Sri Lankaanse kledingfabriek
Ebony is een van de grootste broekenfabrieken in Sri Lanka. In september 2016 ontvingen we een eenvoudig bericht van de baas Raseen op de website. Hij zei dat ze kostuumstoffen wilden kopen in Shaoxing. Onze collega aarzelde niet om te reageren vanwege dit eenvoudige bericht. De klant vertelde ons dat hij TR80/20 300GM nodig had. Daarnaast was hij bezig met de ontwikkeling van andere broekstoffen die we konden aanbevelen. We maakten snel een gedetailleerde en nauwkeurige offerte en stuurden onze op maat gemaakte monsters en aanbevolen producten snel naar Sri Lanka. Deze keer lukte dat echter niet en de klant vond dat het product dat we opstuurden niet aan zijn wensen voldeed. Dus stuurden we van juni tot het einde van 16 jaar 6 monsters achter elkaar. Ze werden niet allemaal herkend door de gasten vanwege de textuur, de kleurdiepte en andere redenen. We waren enigszins gefrustreerd en er klonken zelfs verschillende geluiden in het team.
Maar we gaven niet op. In de afgelopen zes maanden, ondanks dat hij niet veel had gezegd, dachten we dat de gast oprecht was en dat we hem waarschijnlijk niet goed genoeg begrepen. Gebaseerd op het principe van klant centraal, hebben we een teamvergadering gehouden om alle in het verleden verzonden monsters en de feedback van klanten te analyseren. Uiteindelijk hebben we de fabriek klanten een gratis monster laten geven. Binnen een paar dagen na verzending van de monsters waren de partners erg gespannen.
Nadat de monsters in Sri Lanka waren aangekomen, antwoordde de klant ons nog steeds simpelweg: ja, dit is wat ik wil, ik kom naar China om deze bestelling met u te bespreken. Op dat moment kookte het team! Al onze inspanningen van de afgelopen zes maanden, al ons doorzettingsvermogen, werden eindelijk beloond! Alle zorgen en twijfels verdwenen dankzij deze informatie. En ik weet: dit is nog maar het begin.
In december, Shaoxing, China. Hoewel hij er veel vriendelijker uitziet wanneer hij klanten ontmoet, glimlacht hij altijd. Maar wanneer een klant met zijn monsters naar ons bedrijf komt, stelt hij voor dat onze producten er weliswaar goed uitzien, maar dat de prijs hoger is dan hij had verwacht. De leverancier is duurder en hij hoopt dat we hem de oorspronkelijke prijs kunnen geven. We hebben jarenlange ervaring in de branche. We weten dat kosteneffectiviteit de enige basis is voor klanten om voor ons te kiezen. We hebben direct monsters van klanten genomen voor analyse. We ontdekten dat zijn product niet de beste grondstof was, eerst op de stof en vervolgens op de laatste leverancier. In het verfproces ontbreekt een proces van kunstmatige haartrimming. Dit is niet zichtbaar op donkere stoffen, maar als je goed kijkt naar die grijs-witte stoffen, zul je het duidelijk zien. Tegelijkertijd verstrekken we ook een extern SGS-testrapport. Onze producten voldoen volledig aan de SGS-testnormen op het gebied van kleurechtheid, fysieke eigenschappen en milieubeschermingseisen.
Deze keer was de klant eindelijk tevreden en gaf ons een proefbestelling, een klein kastje. Te laat om nog te juichen, want we weten dat dit slechts een proefwerk is, we moeten hem een perfect antwoord geven.
In 2017 had YUNAI eindelijk het geluk om een strategische partner van Ebony te worden. We bezochten onze respectievelijke fabrieken en wisselden ideeën uit om onze productlijn te verbeteren. Van planning tot proefdrukken en bestellen, we bleven contact houden met elk bedrijf en verbeterden alles. Raseen zei: "Toen ik uw monsters voor de zevende keer ontving, herkende ik u al voordat ik ze opendeed." Geen enkele leverancier heeft het zo goed gedaan als u, en ik zei dat u ons en het hele team diepgaand heeft geholpen. Eén les, laat ons een hoop waarheid begrijpen, dank u wel."
Raseen is nu niet langer de heer die ons zenuwachtig maakt. Zijn woorden zijn nog steeds niet veel, maar elke keer dat hij met de informatie komt, zeggen we: hé vrienden, sta op en ga nieuwe uitdagingen aan!
Plaatsingstijd: 18-01-2021