مصنع الملابس في سريلانكا
يُعد مصنع إيبوني أحد أكبر مصانع السراويل في سريلانكا. في سبتمبر 2016، تلقينا رسالة بسيطة من المدير راسين على الموقع الإلكتروني. قالوا إنهم يريدون شراء أقمشة بدلات في شاوشينغ. لم يتأخر زميلنا في الرد بسبب هذه الرسالة البسيطة. أخبرنا العميل أنه يحتاج إلى TR80 / 20 300GM. بالإضافة إلى ذلك، كان يطور أقمشة سراويل أخرى لنوصي بها. قدمنا بسرعة عرض أسعار مفصل ودقيق، وأرسلنا عيناتنا المخصصة والمنتجات الموصى بها إلى سريلانكا بسرعة. ومع ذلك، لم ننجح هذه المرة، وظن العميل أن المنتج الذي أرسلناه لم يلبي أفكاره. لذلك من يونيو إلى نهاية 16 عامًا، أرسلنا 6 عينات متتالية. لم يتعرف عليها الضيوف جميعًا بسبب الملمس وعمق اللون وأسباب أخرى. شعرنا بالإحباط قليلاً، حتى ظهرت أصوات مختلفة في الفريق.
لكننا لم نستسلم. خلال تواصلنا مع الضيف خلال الأشهر الستة الماضية، ورغم قلة حديثه، شعرنا بأنه صادق، ولا بد أننا لم نفهمه جيدًا. انطلاقًا من مبدأ "العميل أولاً"، عقدنا اجتماعًا لفريقنا لتحليل جميع العينات المرسلة سابقًا وملاحظات العملاء. وأخيرًا، سمحنا للمصنع بتقديم عينة مجانية للعملاء. بعد أيام قليلة من إرسال العينات، كان الشركاء متوترين للغاية.
بعد وصول العينات إلى سريلانكا، ردّ العميل ببساطة: "نعم، هذا ما أريده، سآتي إلى الصين لمناقشة هذا الطلب معكم". في تلك اللحظة، كان الفريق في قمة حماسه! كل جهودنا المبذولة خلال الأشهر الستة الماضية، وكل إصرارنا، أُكلل بالنجاح! بفضل هذه المعلومة، تبددت كل المخاوف والشكوك. وأعلم أن هذه مجرد البداية.
في ديسمبر، شاوشينغ، الصين. على الرغم من أنه يبدو أكثر ودًا عند استقبال العملاء، إلا أنه يبتسم دائمًا. ولكن عندما يأتي العميل إلى شركتنا مع عيناته، يقترح أن منتجاتنا، على الرغم من مظهرها الجيد، إلا أن سعرها أعلى مما كان عليه. مكان المورد أغلى ثمنًا، ويأمل أن نتمكن من منحه السعر الأصلي. لدينا سنوات عديدة من الخبرة في هذا المجال. نحن ندرك أن فعالية التكلفة هي الأساس الوحيد لاختيار العملاء لنا. أخذنا عينات من العميل على الفور للتحليل. وجدنا أن منتجه لم يكن أفضل مادة خام على القماش أولاً، ثم على المورد الأخير. في عملية الصباغة، لا توجد عملية قص شعر صناعي. هذا لا يظهر على الأقمشة الداكنة، ولكن إذا نظرت بعناية إلى تلك الرمادية والبيضاء، فستكون واضحة. في الوقت نفسه، نقدم أيضًا تقرير اختبار SGS من جهة خارجية. منتجاتنا تلبي تمامًا معايير اختبار SGS من حيث ثبات اللون والخصائص الفيزيائية ومتطلبات حماية البيئة.
هذه المرة، كان العميل راضيا أخيرا، وأعطانا أمر اختبار، وخزانة صغيرة، فات الأوان للاحتفال، ونحن نعلم أن هذه مجرد ورقة اختبار بالنسبة لنا، يجب أن نعطيه ورقة الإجابة المثالية.
في عام ٢٠١٧، حالف الحظ يوناي أخيرًا بأن تصبح شريكًا استراتيجيًا لشركة إيبوني. زرنا مصانعنا وتبادلنا الأفكار لتحسين خط إنتاجنا. واصلنا التواصل مع كل شركة وتطويرها، بدءًا من التخطيط والاختبار وصولًا إلى الطلب. راسين، قلتُ حينها، عندما استلمتُ عيناتك للمرة السابعة، إنني تعرفتُ عليك قبل فتحها. لم يسبق لأي مورد أن فعل ذلك مثلك، وقلتُ إنك منحتنا كل الفريق دفعةً قوية. درسٌ واحد، دعونا نفهم الكثير من الحقيقة، شكرًا لك.
الآن، لم يعد راسين ذلك الرجل النبيل الذي يُشعرنا بالتوتر. كلماته ما زالت قليلة، لكن في كل مرة يُطلعنا على معلومة، نقول: يا أصدقاء، انهضوا وواجهوا تحديات جديدة!