スリランカ縫製工場
エボニーはスリランカ最大のズボン工場の1つです。2016年9月、社長のラシーンからウェブサイトで簡単なメッセージを受け取りました。紹興でスーツ生地を購入したいとのことでした。この簡単なメッセージに、同僚はすぐに返信しました。顧客はTR80/20 300GMが必要だと伝えました。さらに、他のズボン生地も開発中で、私たちに勧めてほしいとのことでした。私たちはすぐに詳細かつ厳密な見積もりを作成し、カスタマイズされたサンプルと推奨製品をスリランカに送りました。しかし、今回はうまくいかず、顧客は私たちが送った製品が彼のイメージに合わないと考えました。そこで、6月から16年末まで、私たちは6つのサンプルを立て続けに送りました。しかし、手触り、色の深み、その他の理由で、すべて顧客に受け入れられませんでした。私たちは少し落胆し、チーム内でも意見が分かれました。
しかし、私たちは諦めませんでした。過去 6 か月のお客様とのやり取りでは、お客様はあまり話されませんでしたが、お客様は誠実で、私たちが十分に理解できていないだけだと考えました。顧客第一主義の原則に基づき、過去に送付したすべてのサンプルとお客様からのフィードバックを分析するチーム ミーティングを開催しました。最終的に、工場にお客様に無料サンプルを提供してもらうことにしました。サンプルが送付されてから数日後、パートナーは非常に緊張していました。
サンプルがスリランカに到着した後、顧客は「はい、これが私の欲しいものです。中国に行ってこの注文について話し合いましょう」と簡潔に答えてくれました。その瞬間、チームは歓喜に沸きました！過去6ヶ月間の努力、私たちの粘り強さがついに認められたのです！この知らせのおかげで、すべての不安や疑念が消え去りました。そして、これはまだ始まりに過ぎないことを私は知っています。
12月、中国紹興にて。彼は顧客と会うときはとても親切そうに見え、いつも笑顔ですが、顧客がサンプルを持って当社に来たとき、当社の製品は見た目は良いが、価格が以前のサプライヤーよりも高いと提案しました。サプライヤーの場所はもっと高く、元の価格で提供してほしいとのことでした。当社は長年の業界経験があり、コストパフォーマンスが顧客が当社を選ぶ唯一の基準であることを知っています。すぐに顧客のサンプルを受け取って分析しました。彼の製品は、生地の原材料が最良ではなく、最後のサプライヤーであることがわかりました。染色工程で、人工毛のトリミング工程が欠けています。これは濃い色の生地では目立ちませんが、グレーや白の生地をよく見ると明らかです。同時に、当社は第三者機関であるSGSの試験報告書も提供しています。当社の製品は、染色堅牢度、物理的特性、環境保護要件に関してSGSの試験基準を完全に満たしています。
今回はようやくお客様にご満足いただけ、テスト注文として小型キャビネットをいただきました。祝うには遅すぎます。これはあくまでもテスト用紙のようなものだと分かっていますので、完璧な回答をしなければなりません。
2017年、YUNAIはついに幸運にもEbonyの戦略的パートナーとなることができました。私たちは互いの工場を訪問し、製品ラインの改善について意見交換を行いました。企画から試作、発注に至るまで、私たちは各社と連絡を取り合い、改善を重ねました。Raseenさんは当時、「7回目のサンプルを受け取った時、開封する前からあなたの会社だと分かっていました。あなたのようなサプライヤーは他にいません。あなたはチーム全体に深い教訓を与えてくれ、多くの真実を理解させてくれました。ありがとうございます。」と語りました。
今やラシーンは、私たちを緊張させるような紳士ではなくなった。彼の言葉は相変わらず多くはないが、彼が情報を持って現れるたびに、私たちは「さあ、みんな、立ち上がって新たな挑戦に挑もう！」と言うだろう。