Фабрика за облекло в Шри Ланка
Ebony е една от най-големите фабрики за панталони в Шри Ланка. През септември 2016 г. получихме просто съобщение от шефа Расеен на уебсайта. Казаха, че искат да купят платове за костюми в Шаоксинг. Нашият колега не се забави с отговора заради това просто съобщение. Клиентът ни каза, че има нужда от TR80 / 20 300GM. Освен това, той разработва други платове за панталони, които да ни препоръча. Бързо направихме подробна и щателна оферта и бързо изпратихме нашите персонализирани мостри и препоръчани продукти до Шри Ланка. Този път обаче не успяхме и клиентът смяташе, че продуктът, който изпратихме, не отговаря на неговите идеи. Така че от юни до края на 16-та година изпратихме 6 мостри подред. Всички те не бяха разпознати от гостите заради усещането, дълбочината на цвета и други причини. Бяхме малко разочаровани и дори в екипа се появиха различни гласове.
Но не се отказахме. В комуникацията с госта през последните 6 месеца, въпреки че не говореше много, смятахме, че е искрен и вероятно не сме го разбирали достатъчно. Въз основа на принципа „клиентът е на първо място“, проведохме екипна среща, за да анализираме всички изпратени в миналото проби и обратната връзка от клиентите. Накрая позволихме на фабриката да предостави на клиентите безплатна мостра. Няколко дни след изпращането на пробите, партньорите бяха много напрегнати.
След като мострите пристигнаха в Шри Ланка, клиентът просто ни отговори: „Да, това е, което искам, ще дойда в Китай, за да обсъдя тази поръчка с вас.“ В този момент екипът кипеше от ентусиазъм! Всички усилия, които положихме през последните 6 месеца, цялата ни упоритост най-накрая беше призната! Всички притеснения и съмнения изчезнаха благодарение на тази информация. И знам, че това е само началото.
През декември, Шаоксинг, Китай. Въпреки че изглежда много по-сърдечен, когато се среща с клиенти, той винаги се усмихва, но когато клиентът дойде в нашата компания с мострите си, той предложи, че макар продуктите ни да изглеждат добре, цената е по-висока от тази, която беше. Мястото на доставчика е по-скъпо и той се надява, че можем да му предложим първоначалната цена. Ние имаме дългогодишен опит в индустрията. Знаем, че рентабилността е единствената основа, на която клиентите ни избират. Веднага взехме проби от клиентите за анализ. Установихме, че продуктът им не е най-добрата суровина, първо върху плата, а след това и на последния доставчик. В процеса на боядисване липсва процес на изкуствено подстригване на косъмчета. Това не се вижда при тъмните тъкани, но ако погледнете внимателно сивите и белите, ще стане очевидно. В същото време ние предоставяме и доклад от SGS тест от трета страна. Нашите продукти напълно отговарят на стандартите за тестване на SGS по отношение на устойчивост на цветовете, физични свойства и изисквания за опазване на околната среда.
Този път клиентът най-накрая беше доволен и ни даде тестова поръчка, малък шкаф, твърде късно за празнуване, знаем, че това е само тест за нас, трябва да му дадем перфектен отговор.
През 2017 г. YUNAI най-накрая имаше късмета да стане стратегически партньор на Ebony. Посетихме съответните си фабрики и обменихме идеи за подобряване на продуктовата ни линия. От планирането до проверката и поръчката, ние продължихме да се свързваме и да подобряваме всяка компания. Казах на Raseen, когато получих вашите мостри за седми път, че ви познавам още преди да го отворя. Никой доставчик не го е направил така, както вие, и казах, че ни дадохте дълбока наслада на целия екип. Един урок, нека разберем много истина, благодаря ви.
Сега Расийн вече не е джентълменът, който ни кара да се чувстваме нервни. Думите му все още не са кой знае какви, но всеки път, когато дойде време за информация, ние ще кажем: „Хей, приятели, станете и се изправете пред нови предизвикателства!“
Време на публикуване: 18 януари 2021 г.