ເມື່ອຂ້ອຍໄປຢ້ຽມຢາມລູກຄ້າໃນສະພາບແວດລ້ອມຂອງເຂົາເຈົ້າ, ຂ້ອຍໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ບໍ່ມີອີເມວ ຫຼື ການໂທວິດີໂອໃດສາມາດໃຫ້ໄດ້.ການຢ້ຽມຢາມແບບເຊິ່ງໜ້າອະນຸຍາດໃຫ້ຂ້ອຍເຫັນການດຳເນີນງານຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍກົງ ແລະ ເຂົ້າໃຈສິ່ງທ້າທາຍທີ່ເປັນເອກະລັກຂອງເຂົາເຈົ້າ. ວິທີການນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນການອຸທິດຕົນ ແລະ ຄວາມເຄົາລົບນັບຖືສຳລັບທຸລະກິດຂອງເຂົາເຈົ້າ. ສະຖິຕິສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ 87% ຂອງບໍລິສັດລາຍງານວ່າມີການປັບປຸງໃຫ້ດີຂຶ້ນການພົວພັນກັບລູກຄ້າແລະ ການຮັກສາລູກຄ້າຜ່ານການພົວພັນສ່ວນບຸກຄົນເຊັ່ນ: ການມາຢ້ຽມຢາມຂອງລູກຄ້າ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ການເພີ່ມຂຶ້ນ 10% ຂອງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າສາມາດຊຸກຍູ້ການເຕີບໂຕຂອງລາຍຮັບໄດ້ 5%, ແລະ ການລົງທຶນໃນການຈັດລຽງການບໍລິການນຳໄປສູ່ການຮ່ວມມືທີ່ເຂັ້ມແຂງຂຶ້ນ. ຕົວເລກເຫຼົ່ານີ້ຢືນຢັນວ່າລູກຄ້າທີ່ມາຢ້ຽມຢາມສ້າງການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ຍືນຍົງ ແລະ ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍຄວາມໄວ້ວາງໃຈໄດ້ແນວໃດ.
ບົດຮຽນຫຼັກ
- ການພົບປະລູກຄ້າດ້ວຍຕົວເອງໃຫ້ຂໍ້ມູນເຊີງເລິກທີ່ອີເມວບໍ່ສາມາດໃຫ້ໄດ້. ມັນຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຮຽນຮູ້ເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບວຽກງານ ແລະ ບັນຫາຂອງເຂົາເຈົ້າ.
- ລົມກັນແບບເຫັນໜ້າກັນສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈ ແລະ ເຮັດໃຫ້ສາຍພົວພັນເຂັ້ມແຂງຂຶ້ນ. ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າມີຄວາມສຳຄັນເມື່ອທ່ານມາຢ້ຽມຢາມ ແລະ ສະແດງຄວາມເປັນຫ່ວງເປັນໄຍຕໍ່ທ່ານ.
- ການກຽມພ້ອມແມ່ນສິ່ງສຳຄັນສຳລັບການຢ້ຽມຢາມຂອງລູກຄ້າທີ່ດີ. ສຶກສາທຸລະກິດຂອງເຂົາເຈົ້າ ແລະ ວາງແຜນເປົ້າໝາຍເພື່ອໃຫ້ມີການປະຊຸມທີ່ເປັນປະໂຫຍດ.
ຜົນປະໂຫຍດຂອງການມາຢ້ຽມຢາມລູກຄ້າ
ການໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບສະພາບການ
ເມື່ອຂ້ອຍໄປຢ້ຽມຢາມລູກຄ້າ, ຂ້ອຍມີຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ເລິກເຊິ່ງກວ່າກ່ຽວກັບການດຳເນີນງານ ແລະ ສະພາບແວດລ້ອມທາງທຸລະກິດຂອງເຂົາເຈົ້າ. ການສັງເກດຂະບວນການຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍກົງເປີດເຜີຍລາຍລະອຽດເລັກໆນ້ອຍໆທີ່ມັກຈະຖືກພາດໃນລະຫວ່າງການປະຊຸມທາງອອນລາຍ. ຕົວຢ່າງ, ການຮ່ວມມືຂອງ Comscore ກັບຄະນະກຳມະການກິດຈະກຳກິລາທົ່ວໂລກໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າການຢ້ຽມຢາມໃນສະຖານທີ່ໄດ້ຊ່ວຍວິເຄາະຂໍ້ມູນປະຊາກອນ ແລະ ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຜູ້ຊົມແນວໃດ. ຄວາມເຂົ້າໃຈເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ໃຫ້ຂໍ້ມູນແກ່ການຕັດສິນໃຈກ່ຽວກັບການເປັນເຈົ້າພາບຈັດງານ, ມູນຄ່າການສະໜັບສະໜຸນ, ແລະ ການຮ່ວມມືໃນອະນາຄົດ.
