Шры-Ланканская швейная фабрыка
«Ebony» — адна з найбуйнейшых фабрык штаноў у Шры-Ланцы. У верасні 2016 года мы атрымалі простае паведамленне ад начальніка Расіна на сайце. Ён сказаў, што хоча купіць тканіны для касцюмаў у Шаасіне. Наш калега не стаў марудзіць з адказам з-за гэтага простага паведамлення. Кліент сказаў нам, што яму патрэбна тканіна TR80/20 300GM. Акрамя таго, ён распрацоўвае іншыя тканіны для штаноў, каб мы маглі іх парэкамендаваць. Мы хутка склалі падрабязную і строгую прапанову і хутка адправілі нашы індывідуальныя ўзоры і рэкамендаваныя прадукты ў Шры-Ланку. Аднак на гэты раз нічога не атрымалася, і кліент палічыў, што прадукт, які мы даслалі, не адпавядае яго ідэям. Такім чынам, з чэрвеня да канца 16 гадоў мы адправілі 6 узораў запар. Усе яны не былі распазнаны гасцямі з-за навобмацак, глыбіні колеру і іншых прычын. Мы былі крыху расчараваныя, і нават у камандзе з'явіліся розныя галасы.
Але мы не здаваліся. Падчас зносін з госцем за апошнія 6 месяцаў, хоць ён і не шмат гаварыў, мы палічылі, што госць быў шчырым, і, відаць, мы яго недастаткова зразумелі. Зыходзячы з прынцыпу "кліент перш за ўсё", мы правялі камандную сустрэчу, каб прааналізаваць усе ўзоры, дасланыя раней, і водгукі кліентаў. Нарэшце, мы дазволілі фабрыцы даць кліентам бясплатны ўзор. Праз некалькі дзён пасля адпраўкі ўзораў партнёры былі вельмі напружаныя.
Пасля таго, як узоры прыбылі ў Шры-Ланку, кліент усё роўна проста адказаў нам: «Так, гэта тое, чаго я хачу, я прыеду ў Кітай, каб абмеркаваць з вамі гэтую замову». У той момант каманда кіпела! Усе намаганні, якія мы прыклалі за апошнія 6 месяцаў, уся наша настойлівасць нарэшце былі прызнаныя! Усе трывогі і сумневы зніклі дзякуючы гэтай інфармацыі. І я ведаю, што гэта толькі пачатак.
У снежні, Шаасін, Кітай. Нягледзячы на тое, што ён выглядае значна больш ветлівым, калі сустракаецца з кліентамі, ён заўсёды ўсміхаецца, але калі кліент прыходзіць да нас са сваімі ўзорамі, ён прапануе, што, хоць наша прадукцыя выглядае добра, цана вышэйшая, чым была. Пастаўшчык даражэйшы, і ён спадзяецца, што мы зможам даць яму першапачатковую цану. У нас шматгадовы вопыт работы ў галіне. Мы ведаем, што эканамічная эфектыўнасць - адзіная падстава для таго, каб кліенты выбіралі нас. Мы адразу ж узялі ўзоры кліентаў для аналізу. Мы выявілі, што яго прадукцыя была не лепшай сыравінай, спачатку на тканіне, а потым на апошнім пастаўшчыку. У працэсе фарбавання адсутнічае працэс штучнай стрыжкі валасоў. Гэта не бачна на цёмных тканінах, але калі ўважліва паглядзець на шэрыя і белыя, гэта будзе відавочна. У той жа час мы таксама прадстаўляем справаздачу аб выпрабаваннях SGS ад трэцяга боку. Наша прадукцыя цалкам адпавядае стандартам выпрабаванняў SGS з пункту гледжання ўстойлівасці колеру, фізічных уласцівасцей і патрабаванняў аховы навакольнага асяроддзя.
На гэты раз кліент нарэшце застаўся задаволены і даў нам тэставы заказ, невялікую шафу, занадта позна святкаваць, мы ведалі, што гэта проста тэст для нас, мы павінны даць яму ідэальны адказ.
У 2017 годзе YUNAI нарэшце пашчасціла стаць стратэгічным партнёрам Ebony. Мы наведалі нашы адпаведныя фабрыкі і абмяняліся ідэямі па паляпшэнні нашай прадукцыі. Ад планавання да праверкі і замовы мы працягвалі кантактаваць і ўдасканальваць кожную кампанію. Расін, я сказала тады, калі атрымала вашы ўзоры ў сёмы раз, што ўжо пазнаў вас, перш чым адкрыць яго. Ніхто з пастаўшчыкоў не зрабіў гэтага так, як вы, і я сказала, што вы далі нам усю каманду глыбокі вопыт. Адзін урок, дазвольце нам зразумець шмат праўды, дзякуй.
Цяпер Расін ужо не той джэнтльмен, які прымушае нас нервавацца. Яго словы ўсё яшчэ нязначныя, але кожны раз, калі ён даходзіць да інфармацыі, мы кажам: «Гэй, сябры, уставайце і бярыце новыя выклікі!»
Час публікацыі: 18 студзеня 2021 г.