រាប់ការមកជួបអតិថិជន

កំពុងរៀបចំសម្រាប់ដំណើរទស្សនកិច្ច

ការរៀបចំគឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃដំណើរទស្សនកិច្ចអតិថិជនជោគជ័យ។ មុនពេលចេញដំណើរ ខ្ញុំស្រាវជ្រាវអាជីវកម្មរបស់អតិថិជនឱ្យបានហ្មត់ចត់។ នេះរួមបញ្ចូលទាំងការពិនិត្យមើលសមិទ្ធិផលថ្មីៗ បញ្ហាប្រឈម និងនិន្នាការឧស្សាហកម្មរបស់ពួកគេ។ ខ្ញុំក៏បានកំណត់គោលដៅច្បាស់លាស់សម្រាប់ដំណើរទស្សនកិច្ចនេះ។ ថាតើវាកំពុងពិភាក្សាអំពីគម្រោងថ្មី ឬដោះស្រាយបញ្ហាជាក់លាក់ក៏ដោយ ការមានគោលបំណងដែលបានកំណត់ ធានាថាកិច្ចប្រជុំនៅតែផ្តោត។

ខ្ញុំតែងតែបញ្ជាក់អំពីភស្តុភារជាមុន។ នេះរួមបញ្ចូលទាំងការកំណត់ពេលប្រជុំ ផ្ទៀងផ្ទាត់ទីតាំង និងរៀបចំផែនការផ្លូវធ្វើដំណើររបស់ខ្ញុំ។ ការមកដល់ទាន់ពេលវេលាបង្ហាញពីវិជ្ជាជីវៈ និងការគោរពចំពោះកាលវិភាគរបស់ពួកគេ។ លើសពីនេះ ខ្ញុំរៀបចំសម្ភារៈចាំបាច់ណាមួយ ដូចជាបទបង្ហាញ ឬរបាយការណ៍ ដើម្បីធានាថាខ្ញុំអាចផ្តល់តម្លៃក្នុងអំឡុងពេលទស្សនកិច្ច។

ការចូលរួមក្នុងអំឡុងពេលទស្សនកិច្ច

ក្នុងអំឡុងពេលនៃដំណើរទស្សនកិច្ចនេះ ខ្ញុំផ្តោតលើការស្តាប់សកម្ម។ ការយកចិត្តទុកដាក់លើអ្វីដែលអតិថិជននិយាយជួយខ្ញុំឱ្យយល់ពីតម្រូវការ និងអាទិភាពរបស់ពួកគេ។ ខ្ញុំសួរសំណួរបើកចំហរ ដើម្បីលើកទឹកចិត្តពួកគេឱ្យចែករំលែកបន្ថែមអំពីគោលដៅ និងបញ្ហាប្រឈមរបស់ពួកគេ។ វិធីសាស្រ្តនេះជំរុញការសន្ទនាប្រកបដោយអត្ថន័យ និងបង្ហាញការយល់ដឹងដ៏មានតម្លៃ។

ខ្ញុំ​ក៏​ប្រឹងប្រែង​សង្កេត​មើល​បរិយាកាស​របស់​ពួកគេ​ដែរ។ ការកត់សម្គាល់ព័ត៌មានលម្អិតអំពីកន្លែងធ្វើការ ឬប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេជារឿយៗបង្ហាញពីឱកាសសម្រាប់ការកែលម្អ។ ការរក្សានូវអាកប្បកិរិយាវិជ្ជមាន និងវិជ្ជាជីវៈពេញមួយដំណើរទស្សនកិច្ច បន្សល់ទុកនូវចំណាប់អារម្មណ៍យូរអង្វែង។