ການຄົ້ນຄວ້າຂອງ Accenture ໄດ້ເນັ້ນໃຫ້ເຫັນເຖິງແນວໂນ້ມການເຕີບໂຕຂອງບໍລິສັດຕ່າງໆທີ່ນຳໃຊ້ຂະບວນການທີ່ນຳພາໂດຍ AI ເພື່ອໃຫ້ມີປະສິດທິພາບດີກ່ວາຄູ່ແຂ່ງ. ສິ່ງນີ້ເນັ້ນໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມສຳຄັນຂອງການພົວພັນກັບລູກຄ້າທີ່ດີຂຶ້ນ, ເຊິ່ງສະໜອງຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບສະພາບການທີ່ມີຄຸນຄ່າທີ່ຂັບເຄື່ອນປະສິດທິພາບການດຳເນີນງານໃນທົ່ວອຸດສາຫະກຳຕ່າງໆ. ໂດຍການດຳລົງຊີວິດຢູ່ໃນສະພາບແວດລ້ອມຂອງລູກຄ້າ, ຂ້ອຍສາມາດລະບຸໂອກາດສຳລັບການປັບປຸງ ແລະ ສອດຄ່ອງກັບເປົ້າໝາຍຂອງລູກຄ້າ.
ເຫັນສິ່ງທ້າທາຍໂດຍກົງ
ການໄປຢ້ຽມຢາມລູກຄ້າຊ່ວຍໃຫ້ຂ້ອຍສາມາດສັງເກດເບິ່ງສິ່ງທ້າທາຍຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍກົງ. ການສັງເກດການຢ່າງຕັ້ງໜ້າ, ເຊັ່ນ: ການເບິ່ງຜູ້ໃຊ້ປະຕິບັດໜ້າວຽກ, ເປີດເຜີຍຄວາມບໍ່ມີປະສິດທິພາບ ແລະ ອຸປະສັກທີ່ອາດຈະບໍ່ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນຜ່ານຂໍ້ມູນທີ່ລາຍງານດ້ວຍຕົນເອງ. ຕົວຢ່າງ, ການຄົ້ນຄວ້າສັງເກດການມັກຈະເປີດເຜີຍຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງຂະບວນການເຮັດວຽກທີ່ຕັ້ງໃຈໄວ້ ແລະ ພຶດຕິກຳຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຕົວຈິງ.
ການພົວພັນເຊິ່ງກັນແລະກັນຍັງຊ່ວຍສົ່ງເສີມຄວາມໄວ້ວາງໃຈ ແລະ ຄວາມໜ້າເຊື່ອຖື. ອີງຕາມຂໍ້ມູນສະຖິຕິ, 80% ຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມເຫັນດີວ່າກິດຈະກຳເຊິ່ງກັນແລະກັນແມ່ນແຫຼ່ງຂໍ້ມູນທີ່ໜ້າເຊື່ອຖືທີ່ສຸດ. ນອກຈາກນັ້ນ, 77% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກລາຍງານວ່າມີຄວາມໄວ້ວາງໃຈເພີ່ມຂຶ້ນຫຼັງຈາກການພົວພັນກັນໃນງານສົດ. ຕົວເລກເຫຼົ່ານີ້ເນັ້ນໃຫ້ເຫັນເຖິງປະສິດທິພາບຂອງການພົບປະເຊິ່ງກັນແລະກັນໃນການແກ້ໄຂສິ່ງທ້າທາຍດ້ານການດຳເນີນງານ ແລະ ສ້າງສາຍພົວພັນທີ່ເຂັ້ມແຂງຂຶ້ນ.
