Шри-Ланкийская швейная фабрика
«Эбони» — одна из крупнейших фабрик по производству брюк в Шри-Ланке. В сентябре 2016 года мы получили простое сообщение от руководителя Расина на сайте. Он сказал, что хочет купить ткани для костюмов в Шаосине. Наш коллега не стал медлить с ответом из-за этого простого сообщения. Клиент сообщил, что ему нужна ткань TR80/20 300 г/м². Кроме того, он разрабатывал для нас другие ткани для брюк, которые мы могли бы порекомендовать. Мы быстро составили подробное и тщательное ценовое предложение и оперативно отправили наши образцы и рекомендованные товары в Шри-Ланку. Однако на этот раз ничего не вышло, и клиент посчитал, что отправленный нами товар не соответствует его ожиданиям. Поэтому с июня до конца 2016 года мы отправили 6 образцов подряд. Все они не понравились клиентам из-за тактильных ощущений, насыщенности цвета и других причин. Мы были немного расстроены, и даже в команде появились разные мнения.
Но мы не сдавались. В ходе общения с клиентом за последние 6 месяцев, хотя он и не говорил много, мы чувствовали, что он искренен, и, должно быть, мы его недостаточно понимали. Руководствуясь принципом «клиент прежде всего», мы провели совещание, чтобы проанализировать все образцы, отправленные ранее, и отзывы клиентов. В итоге мы предложили фабрике предоставить клиентам бесплатные образцы. Через несколько дней после отправки образцов партнеры были очень напряжены.
После того, как образцы прибыли в Шри-Ланку, клиент просто ответил нам: «Да, это то, что мне нужно, я приеду в Китай, чтобы обсудить этот заказ». В тот момент вся команда была в ярости! Все наши усилия за последние 6 месяцев, вся наша настойчивость наконец-то были вознаграждены! Все тревоги и сомнения исчезли благодаря этой информации. И я знаю, это только начало.
В декабре в Шаосине, Китай. Хотя при встрече с клиентами он всегда выглядит гораздо приветливее и улыбается, когда клиент приходит к нам со своими образцами, он заявляет, что, хотя наша продукция выглядит хорошо, цена выше, чем у поставщика. Он надеется, что мы предложим ему первоначальную цену. У нас многолетний опыт работы в отрасли. Мы знаем, что экономическая эффективность — единственное, на что клиенты выбирают нас. Мы немедленно взяли образцы клиента для анализа. Мы обнаружили, что его продукция изготовлена из не самого лучшего сырья, начиная с ткани и заканчивая последним поставщиком. В процессе окрашивания отсутствует обработка искусственным ворсом. Это незаметно на темных тканях, но если внимательно присмотреться к серым и белым, это будет очевидно. В то же время мы предоставляем отчет о тестировании SGS, проведенном независимой организацией. Наша продукция полностью соответствует стандартам SGS по стойкости цвета, физическим свойствам и требованиям к защите окружающей среды.
На этот раз клиент наконец остался доволен и сделал нам пробный заказ — небольшой шкафчик. Но праздновать было уже поздно, мы понимали, что это всего лишь пробный образец, и мы должны были дать ему идеальный результат.
В 2017 году компании YUNAI наконец-то посчастливилось стать стратегическим партнером Ebony. Мы посетили наши фабрики и обменялись идеями по улучшению нашей линейки продукции. От планирования до разработки макетов и оформления заказов мы продолжали поддерживать связь и совершенствоваться с каждой компанией. Расин сказал мне тогда, когда я в седьмой раз получил ваши образцы, что я уже узнал вас еще до того, как открыл их. Ни один поставщик не делал так, как вы, и я сказал, что вы вложили всю нашу команду в это дело. Один урок, который помог нам понять много истин, спасибо.
Теперь Расин уже не тот джентльмен, который заставлял нас нервничать. Он по-прежнему немногословен, но каждый раз, когда он делится информацией, мы говорим: «Эй, друзья, вставайте и беритесь за новые задачи!»
Дата публикации: 18 января 2021 г.