Kledingfabriek in Sri Lanka
Ebony is een van de grootste broekenfabrieken in Sri Lanka. In september 2016 ontvingen we een eenvoudig bericht van de eigenaar, Raseen, via de website. Hij gaf aan dat hij pakstoffen wilde kopen in Shaoxing. Onze collega reageerde direct op dit simpele bericht. De klant vertelde ons dat hij TR80/20 300GM nodig had. Daarnaast was hij bezig met het ontwikkelen van andere broekstoffen die we konden aanbevelen. We stelden snel een gedetailleerde en nauwkeurige offerte op en stuurden onze op maat gemaakte stalen en aanbevolen producten direct naar Sri Lanka. Deze keer lukte het echter niet; de klant vond dat de geleverde producten niet aan zijn verwachtingen voldeden. Van juni tot eind 2016 verstuurden we zes stalen achter elkaar. Geen van deze stalen viel in de smaak bij de klant, vanwege de textuur, de kleurdiepte en andere redenen. We waren behoorlijk gefrustreerd en er ontstonden zelfs meningsverschillen binnen het team.
Maar we gaven niet op. Hoewel de klant de afgelopen zes maanden niet veel praatte, hadden we de indruk dat hij oprecht was en dat we hem gewoon niet goed genoeg begrepen. Vanuit het principe dat de klant voorop staat, hebben we een teamvergadering gehouden om alle eerder verstuurde monsters en de feedback van klanten te analyseren. Uiteindelijk hebben we de fabriek toestemming gegeven om klanten een gratis monster te sturen. Binnen enkele dagen na het versturen van de monsters was de spanning bij de partners erg voelbaar.
Nadat de monsters in Sri Lanka waren aangekomen, antwoordde de klant simpelweg: "Ja, dit is wat ik wil, ik kom naar China om de bestelling met jullie te bespreken." Op dat moment kookte het team van enthousiasme! Al onze inspanningen van de afgelopen zes maanden, al ons doorzettingsvermogen, werden eindelijk beloond! Alle zorgen en twijfels verdwenen als sneeuw voor de zon. En ik weet dat dit nog maar het begin is.
In december, in Shaoxing, China. Hoewel hij er altijd hartelijk uitziet wanneer hij klanten ontmoet en altijd glimlacht, gaf de klant aan dat onze producten er weliswaar goed uitzagen, maar dat de prijs hoger was dan bij zijn leverancier. Hij hoopte dat we hem de oorspronkelijke prijs konden bieden. We hebben jarenlange ervaring in de branche en weten dat een goede prijs-kwaliteitverhouding de enige reden is waarom klanten voor ons kiezen. We hebben de monsters van de klant direct geanalyseerd. We ontdekten dat de grondstoffen voor de stof niet optimaal waren en dat de leverancier ook een fout had gemaakt. Bovendien ontbrak er een stap in het verfproces om de haren te verwijderen. Dit is niet zichtbaar op donkere stoffen, maar bij de grijze en witte stoffen is het duidelijk te zien. We hebben ook een SGS-testrapport van een onafhankelijke derde partij overlegd. Onze producten voldoen volledig aan de SGS-normen voor kleurechtheid, fysieke eigenschappen en milieuvriendelijkheid.
Deze keer was de klant eindelijk tevreden en plaatste hij een proefbestelling, een klein kastje. Te laat om te vieren, we wisten dat dit slechts een test was en we moesten hem een perfect resultaat leveren.
In 2017 had YUNAI eindelijk het geluk om een strategische partner van Ebony te worden. We bezochten elkaars fabrieken en wisselden ideeën uit om onze productlijn te verbeteren. Van planning tot proefdrukken en bestellingen, we bleven in contact met elkaar en werkten samen aan de verbetering van beide bedrijven. Raseen zei: "Toen ik jullie monsters voor de zevende keer ontving, herkende ik jullie al voordat ik ze openmaakte. Geen enkele andere leverancier heeft het zo goed gedaan als jullie, en ik zei dat jullie ons team enorm veel waardevolle lessen hebben gegeven. Dank jullie wel."
Raseen is nu niet meer die man die ons zenuwachtig maakt. Hij praat nog steeds niet veel, maar elke keer dat hij met informatie komt, zeggen we: hé vrienden, sta op en ga nieuwe uitdagingen aan!
Geplaatst op: 18 januari 2021