ເຂົ້າໃຈແນວໂນ້ມຂອງຕະຫຼາດທ້ອງຖິ່ນ
ການມາຢ້ຽມຢາມຂອງລູກຄ້າເປັນໂອກາດທີ່ຈະຄົ້ນຫາແນວໂນ້ມຕະຫຼາດທ້ອງຖິ່ນແລະ ການເຄື່ອນໄຫວໃນພາກພື້ນ. ໂດຍການພົວພັນກັບລູກຄ້າໃນສະຖານທີ່ສະເພາະຂອງເຂົາເຈົ້າ, ຂ້ອຍສາມາດເຂົ້າໃຈປັດໃຈທີ່ມີອິດທິພົນຕໍ່ການຕັດສິນໃຈທາງທຸລະກິດຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ດີຂຶ້ນ. ຕົວຢ່າງ, ສະມາຄົມນາຍໜ້າອະສັງຫາລິມະຊັບແຫ່ງຊາດ (NAR) ສະເໜີການປະເມີນຕະຫຼາດທ້ອງຖິ່ນຢ່າງລະອຽດສຳລັບພາກພື້ນຕ່າງໆ, ເຊັ່ນ: ພາກພື້ນ V (Alabama, Florida, Georgia) ແລະ ພາກພື້ນ XIII (California, Guam, Hawaii). ບົດລາຍງານເຫຼົ່ານີ້ໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ມີຄຸນຄ່າກ່ຽວກັບສະພາບເສດຖະກິດພາກພື້ນ, ພຶດຕິກຳຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ແລະ ແນວໂນ້ມຂອງອຸດສາຫະກຳ.
| ພາກພື້ນ | ລິ້ງ |
|---|---|
| ພາກພື້ນ NAR V | ລິ້ງ |
| ພາກພື້ນ NAR ຄັ້ງທີ XIII | ລິ້ງ |
ໂດຍການໄປຢ້ຽມຢາມລູກຄ້າໃນພາກພື້ນເຫຼົ່ານີ້, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຮັບຄວາມຮູ້ໂດຍກົງກ່ຽວກັບສິ່ງທ້າທາຍ ແລະ ໂອກາດຕ່າງໆໃນທ້ອງຖິ່ນ. ສິ່ງນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ຂ້າພະເຈົ້າສາມາດປັບແຕ່ງວິທີແກ້ໄຂທີ່ສອດຄ່ອງກັບຄວາມຕ້ອງການສະເພາະ ແລະ ສະພາບການຕະຫຼາດຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ການເສີມສ້າງສາຍພົວພັນຜ່ານການຢ້ຽມຢາມຂອງລູກຄ້າ
ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມມຸ່ງໝັ້ນ
ເມື່ອຂ້ອຍໄປຢ້ຽມຢາມລູກຄ້າ, ຂ້ອຍສະແດງໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເຫັນວ່າທຸລະກິດຂອງເຂົາເຈົ້າມີຄວາມສຳຄັນຕໍ່ຂ້ອຍ. ການກະທຳນີ້ທີ່ກ້າວເຂົ້າສູ່ໂລກຂອງເຂົາເຈົ້າສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງລະດັບຄວາມອຸທິດຕົນທີ່ອີເມວ ຫຼື ການໂທບໍ່ສາມາດເຮັດຊ້ຳໄດ້. ມັນບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບການມີໜ້າຢູ່ເທົ່ານັ້ນ; ມັນກ່ຽວກັບການມີສ່ວນຮ່ວມຢ່າງຫ້າວຫັນກັບສິ່ງທ້າທາຍ ແລະ ເປົ້າໝາຍຂອງເຂົາເຈົ້າ. ຕົວຢ່າງ, ຕົວຊີ້ວັດທີ່ວັດແທກໄດ້ເຊັ່ນ: ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ແລະ ອັດຕາການຮັກສາລູກຄ້າມັກຈະດີຂຶ້ນເມື່ອລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າມີຄຸນຄ່າ.
