Srílanská oděvní továrna
Ebony je jednou z největších továren na kalhoty na Srí Lance. V září 2016 jsme na webových stránkách obdrželi jednoduchou zprávu od šéfa Raseena. Psali, že chtějí koupit látky na kostýmy v Shaoxingu. Náš kolega s odpovědí kvůli této jednoduché zprávě neodkládal. Zákazník nám řekl, že potřebuje TR80 / 20 300GM. Kromě toho vyvíjí další látky na kalhoty, které nám může doporučit. Rychle jsme vypracovali podrobnou a přesnou cenovou nabídku a rychle jsme na Srí Lanku zaslali naše vzorky na míru a doporučené produkty. Tentokrát se to však nepodařilo a zákazník si myslel, že produkt, který jsme poslali, nesplňuje jeho představy. Takže od června do konce 16 let jsme zaslali 6 vzorků za sebou. Všechny nebyly hosty rozpoznány kvůli pocitu, barevné sytosti a dalším důvodům. Byli jsme trochu frustrovaní a v týmu se dokonce objevily různé hlasy.
Ale nevzdali jsme to. V komunikaci s hostem v posledních 6 měsících, ačkoliv moc nemluvil, jsme si mysleli, že je upřímný, a zřejmě jsme mu dostatečně nerozuměli. Na základě principu „zákazník na prvním místě“ jsme uspořádali týmovou schůzku, abychom analyzovali všechny vzorky zaslané v minulosti a zpětnou vazbu od zákazníků. Nakonec jsme nechali továrnu poskytnout zákazníkům vzorek zdarma. Během několika dnů po odeslání vzorků byli partneři velmi napjatí.
Poté, co vzorky dorazily na Srí Lanku, nám zákazník jednoduše odpověděl: „Ano, tohle chci, přijedu do Číny, abych s vámi tuto objednávku probral.“ V tu chvíli tým vřel! Veškeré úsilí, které jsme za posledních 6 měsíců vynaložili, veškerá naše vytrvalost byla konečně uznána! Všechny obavy a pochybnosti díky této informaci zmizely. A vím, že tohle je jen začátek.
V prosinci, Shaoxing, Čína. Přestože při setkání se zákazníky vypadá mnohem srdečněji, vždy se usmívá, ale když zákazník přijde k nám se svými vzorky, navrhne, že naše výrobky sice vypadají dobře, ale cena je vyšší, než byla jeho. Dodavatelské místo je dražší a doufá, že mu můžeme nabídnout původní cenu. Máme dlouholeté zkušenosti v oboru. Víme, že cenová efektivita je jediným základem, proč si nás zákazníci vybírají. Okamžitě jsme odebrali vzorky zákazníků k analýze. Zjistili jsme, že jejich výrobek nebyl nejlepší surovinou, nejprve na látce a pak na posledním dodavateli. V procesu barvení chybí proces umělého ořezávání chloupků. To není vidět na tmavých látkách, ale pokud se pozorně podíváte na šedé a bílé, bude to zřejmé. Zároveň také poskytujeme zprávu o testu SGS od třetí strany. Naše výrobky plně splňují zkušební standardy SGS, pokud jde o stálobarevnost, fyzikální vlastnosti a požadavky na ochranu životního prostředí.
Tentokrát byl zákazník konečně spokojen a dal nám zkušební objednávku, malou skříňku, na oslavu už bylo pozdě. Víme, že je to pro nás jen test, musíme mu dát perfektní odpověď.
V roce 2017 se společnosti YUNAI konečně podařilo stát se strategickým partnerem společnosti Ebony. Navštívili jsme naše továrny a vyměnili si nápady na vylepšení naší produktové řady. Od plánování přes ověření až po objednávání jsme neustále kontaktovali a vylepšovali každou společnost. Raseen, když jsem tehdy obdržela vaše vzorky posedmé, řekla jsem, že jsem vás poznala ještě před otevřením. Žádný dodavatel to neudělal tak jako vy a řekla jsem, že jste nám dala celý tým hluboké ponaučení. Jedno ponaučení, ať pochopíme hodně pravdy, děkuji.
Raseen už není ten gentleman, který v nás vyvolává nervy. Jeho slova stále nic moc neříkají, ale pokaždé, když se k informacím dostane, řekneme: „Hej, přátelé, vstaňte a jděte do nových výzev!“
Čas zveřejnění: 18. ledna 2021