តាមដានបន្ទាប់ពីដំណើរទស្សនកិច្ច

បន្ទាប់​ពី​ដំណើរ​ទស្សនកិច្ច​នេះ ខ្ញុំ​បាន​តាមដាន​ភ្លាមៗ​ជាមួយ​នឹង​សេចក្ដី​សង្ខេប​នៃ​ការ​ពិភាក្សា។ សង្ខេបនេះបង្ហាញពីចំណុចសំខាន់ៗ សកម្មភាពដែលបានព្រមព្រៀងគ្នា និងជំហានបន្ទាប់។ ការផ្ញើអ៊ីមែលតាមដាននេះបង្ហាញថា ខ្ញុំឱ្យតម្លៃពេលវេលារបស់ពួកគេ ហើយប្តេជ្ញាក្នុងការផ្តល់លទ្ធផល។

ខ្ញុំក៏ឆ្លៀតឱកាសដែរ។បង្ហាញការដឹងគុណ. លិខិតថ្លែងអំណរគុណដ៏សាមញ្ញមួយជួយពង្រឹងទំនាក់ទំនង និងរក្សាទំនាក់ទំនងបើកចំហ។ ការតាមដានជាប់លាប់ ធានាថាសន្ទុះពីដំណើរទស្សនកិច្ចនេះ ប្រែទៅជាលទ្ធផលដែលអាចធ្វើសកម្មភាពបាន។

ការទៅជួបអតិថិជនផ្លាស់ប្តូរទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។ វាធ្វើឱ្យការយល់ដឹងកាន់តែស៊ីជម្រៅ បង្កើតទំនុកចិត្ត និងជំរុញកិច្ចសហការ។ តាមរយៈការឈានជើងចូលទៅក្នុងពិភពរបស់ពួកគេ ខ្ញុំបង្ហាញពីការប្តេជ្ញាចិត្ត និងទទួលបានការយល់ដឹងដែលជំរុញឱ្យមានលទ្ធផលដ៏មានអត្ថន័យ។ វិធីសាស្រ្តនេះពង្រឹងភាពជាដៃគូ និងបង្កើតតម្លៃរយៈពេលវែង។ ខ្ញុំលើកទឹកចិត្តឱ្យអ្នកជំនាញទាំងអស់ទទួលយកយុទ្ធសាស្រ្តនេះសម្រាប់ការតភ្ជាប់ដែលមានឥទ្ធិពលបន្ថែមទៀត។

សំណួរគេសួរញឹកញាប់

តើខ្ញុំគួរយកអ្វីមកសួរសុខទុក្ខអតិថិជន?

ខ្ញុំតែងតែនាំយកសៀវភៅកត់ត្រា ប៊ិច នាមប័ណ្ណ និងសម្ភារៈដែលបានរៀបចំ ដូចជាបទបង្ហាញ ឬរបាយការណ៍ជាដើម។ ឧបករណ៍ទាំងនេះជួយឱ្យខ្ញុំរក្សារបៀបរៀបរយ និងប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ។

តើខ្ញុំគួរទៅជួបអតិថិជនរបស់ខ្ញុំញឹកញាប់ប៉ុណ្ណា?

ប្រេកង់អាស្រ័យលើតម្រូវការរបស់អតិថិជន។ ខ្ញុំ​មាន​គោល​បំណង​សម្រាប់​ការ​ធ្វើ​ទស្សនកិច្ច​ប្រចាំ​ត្រីមាស​ដើម្បី​រក្សា​ទំនាក់ទំនង​រឹងមាំ និង​ដោះស្រាយ​បញ្ហា​ប្រឈម​ឬ​ឱកាស​ដែល​កំពុង​កើត​ឡើង។

តើការប្រជុំនិម្មិតអាចជំនួសការទៅជួបផ្ទាល់បានទេ?

ការប្រជុំនិម្មិតមានភាពងាយស្រួល ប៉ុន្តែពួកគេខ្វះការប៉ះផ្ទាល់នៃអន្តរកម្មទល់មុខគ្នា។ ខ្ញុំប្រើវិធីសាស្រ្តទាំងពីរដើម្បីធ្វើឱ្យមានតុល្យភាពប្រសិទ្ធភាព និងការកសាងទំនាក់ទំនង។

---

ពេលវេលាផ្សាយ៖ មេសា-១៦-២០២៥