| ຕົວຊີ້ບອກ | ລາຍລະອຽດ |
|---|---|
| ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ | ມີຈຸດປະສົງເພື່ອເສີມຂະຫຍາຍປະສົບການໂດຍລວມຂອງລູກຄ້າໂດຍການປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການ ແລະ ຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການ. |
| ຄະແນນສຸດທິຂອງຜູ້ສົ່ງເສີມ | ວັດແທກຄວາມພໍໃຈ ແລະ ຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າໂດຍລວມ, ຊີ້ບອກເຖິງຄວາມເຕັມໃຈທີ່ຈະແນະນຳການບໍລິການ. |
| ອັດຕາການຮັກສາລູກຄ້າ | ສຸມໃສ່ການເພີ່ມຈຳນວນລູກຄ້າທີ່ສືບຕໍ່ໃຊ້ບໍລິການ ຫຼື ຊື້ສິນຄ້າໃໝ່. |
| ເວລາໂດຍສະເລ່ຍຂອງການຈັດການ | ມີຈຸດປະສົງເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນເວລາທີ່ໃຊ້ໃນການຈັດການການໂທເຂົ້າຢ່າງມີປະສິດທິພາບໂດຍບໍ່ມີການຫຼຸດຜ່ອນຄຸນນະພາບການບໍລິການ. |
| ເວລາແກ້ໄຂຄຳຮ້ອງທຸກ | ພະຍາຍາມຫຼຸດຜ່ອນເວລາທີ່ຕ້ອງການເພື່ອແກ້ໄຂຄຳຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ, ເພີ່ມຄວາມພໍໃຈ. |
ຕົວຊີ້ວັດເຫຼົ່ານີ້ເນັ້ນໃຫ້ເຫັນວິທີການລູກຄ້າທີ່ມາຢ້ຽມຢາມສາມາດສົ່ງຜົນກະທົບໂດຍກົງຕໍ່ການຮັບຮູ້ຂອງເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບຄວາມມຸ່ງໝັ້ນຂອງຂ້ອຍ. ໂດຍການໃຫ້ຄວາມສຳຄັນກັບການພົວພັນແບບໜ້າຕໍ່ໜ້າ, ຂ້ອຍສາມາດແກ້ໄຂຄວາມກັງວົນຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ ແລະ ສ້າງພື້ນຖານຄວາມໄວ້ເນື້ອເຊື່ອໃຈ.
ການສ້າງການເຊື່ອມຕໍ່ສ່ວນຕົວ
ການພົບປະແບບເຊິ່ງໜ້າສ້າງໂອກາດໃນການສ້າງສາຍພົວພັນທີ່ແທ້ຈິງ. ບໍ່ເຫມືອນກັບການພົວພັນແບບເສມືນ, ການພົບປະແບບເຊິ່ງໜ້າຊ່ວຍໃຫ້ຂ້ອຍສາມາດຮຽນຮູ້ສັນຍານທີ່ບໍ່ແມ່ນທາງວາຈາເຊັ່ນ: ພາສາກາຍ ແລະ ການຕິດຕໍ່ທາງສາຍຕາ. ອົງປະກອບທີ່ລະອຽດອ່ອນເຫຼົ່ານີ້ມັກຈະເປີດເຜີຍຫຼາຍກວ່າທີ່ຄຳເວົ້າສາມາດສື່ສານໄດ້.
- ການປະຊຸມແບບເຊິ່ງໜ້າສົ່ງເສີມການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ແທ້ຈິງເຊິ່ງມັກຈະສູນເສຍໄປໃນການຕັ້ງຄ່າແບບເສມືນ.
- ການພົວພັນແບບເຫັນໜ້າກັນຈະຊ່ວຍກຳຈັດອຸປະສັກຕ່າງໆເຊັ່ນ: ແສງຈ້າຈາກໜ້າຈໍ ແລະ ບັນຫາສຽງ, ເຊິ່ງນຳໄປສູ່ການສົນທະນາທີ່ຊັດເຈນກວ່າ.
- ການມີໜ້າຢູ່ທາງຮ່າງກາຍຊ່ວຍໃຫ້ມີສ່ວນຮ່ວມຢ່າງຫ້າວຫັນ, ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຂຶ້ນທີ່ຈະສຸມໃສ່.
- ການພົວພັນກັນຢ່າງບໍ່ເປັນທາງການໃນລະຫວ່າງການຢ້ຽມຢາມເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມຄິດສ້າງສັນ ແລະ ນະວັດຕະກໍາ.
