শ্রীলঙ্কা গার্মেন্টস ফ্যাক্টরি
এবনি শ্রীলঙ্কার অন্যতম বৃহত্তম ট্রাউজার কারখানা। ২০১৬ সালের সেপ্টেম্বরে, আমরা ওয়েবসাইটে বস রাসিনের কাছ থেকে একটি সাধারণ বার্তা পাই। তিনি জানান যে তারা শাওশিং থেকে স্যুটের কাপড় কিনতে চান। এই সাধারণ বার্তার কারণে আমাদের সহকর্মী উত্তর দিতে দেরি করেননি। গ্রাহক আমাদের জানান যে তার TR80/20 300GM প্রয়োজন। এছাড়াও, তিনি আমাদের সুপারিশ করার জন্য অন্যান্য ট্রাউজারের কাপড় তৈরি করছিলেন। আমরা দ্রুত একটি বিস্তারিত এবং পুঙ্খানুপুঙ্খ মূল্যতালিকা তৈরি করি এবং আমাদের কাস্টমাইজড নমুনা ও প্রস্তাবিত পণ্যগুলো দ্রুত শ্রীলঙ্কায় পাঠিয়ে দিই। তবে, এবার আমরা সফল হইনি এবং গ্রাহকের মনে হয়েছিল যে আমরা যে পণ্যটি পাঠিয়েছিলাম তা তার ধারণার সাথে মেলেনি। তাই জুন থেকে ২০১৬ সালের শেষ পর্যন্ত, আমরা একটানা ৬টি নমুনা পাঠিয়েছিলাম। সেগুলোর কোনোটিই গ্রাহকের পছন্দ হয়নি, কারণ সেগুলোর অনুভূতি, রঙের গভীরতা এবং অন্যান্য কারণে ভিন্ন ভিন্ন মতামত দেখা দিয়েছিল। আমরা কিছুটা হতাশ হয়ে পড়েছিলাম এবং এমনকি দলের মধ্যেও মতভেদ তৈরি হয়েছিল।
কিন্তু আমরা হাল ছাড়িনি। গত ৬ মাসে অতিথির সাথে যোগাযোগের সময়, যদিও তিনি খুব বেশি কথা বলেননি, আমাদের মনে হয়েছিল যে অতিথি আন্তরিক ছিলেন এবং সম্ভবত আমরাই তাকে যথেষ্ট বুঝতে পারিনি। ‘গ্রাহকই প্রথম’ এই নীতির উপর ভিত্তি করে, আমরা অতীতে পাঠানো সমস্ত নমুনা এবং গ্রাহকদের কাছ থেকে পাওয়া মতামত বিশ্লেষণ করার জন্য একটি দলীয় সভা করি। অবশেষে, আমরা কারখানাকে গ্রাহকদের একটি বিনামূল্যে নমুনা দেওয়ার ব্যবস্থা করি। নমুনাগুলো পাঠানোর কয়েক দিনের মধ্যেই অংশীদাররা খুব উদ্বিগ্ন হয়ে পড়েন।
শ্রীলঙ্কায় নমুনাগুলো পৌঁছানোর পর, গ্রাহক আমাদের শুধু এটুকুই জানালেন যে, হ্যাঁ, আমি এটাই চাই, এই অর্ডারটি নিয়ে আপনাদের সাথে আলোচনা করতে আমি চীনে আসব। সেই মুহূর্তে আমাদের পুরো দল আনন্দে উদ্বেলিত হয়ে উঠেছিল! গত ৬ মাস ধরে আমরা যে প্রচেষ্টা চালিয়েছি, আমাদের যে অধ্যবসায়, অবশেষে তার স্বীকৃতি মিলেছে! এই খবরটি পাওয়ার পর সমস্ত দুশ্চিন্তা ও সন্দেহ দূর হয়ে গেল। আর আমি জানি, এটা তো সবে শুরু।
