โรงงานตัดเย็บเสื้อผ้าศรีลังกา
Ebony เป็นหนึ่งในโรงงานผลิตกางเกงที่ใหญ่ที่สุดในศรีลังกา ในเดือนกันยายน 2559 เราได้รับข้อความสั้นๆ จาก Raseen เจ้าของร้านบนเว็บไซต์ แจ้งว่าต้องการซื้อผ้าสูทใน ShaoXing เพื่อนร่วมงานของเราตอบกลับมาอย่างรวดเร็ว ลูกค้าแจ้งว่าต้องการผ้า TR80 / 20 300GM นอกจากนี้ เขายังกำลังพัฒนาผ้ากางเกงชนิดอื่นๆ ให้เราแนะนำอีกด้วย เราจึงรีบทำใบเสนอราคาอย่างละเอียดและเข้มงวด และส่งตัวอย่างสินค้าที่ออกแบบเองและสินค้าแนะนำไปยังศรีลังกาอย่างรวดเร็ว แต่ครั้งนี้ไม่สำเร็จ ลูกค้าคิดว่าสินค้าที่เราส่งไปไม่ตรงกับความต้องการของเขา ดังนั้น ตั้งแต่เดือนมิถุนายนจนถึงสิ้นปี 16 เราจึงส่งตัวอย่างสินค้าไป 6 ชิ้นติดต่อกัน ซึ่งลูกค้าไม่สามารถจดจำสินค้าได้ทั้งหมดเนื่องจากความรู้สึก ความเข้มของสี และเหตุผลอื่นๆ เราค่อนข้างผิดหวัง และแม้แต่เสียงสะท้อนจากทีมงานก็แตกต่างกันไป
แต่เราไม่ยอมแพ้ ตลอด 6 เดือนที่ผ่านมา แม้จะไม่ได้พูดคุยมากนัก แต่เราคิดว่าลูกค้าจริงใจ และคงเป็นเพราะเรายังไม่เข้าใจเขามากพอ ด้วยหลักการที่ลูกค้าต้องมาก่อน เราจึงจัดการประชุมทีมเพื่อวิเคราะห์ตัวอย่างสินค้าทั้งหมดที่ส่งมาในอดีตและความคิดเห็นของลูกค้า สุดท้าย เราให้โรงงานแจกตัวอย่างสินค้าให้ลูกค้าฟรี หลังจากส่งตัวอย่างไปแล้วไม่กี่วัน คู่ค้าก็เกิดความตึงเครียดอย่างมาก
หลังจากที่ตัวอย่างสินค้ามาถึงศรีลังกา ลูกค้าก็ยังคงตอบกลับมาว่า "ใช่ นี่คือสิ่งที่ฉันต้องการ ฉันจะไปจีนเพื่อหารือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อนี้กับคุณ" ตอนนั้นทีมงานกำลังเดือดพล่าน! ความพยายามทั้งหมดที่เราทุ่มเทมาตลอด 6 เดือนที่ผ่านมา ในที่สุดความมุ่งมั่นทั้งหมดของเราก็ได้รับการยอมรับ! ความกังวลและความสงสัยทั้งหมดก็หายไปเพราะข้อมูลนี้ และฉันรู้ว่านี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น
ในเดือนธันวาคมที่เมืองเส้าซิง ประเทศจีน แม้ว่าเขาจะดูเป็นมิตรมากขึ้นเมื่อพบปะลูกค้า แต่เขามักจะยิ้มแย้มอยู่เสมอ แต่เมื่อลูกค้านำตัวอย่างสินค้ามาที่ร้านของเรา เขากลับบอกว่าถึงแม้สินค้าจะดูดี แต่ราคาก็สูงกว่าราคาจริง ซัพพลายเออร์มีราคาแพงกว่า และเขาหวังว่าเราจะให้ราคาเดิมแก่เขา เรามีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมนี้มาหลายปี เรารู้ว่าความคุ้มค่าเป็นปัจจัยเดียวที่ลูกค้าเลือกเรา เราจึงนำตัวอย่างสินค้าของลูกค้าไปวิเคราะห์ทันที พบว่าผลิตภัณฑ์ของเขาไม่ใช่วัตถุดิบที่ดีที่สุดสำหรับผ้าก่อน แล้วจึงเป็นอันดับสุดท้าย ในกระบวนการย้อมสี ขาดกระบวนการตัดแต่งขนเทียม ซึ่งไม่สามารถมองเห็นได้บนผ้าสีเข้ม แต่ถ้าคุณสังเกตสีเทาและสีขาวอย่างละเอียดจะเห็นได้ชัด ในขณะเดียวกัน เรายังมีรายงานผลการทดสอบ SGS จากภายนอกอีกด้วย ผลิตภัณฑ์ของเราตรงตามมาตรฐานการทดสอบ SGS อย่างสมบูรณ์ ทั้งในด้านความคงทนของสี คุณสมบัติทางกายภาพ และข้อกำหนดด้านการปกป้องสิ่งแวดล้อม
ครั้งนี้ลูกค้าพอใจในที่สุดและให้เราสั่งทดลองตู้เล็ก ๆ สายเกินไปที่จะฉลอง เรารู้ว่านี่เป็นเพียงกระดาษทดสอบสำหรับเรา เราต้องให้กระดาษคำตอบที่สมบูรณ์แบบแก่เขา
ในปี 2017 YUNAI โชคดีที่สุดที่ได้เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์กับ Ebony เราได้เยี่ยมชมโรงงานของเราเองและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ ตั้งแต่การวางแผน การพิสูจน์อักษร ไปจนถึงการสั่งซื้อ เรายังคงติดต่อและพัฒนาผลิตภัณฑ์แต่ละบริษัทอย่างต่อเนื่อง Raseen บอกว่าในตอนนั้น ตอนที่ฉันได้รับตัวอย่างของคุณเป็นครั้งที่เจ็ด ฉันจำคุณได้ตั้งแต่ก่อนเปิดกล่อง ไม่มีซัพพลายเออร์รายใดทำได้เหมือนคุณ และฉันก็บอกว่าคุณมอบประสบการณ์อันล้ำค่าให้กับทีมงานของเรา บทเรียนหนึ่งคือ ให้เราเข้าใจความจริงมากขึ้น ขอบคุณ
ตอนนี้ราซีนไม่ใช่สุภาพบุรุษที่ทำให้เรารู้สึกประหม่าอีกต่อไปแล้ว คำพูดของเขายังไม่ค่อยมีเท่าไหร่ แต่ทุกครั้งที่เขามาถามข้อมูล เราก็จะบอกว่า เฮ้ เพื่อนๆ ลุกขึ้นมา แล้วมาท้าทายกันใหม่นะ!
เวลาโพสต์: 18 ม.ค. 2564