ເມື່ອຂ້ອຍໄປຢ້ຽມຢາມລູກຄ້າ, ຂ້ອຍຍັງສ້າງຄວາມປະທັບໃຈທີ່ຍືນຍົງ. ການເຄືອຂ່າຍກາຍເປັນສິ່ງທີ່ມີຄວາມໝາຍຫຼາຍຂຶ້ນ, ແລະ ສາຍພົວພັນທີ່ເກີດຂຶ້ນໃນລະຫວ່າງການຢ້ຽມຢາມເຫຼົ່ານີ້ມັກຈະນໍາໄປສູ່ການຮ່ວມມືທີ່ເຂັ້ມແຂງຂຶ້ນ. ບັນຫາທີ່ສັບສົນໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂໄວຂຶ້ນ, ແລະ ບັນຍາກາດການຮ່ວມມືສົ່ງເສີມຄວາມເຄົາລົບ ແລະ ຄວາມເຂົ້າໃຈເຊິ່ງກັນແລະກັນ.
ເສີມຂະຫຍາຍການຮ່ວມມື ແລະ ຄວາມໄວ້ວາງໃຈ
ການໄປຢ້ຽມຢາມລູກຄ້າຊ່ວຍເສີມຂະຫຍາຍການຮ່ວມມືໂດຍການສ້າງສະພາບແວດລ້ອມທີ່ແນວຄວາມຄິດໄຫຼວຽນຢ່າງເສລີ. ການພົວພັນເຊິ່ງກັນແລະກັນເຮັດໃຫ້ການແລກປ່ຽນຄວາມຮູ້ ແລະ ສອດຄ່ອງກັບເປົ້າໝາຍງ່າຍຂຶ້ນ. ຕົວຢ່າງ, ມະຫາວິທະຍາໄລໄດ້ຮັບຮອງເອົາຍຸດທະສາດຕ່າງໆເຊັ່ນ: ການສ້າງຕັ້ງເວທີການຮ່ວມມື ແລະ ການແກ້ໄຂບັນຫາຊັບສິນທາງປັນຍາເພື່ອສົ່ງເສີມການຮ່ວມມື.
- ການສົ່ງເສີມຜົນໄດ້ຮັບການຄົ້ນຄວ້າຢ່າງຫ້າວຫັນສອດຄ່ອງກັບຄວາມພະຍາຍາມຂອງລູກຄ້າ.
- ການສ້າງເວທີດິຈິຕອນຊ່ວຍເສີມຂະຫຍາຍການເບິ່ງເຫັນ ແລະ ການຮ່ວມມື.
- ການສື່ສານເປັນປະຈຳຮັບປະກັນຄວາມສອດຄ່ອງ ແລະ ປ້ອງກັນຄວາມເຂົ້າໃຈຜິດ.
- ການສ້າງຄວາມໄວ້ເນື້ອເຊື່ອໃຈ ແລະ ຄວາມເຂົ້າໃຈເຊິ່ງກັນແລະກັນເຮັດໃຫ້ທຶນທາງສັງຄົມແຂງແຮງຂຶ້ນ.
ວິທີການເຫຼົ່ານີ້ສະທ້ອນເຖິງສິ່ງທີ່ຂ້ອຍຕັ້ງໃຈທີ່ຈະບັນລຸໃນລະຫວ່າງການຢ້ຽມຢາມຂອງລູກຄ້າ. ໂດຍການມີໜ້າຢູ່, ຂ້ອຍສາມາດມີສ່ວນຮ່ວມກັບລູກຄ້າໃນຂະບວນການຕັດສິນໃຈ, ເຊິ່ງສົ່ງເສີມຄວາມໄວ້ວາງໃຈ. ການເຂົ້າເຖິງອຸປະກອນຊ່ວຍເບິ່ງເຫັນ ແລະ ເຄື່ອງມືວິນິດໄສໄດ້ທັນທີໃນລະຫວ່າງການສົນທະນາຊ່ວຍເພີ່ມຄວາມເຂົ້າໃຈ. ວິທີການຮ່ວມມືນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ເສີມສ້າງສາຍພົວພັນເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຍັງຮັບປະກັນວ່າທັງສອງຝ່າຍເຮັດວຽກຮ່ວມກັນເພື່ອບັນລຸຜົນສຳເລັດຮ່ວມກັນ.
