Fabryka odzieży na Sri Lance
Ebony to jedna z największych fabryk spodni na Sri Lance. We wrześniu 2016 roku otrzymaliśmy prostą wiadomość od szefa Raseena na stronie internetowej. Poinformował nas, że chcą kupić tkaniny na garnitury w Shaoxing. Nasz kolega nie zwlekał z odpowiedzią z powodu tej prostej wiadomości. Klient poinformował nas, że potrzebuje materiału TR80/20 300GM. Ponadto opracowywał inne tkaniny na spodnie, które moglibyśmy polecić. Szybko sporządziliśmy szczegółową i rygorystyczną wycenę, a następnie niezwłocznie wysłaliśmy nasze spersonalizowane próbki i rekomendowane produkty na Sri Lankę. Jednak tym razem się nie udało, a klient uznał, że wysłany przez nas produkt nie spełnia jego oczekiwań. Dlatego od czerwca do końca 16. roku życia wysłaliśmy 6 próbek z rzędu. Żadna z nich nie została rozpoznana przez gości ze względu na fakturę, głębię koloru i inne czynniki. Byliśmy trochę sfrustrowani, a w zespole pojawiły się nawet różne głosy.
Ale nie poddaliśmy się. W ciągu ostatnich 6 miesięcy, mimo że niewiele mówił, uznaliśmy go za szczerego i najwyraźniej nie do końca go zrozumieliśmy. Kierując się zasadą „klient na pierwszym miejscu”, zorganizowaliśmy spotkanie zespołu, aby przeanalizować wszystkie przesłane wcześniej próbki i opinie klientów. Na koniec pozwoliliśmy fabryce przekazać klientom bezpłatne próbki. W ciągu kilku dni od wysłania próbek, partnerzy byli bardzo napięci.
Po tym, jak próbki dotarły na Sri Lankę, klient odpowiedział nam po prostu: „Tak, właśnie tego chcę, przyjadę do Chin, żeby omówić z Państwem to zamówienie”. W tym momencie zespół aż się zagotował! Wszystkie nasze wysiłki w ciągu ostatnich 6 miesięcy, cała nasza wytrwałość w końcu zostały docenione! Wszystkie zmartwienia i wątpliwości zniknęły dzięki tej informacji. I wiem, że to dopiero początek.
W grudniu, Shaoxing, Chiny. Chociaż wygląda na znacznie bardziej serdecznego, gdy spotyka się z klientami, zawsze się uśmiecha, ale kiedy klient przychodzi do naszej firmy z próbkami, sugeruje, że chociaż nasze produkty wyglądają dobrze, to cena jest wyższa niż jego. Dostawca jest droższy i ma nadzieję, że możemy zaoferować mu pierwotną cenę. Mamy wieloletnie doświadczenie w branży. Wiemy, że opłacalność to jedyny powód, dla którego klienci wybierają nas. Natychmiast pobraliśmy próbki od klientów do analizy. Stwierdziliśmy, że jego produkt nie był najlepszym surowcem, najpierw na tkaninie, a potem na ostatnim dostawcy. W procesie barwienia brakuje sztucznego przycinania włosów. Nie jest to widoczne na ciemnych tkaninach, ale jeśli przyjrzysz się uważnie szarym i białym, będzie to oczywiste. Jednocześnie udostępniamy raport z testów SGS. Nasze produkty w pełni spełniają standardy testowe SGS dotyczące trwałości kolorów, właściwości fizycznych i wymogów ochrony środowiska.
Tym razem klient był w końcu zadowolony i złożył nam zamówienie testowe na małą szafkę. Było za późno, żeby świętować. Wiedzieliśmy, że to tylko test dla nas, musimy dać mu odpowiedź idealną.
W 2017 roku YUNAI w końcu miało szczęście zostać strategicznym partnerem Ebony. Odwiedziliśmy nasze fabryki i wymieniliśmy się pomysłami na ulepszenie naszej linii produktów. Od planowania, przez proofing, po zamawianie, stale kontaktowaliśmy się i udoskonalaliśmy każdą z firm. Raseen, kiedy otrzymałem Twoje próbki po raz siódmy, powiedziałem, że rozpoznałem Cię już przed ich otwarciem. Żaden inny dostawca nie zrobił tego tak dobrze jak Ty i powiedziałem, że dałeś nam wszystkim głęboki wgląd w cały zespół. Jedna lekcja, która pozwoliła nam zrozumieć wiele prawdy, dziękuję.
Teraz Raseen nie jest już tym dżentelmenem, który przyprawia nas o zdenerwowanie. Jego słowa wciąż nie są zbyt wiele warte, ale za każdym razem, gdy dochodzi do informacji, mówimy: hej, przyjaciele, wstawajcie i podejmijcie nowe wyzwania!
Czas publikacji: 18-01-2021