ডিসেম্বর মাস, শাওশিং, চীন। যদিও গ্রাহকদের সাথে দেখা করার সময় তাকে অনেক বেশি আন্তরিক মনে হয় এবং তিনি সবসময় হাসেন, কিন্তু যখন গ্রাহক তার নমুনা নিয়ে আমাদের কোম্পানিতে আসেন, তখন তিনি বলেন যে আমাদের পণ্য দেখতে ভালো হলেও দাম তার আগের সরবরাহকারীর চেয়ে বেশি। সরবরাহকারীর খরচ বেশি এবং তিনি আশা করেন আমরা যেন তাকে আসল দামেই পণ্যটি দিতে পারি। এই শিল্পে আমাদের বহু বছরের অভিজ্ঞতা রয়েছে। আমরা জানি যে সাশ্রয়ী মূল্যই গ্রাহকদের আমাদের বেছে নেওয়ার একমাত্র ভিত্তি। আমরা সাথে সাথে গ্রাহকের নমুনা বিশ্লেষণের জন্য নিই। আমরা দেখতে পাই যে, প্রথমত কাপড়ের কাঁচামাল সেরা মানের ছিল না এবং তারপর সরবরাহকারীও সেরা ছিল না। রঞ্জন প্রক্রিয়ায় কৃত্রিম লোম ছাঁটাইয়ের একটি ধাপ বাদ পড়েছিল। এটি গাঢ় রঙের কাপড়ে বোঝা যায় না, কিন্তু ধূসর এবং সাদা রঙের কাপড়ের দিকে ভালোভাবে তাকালে তা স্পষ্ট বোঝা যাবে। একই সাথে, আমরা একটি তৃতীয় পক্ষের এসজিএস (SGS) পরীক্ষার রিপোর্টও প্রদান করি। আমাদের পণ্য রঙের স্থায়িত্ব, ভৌত বৈশিষ্ট্য এবং পরিবেশগত সুরক্ষার প্রয়োজনীয়তার ক্ষেত্রে এসজিএস (SGS) পরীক্ষার মান সম্পূর্ণরূপে পূরণ করে।
এবার গ্রাহক অবশেষে সন্তুষ্ট হলেন এবং আমাদের একটি পরীক্ষামূলক অর্ডার দিলেন—একটি ছোট ক্যাবিনেট। তবে উদযাপন করার সময় নেই, আমরা জানি যে এটা আমাদের জন্য কেবল একটি পরীক্ষামূলক খাতা, আমাদের অবশ্যই তাকে একটি নিখুঁত উত্তরপত্র দিতে হবে।
২০১৭ সালে, ইউনাই অবশেষে এবোনির কৌশলগত অংশীদার হওয়ার সৌভাগ্য লাভ করে। আমরা আমাদের নিজ নিজ কারখানা পরিদর্শন করি এবং আমাদের পণ্যের মানোন্নয়নের জন্য ধারণা বিনিময় করি। পরিকল্পনা থেকে শুরু করে প্রুফিং এবং অর্ডার দেওয়া পর্যন্ত, আমরা প্রতিটি কোম্পানির সাথে যোগাযোগ অব্যাহত রাখি এবং তাদের উন্নতি সাধন করি। রাসিন বলেন, আমি তখন বলেছিলাম, যখন আমি সপ্তমবারের মতো আপনার নমুনাগুলো হাতে পাই, খোলার আগেই আমি আপনাকে চিনে ফেলেছিলাম। কোনো সরবরাহকারীই আপনার মতো করে এটি করেনি, এবং আমি বলেছিলাম যে আপনি আমাদের পুরো দলকে গভীরভাবে একটি শিক্ষা দিয়েছেন, যা আমাদের অনেক সত্য বুঝতে সাহায্য করেছে, ধন্যবাদ।
এখন রাসিন আর সেই ভদ্রলোক নন, যাঁকে দেখলে আমাদের অস্বস্তি হতো। তাঁর কথা এখনও খুব বেশি নয়, কিন্তু যখনই তিনি কোনো তথ্য দেন, আমরা বলি, আরে বন্ধুরা, জেগে ওঠো আর নতুন চ্যালেঞ্জ গ্রহণ করো!