Fábrica de prendas de vestir de Sri Lanka
Ebony es una de las fábricas de pantalones más grandes de Sri Lanka. En septiembre de 2016, recibimos un mensaje sencillo del jefe, Raseen, a través del sitio web. Decía que querían comprar telas para trajes en Shaoxing. Nuestro compañero respondió de inmediato. El cliente nos dijo que necesitaba TR80/20 300GM. Además, estaba desarrollando otras telas para pantalones que nos recomendó. Rápidamente elaboramos un presupuesto detallado y riguroso, y enviamos rápidamente nuestras muestras personalizadas y los productos recomendados a Sri Lanka. Sin embargo, esta vez no tuvimos éxito, y el cliente consideró que el producto que enviamos no cumplía con sus expectativas. Así que, desde junio hasta finales de 2016, enviamos 6 muestras seguidas. Ninguna de ellas fue aceptada por los clientes debido a la textura, la intensidad del color y otros motivos. Estábamos algo frustrados, e incluso surgieron diferentes opiniones dentro del equipo.
Pero no nos rendimos. En la comunicación con el cliente durante los últimos seis meses, aunque no habló mucho, pensamos que era sincero y que debíamos de no haberlo comprendido del todo. Basándonos en el principio de priorizar al cliente, organizamos una reunión de equipo para analizar todas las muestras enviadas anteriormente y los comentarios de los clientes. Finalmente, solicitamos a la fábrica que enviara muestras gratuitas a los clientes. A los pocos días de enviar las muestras, los socios estaban muy nerviosos.
Tras la llegada de las muestras a Sri Lanka, el cliente simplemente nos respondió: «Sí, esto es lo que quiero. Iré a China para hablar de este pedido con ustedes». ¡En ese momento, el equipo estaba eufórico! ¡Todos los esfuerzos de los últimos seis meses, toda nuestra perseverancia, por fin habían dado sus frutos! Todas las preocupaciones y dudas se disiparon gracias a esta noticia. Y sé que esto es solo el principio.
En diciembre, en Shaoxing, China. Aunque se muestra mucho más cordial al reunirse con los clientes, siempre sonríe, pero cuando un cliente llega a nuestra empresa con sus muestras, propone que, si bien nuestros productos parecen buenos, el precio es más alto que el del proveedor. El proveedor es más caro y espera que podamos ofrecerle el precio original. Tenemos muchos años de experiencia en el sector. Sabemos que la relación calidad-precio es el único criterio para que los clientes nos elijan. Inmediatamente tomamos muestras del cliente para analizarlas. Descubrimos que su producto no era la mejor materia prima para la tela, ni el proveedor más reciente. En el proceso de teñido, faltaba un proceso de recorte de pelo artificial. Esto no es visible en telas oscuras, pero si se observa con atención en las grises y blancas, será evidente. Al mismo tiempo, también proporcionamos un informe de prueba de SGS de terceros. Nuestros productos cumplen plenamente con los estándares de prueba de SGS en términos de solidez del color, propiedades físicas y requisitos de protección ambiental.
Esta vez, el cliente finalmente quedó satisfecho y nos hizo un pedido de prueba, un pequeño armario, demasiado tarde para celebrar, sabemos que esto es solo una prueba para nosotros, debemos darle una respuesta perfecta.
En 2017, YUNAI finalmente tuvo la fortuna de convertirse en socio estratégico de Ebony. Visitamos nuestras respectivas fábricas e intercambiamos ideas para mejorar nuestra línea de productos. Desde la planificación hasta la creación de prototipos y la realización de pedidos, mantuvimos el contacto y la colaboración con cada empresa. Raseen comentó: «En aquel entonces, cuando recibí sus muestras por séptima vez, ya los reconocí antes de abrirlas. Ningún otro proveedor lo había hecho como ustedes». Añadió: «Nos transmitieron a todo el equipo una valiosa lección que nos permitió comprender muchas verdades. Gracias».
Ahora, Raseen ya no es el caballero que nos ponía nerviosos. Sus palabras siguen siendo escasas, pero cada vez que comparte información, decimos: ¡Oigan, amigos, levántense y afronten nuevos retos!