ຄຳແນະນຳທີ່ເປັນປະໂຫຍດສຳລັບລູກຄ້າທີ່ມາຢ້ຽມຢາມ
ການກະກຽມສຳລັບການຢ້ຽມຢາມ
ການກະກຽມແມ່ນພື້ນຖານຂອງການຢ້ຽມຢາມຂອງລູກຄ້າທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ. ກ່ອນທີ່ຈະອອກໄປ, ຂ້ອຍໄດ້ຄົ້ນຄວ້າທຸລະກິດຂອງລູກຄ້າຢ່າງລະອຽດ. ນີ້ລວມທັງການທົບທວນຄືນຜົນສໍາເລັດທີ່ຜ່ານມາ, ສິ່ງທ້າທາຍ ແລະ ແນວໂນ້ມຂອງອຸດສາຫະກໍາ. ຂ້ອຍຍັງໄດ້ກໍານົດຈຸດປະສົງທີ່ຊັດເຈນສໍາລັບການຢ້ຽມຢາມ. ບໍ່ວ່າຈະເປັນການສົນທະນາກ່ຽວກັບໂຄງການໃໝ່ ຫຼື ການແກ້ໄຂຄວາມກັງວົນສະເພາະ, ການມີຈຸດປະສົງທີ່ກໍານົດໄວ້ຮັບປະກັນວ່າກອງປະຊຸມຍັງຄົງມີຈຸດສຸມ.
ຂ້ອຍສະເຫມີຢືນຢັນການຂົນສົ່ງລ່ວງໜ້າ. ນີ້ລວມທັງການກຳນົດເວລາການປະຊຸມ, ການກວດສອບສະຖານທີ່, ແລະ ການວາງແຜນເສັ້ນທາງການເດີນທາງຂອງຂ້ອຍ. ການມາຮອດຕາມເວລາສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມເປັນມືອາຊີບ ແລະ ຄວາມເຄົາລົບຕໍ່ຕາຕະລາງເວລາຂອງເຂົາເຈົ້າ. ນອກຈາກນັ້ນ, ຂ້ອຍກະກຽມເອກະສານທີ່ຈຳເປັນຕ່າງໆ, ເຊັ່ນ: ການນຳສະເໜີ ຫຼື ບົດລາຍງານ, ເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຂ້ອຍສາມາດໃຫ້ຄຸນຄ່າໃນລະຫວ່າງການຢ້ຽມຢາມ.
ການມີສ່ວນຮ່ວມໃນລະຫວ່າງການຢ້ຽມຢາມ
ໃນລະຫວ່າງການຢ້ຽມຢາມ, ຂ້ອຍສຸມໃສ່ການຟັງຢ່າງຕັ້ງໃຈ. ການເອົາໃຈໃສ່ຢ່າງໃກ້ຊິດຕໍ່ສິ່ງທີ່ລູກຄ້າເວົ້າຊ່ວຍໃຫ້ຂ້ອຍເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການ ແລະ ບຸລິມະສິດຂອງເຂົາເຈົ້າ. ຂ້ອຍຖາມຄຳຖາມແບບເປີດເພື່ອຊຸກຍູ້ໃຫ້ເຂົາເຈົ້າແບ່ງປັນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບເປົ້າໝາຍ ແລະ ສິ່ງທ້າທາຍຂອງເຂົາເຈົ້າ. ວິທີການນີ້ສົ່ງເສີມການສົນທະນາທີ່ມີຄວາມໝາຍ ແລະ ຄົ້ນພົບຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ມີຄຸນຄ່າ.
ຂ້ອຍຍັງພະຍາຍາມສັງເກດສະພາບແວດລ້ອມຂອງເຂົາເຈົ້າ. ການສັງເກດເຫັນລາຍລະອຽດກ່ຽວກັບພື້ນທີ່ເຮັດວຽກ ຫຼື ການດຳເນີນງານຂອງເຂົາເຈົ້າມັກຈະເປີດເຜີຍໂອກາດໃນການປັບປຸງ. ການຮັກສາທ່າທາງໃນທາງບວກ ແລະ ເປັນມືອາຊີບຕະຫຼອດການຢ້ຽມຢາມຈະສ້າງຄວາມປະທັບໃຈທີ່ຍືນຍົງ.
