Швейна фабрика Шрі-Ланки
Ebony — одна з найбільших фабрик штанів у Шрі-Ланці. У вересні 2016 року ми отримали просте повідомлення від керівника Расіна на веб-сайті. Він писав, що хоче купити тканини для костюмів у Шаосіні. Наш колега не зволікав з відповіддю через це просте повідомлення. Клієнт сказав нам, що йому потрібна тканина TR80 / 20 300GM. Крім того, він розробляє інші тканини для штанів, які ми можемо рекомендувати. Ми швидко склали детальну та точну цінову пропозицію, а також швидко надіслали наші індивідуальні зразки та рекомендовані продукти до Шрі-Ланки. Однак цього разу це не вдалося, і клієнт вважав, що надісланий нами продукт не відповідає його уявленням. Тож з червня до кінця 16 років ми надіслали 6 зразків поспіль. Усі вони не були впізнані гостями через відчуття, глибину кольору та інші причини. Ми були трохи розчаровані, і навіть у команді з'явилися різні голоси.
Але ми не здалися. Під час спілкування з гостем протягом останніх 6 місяців, хоча він і не багато говорив, ми вважали, що гість був щирим, і, мабуть, ми його недостатньо зрозуміли. Керуючись принципом «клієнт понад усе», ми провели командну зустріч, щоб проаналізувати всі зразки, надіслані раніше, та відгуки клієнтів. Зрештою, ми дозволили фабриці надати клієнтам безкоштовний зразок. Протягом кількох днів після відправлення зразків партнери були дуже напружені.
Після того, як зразки прибули до Шрі-Ланки, замовник все одно просто відповів нам: «Так, це те, чого я хочу, я приїду до Китаю, щоб обговорити з вами це замовлення». У той момент команда просто кипіла! Усі зусилля, які ми докладали протягом останніх 6 місяців, вся наша наполегливість нарешті були визнані! Завдяки цій інформації всі тривоги та сумніви зникли. І я знаю, що це тільки початок.
У грудні, Шаосін, Китай. Хоча він виглядає набагато привітнішим, коли зустрічає клієнтів, він завжди посміхається, але коли клієнт приходить до нашої компанії зі своїми зразками, він пропонує, що хоча наші продукти виглядають добре, ціна вища, ніж була. Місце постачальника дорожче, і він сподівається, що ми зможемо запропонувати йому початкову ціну. Ми маємо багаторічний досвід роботи в галузі. Ми знаємо, що економічна ефективність є єдиною основою для вибору клієнтів. Ми негайно взяли зразки клієнтів для аналізу. Ми виявили, що його продукт не був найкращою сировиною, спочатку на тканині, а потім на останньому постачальнику. У процесі фарбування відсутній процес штучного обрізання волосся. Це не видно на темних тканинах, але якщо уважно подивитися на сірі та білі, це буде очевидно. Водночас ми також надаємо звіт про випробування SGS від третьої сторони. Наші продукти повністю відповідають стандартам випробувань SGS щодо стійкості кольору, фізичних властивостей та вимог щодо захисту навколишнього середовища.
Цього разу клієнт нарешті залишився задоволеним і зробив нам тестове замовлення, невелику шафу, святкувати вже запізно, ми знаємо, що це для нас лише тест, ми повинні дати йому ідеальну відповідь.
У 2017 році YUNAI нарешті пощастило стати стратегічним партнером Ebony. Ми відвідали наші відповідні фабрики та обмінялися ідеями щодо покращення нашої лінійки продуктів. Від планування до перевірки та замовлення ми продовжували контактувати та вдосконалювати кожну компанію. Я сказав Расін, коли отримав ваші зразки всьоме, я вже впізнав вас, перш ніж відкрив його. Жоден постачальник не зробив цього так, як ви, і я сказав, що ви дали нам всю команду глибокий урок. Один урок, дозвольте нам зрозуміти багато правди, дякую.
Тепер Расін більше не той джентльмен, який змушує нас нервувати. Його слова все ще невиразні, але щоразу, коли він говорить про інформацію, ми кажемо: «Гей, друзі, вставайте та приймайте нові виклики!»
Час публікації: 18 січня 2021 р.