Bekleidungsfabrik in Sri Lanka
Ebony ist eine der größten Hosenfabriken Sri Lankas. Im September 2016 erhielten wir über die Website eine kurze Nachricht von Chef Raseen. Er sagte, er wolle in Shaoxing Anzugstoffe kaufen. Unser Kollege antwortete sofort, obwohl er diese kurze Nachricht erhalten hatte. Der Kunde teilte uns mit, er benötige TR80/20 300GM. Außerdem entwickle er gerade andere Hosenstoffe, die wir empfehlen könnten. Wir erstellten umgehend ein detailliertes und fundiertes Angebot und schickten unsere maßgeschneiderten Muster und empfohlenen Produkte umgehend nach Sri Lanka. Diesmal klappte es jedoch nicht, und der Kunde war der Meinung, dass das von uns gesendete Produkt nicht seinen Vorstellungen entsprach. Daher schickten wir im Zeitraum von Juni bis Ende 16 Jahre sechs Muster hintereinander. Keins davon wurde von den Kunden erkannt, beispielsweise aufgrund der Haptik oder der Farbtiefe. Wir waren etwas frustriert, und es gab sogar unterschiedliche Meinungen innerhalb des Teams.
Aber wir gaben nicht auf. Obwohl der Gast in den letzten sechs Monaten nicht viel redete, hielten wir ihn für aufrichtig. Es lag wohl daran, dass wir ihn nicht gut genug verstanden hatten. Nach dem Prinzip „Der Kunde steht an erster Stelle“ führten wir eine Teambesprechung durch, um alle in der Vergangenheit versandten Proben und das Kundenfeedback zu analysieren. Schließlich ließen wir den Kunden von der Fabrik eine kostenlose Probe aushändigen. Innerhalb weniger Tage nach Versand der Proben herrschte zwischen den Partnern große Anspannung.
Nachdem die Muster in Sri Lanka eingetroffen waren, antwortete uns der Kunde nur: „Ja, das ist genau das, was ich möchte. Ich werde nach China kommen, um diese Bestellung mit Ihnen zu besprechen.“ In diesem Moment kochte das Team! All unsere Anstrengungen der letzten sechs Monate und unsere ganze Beharrlichkeit wurden endlich anerkannt! Alle Sorgen und Zweifel verschwanden dank dieser Information. Und ich weiß, das ist erst der Anfang.
Im Dezember, Shaoxing, China. Er wirkt bei Kundenbegegnungen viel freundlicher und lächelt immer. Doch als ein Kunde mit seinen Mustern zu uns kommt, meint er, unsere Produkte sähen zwar gut aus, der Preis sei aber höher als vorher. Der Lieferant sei teurer und er hoffe, wir könnten ihm den Originalpreis anbieten. Wir verfügen über langjährige Branchenerfahrung und wissen, dass Kosteneffizienz der einzige Grund ist, warum sich Kunden für uns entscheiden. Wir haben sofort Kundenproben zur Analyse entnommen. Dabei stellten wir fest, dass sein Produkt nicht aus den besten Rohstoffen bestand, zuerst aus dem Stoff und dann aus dem des letzten Lieferanten. Beim Färben fehlte ein Teil des Kunsthaars. Auf dunklen Stoffen ist dies nicht zu sehen, aber bei genauem Hinsehen auf grauen und weißen Stoffen ist es deutlich zu erkennen. Gleichzeitig stellen wir auch einen unabhängigen SGS-Prüfbericht zur Verfügung. Unsere Produkte erfüllen die SGS-Prüfstandards hinsichtlich Farbechtheit, physikalischer Eigenschaften und Umweltschutzanforderungen vollständig.
Diesmal war der Kunde endlich zufrieden und gab uns eine Testbestellung, einen kleinen Schrank. Zu spät zum Feiern, wir wissen, dass dies nur ein Testpapier für uns ist, wir müssen ihm ein perfektes Antwortpapier geben.
Im Jahr 2017 hatte YUNAI endlich das Glück, strategischer Partner von Ebony zu werden. Wir besuchten unsere jeweiligen Fabriken und tauschten Ideen zur Verbesserung unserer Produktlinie aus. Von der Planung über die Prüfung bis hin zur Bestellung blieben wir mit jedem Unternehmen in Kontakt und verbesserten unsere Arbeit. Raseen sagte: „Als ich Ihre Muster zum siebten Mal erhielt, erkannte ich Sie schon, bevor ich sie öffnete. Kein anderer Lieferant hat es so gemacht wie Sie, und ich sagte, dass Sie uns als gesamtes Team tiefgreifend unterstützt haben. Eine Lektion, die uns viel Wahrheit erkennen lässt, vielen Dank.“
Jetzt ist Raseen nicht mehr der Gentleman, der uns nervös macht. Er sagt zwar immer noch nicht viel, aber jedes Mal, wenn er uns etwas erzählt, sagen wir: „Hey, Freunde, steht auf und stellt euch neuen Herausforderungen!“
Beitragszeit: 18. Januar 2021