ການຕິດຕາມຫຼັງຈາກການຢ້ຽມຢາມ
ຫຼັງຈາກການຢ້ຽມຢາມ, ຂ້ອຍຈະຕິດຕາມດ້ວຍການສະຫຼຸບການສົນທະນາຢ່າງວ່ອງໄວ. ສະຫຼຸບນີ້ເນັ້ນໃຫ້ເຫັນຈຸດສຳຄັນ, ການກະທຳທີ່ໄດ້ຕົກລົງກັນ, ແລະ ຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປ. ການສົ່ງອີເມວຕິດຕາມນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຂ້ອຍເຫັນຄຸນຄ່າເວລາຂອງເຂົາເຈົ້າ ແລະ ມຸ່ງໝັ້ນທີ່ຈະສົ່ງຜົນໄດ້ຮັບ.
ຂ້າພະເຈົ້າຍັງຖືໂອກາດສະແດງຄວາມກະຕັນຍູຈົດໝາຍຂອບໃຈງ່າຍໆຈະຊ່ວຍເສີມສ້າງສາຍພົວພັນ ແລະ ເຮັດໃຫ້ສາຍການສື່ສານເປີດກວ້າງ. ການຕິດຕາມຜົນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຮັບປະກັນວ່າແຮງກະຕຸ້ນຈາກການຢ້ຽມຢາມຈະປ່ຽນເປັນຜົນໄດ້ຮັບທີ່ສາມາດປະຕິບັດໄດ້.
ການມາຢ້ຽມຢາມລູກຄ້າປ່ຽນແປງສາຍພົວພັນທາງທຸລະກິດ. ມັນເຮັດໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈເລິກເຊິ່ງ, ສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈ, ແລະ ສົ່ງເສີມການຮ່ວມມື. ໂດຍການກ້າວເຂົ້າສູ່ໂລກຂອງເຂົາເຈົ້າ, ຂ້ອຍສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມມຸ່ງໝັ້ນ ແລະ ໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ຂັບເຄື່ອນຜົນໄດ້ຮັບທີ່ມີຄວາມໝາຍ. ວິທີການນີ້ເສີມສ້າງການຮ່ວມມື ແລະ ສ້າງມູນຄ່າໄລຍະຍາວ. ຂ້ອຍຊຸກຍູ້ໃຫ້ຜູ້ຊ່ຽວຊານທຸກຄົນຮັບເອົາຍຸດທະສາດນີ້ເພື່ອການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ມີຜົນກະທົບຫຼາຍຂຶ້ນ.
ຄຳຖາມທີ່ຖືກຖາມເລື້ອຍໆ
ຂ້ອຍຄວນເອົາຫຍັງໄປນຳເມື່ອໄປຢາມລູກຄ້າ?
ຂ້ອຍເອົາປື້ມບັນທຶກ, ປາກກາ, ນາມບັດ ແລະ ເອກະສານທີ່ກຽມໄວ້ແລ້ວມານຳສະເໝີ ເຊັ່ນ: ການນຳສະເໜີ ຫຼື ບົດລາຍງານ. ເຄື່ອງມືເຫຼົ່ານີ້ຊ່ວຍໃຫ້ຂ້ອຍມີການຈັດລະບຽບ ແລະ ເປັນມືອາຊີບ.
ຂ້ອຍຄວນໄປຢ້ຽມຢາມລູກຄ້າຂອງຂ້ອຍເລື້ອຍປານໃດ?
ຄວາມຖີ່ແມ່ນຂຶ້ນກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ. ຂ້ອຍຕັ້ງເປົ້າໝາຍທີ່ຈະໄປຢ້ຽມຢາມທຸກໆໄຕມາດເພື່ອຮັກສາສາຍພົວພັນທີ່ເຂັ້ມແຂງ ແລະ ແກ້ໄຂບັນຫາ ຫຼື ໂອກາດທີ່ເກີດຂຶ້ນໃໝ່.
ການປະຊຸມທາງອອນລາຍສາມາດທົດແທນການຢ້ຽມຢາມເຊິ່ງກັນແລະກັນໄດ້ບໍ?
ການປະຊຸມທາງອອນລາຍແມ່ນສະດວກສະບາຍ, ແຕ່ພວກມັນຂາດການສຳຜັດສ່ວນຕົວໃນການພົວພັນແບບເຫັນໜ້າກັນ. ຂ້ອຍໃຊ້ທັງສອງວິທີເພື່ອດຸ່ນດ່ຽງປະສິດທິພາບ ແລະ ການສ້າງສາຍພົວພັນ.
ເວລາໂພສ: ວັນທີ 16 ເມສາ 2025