श्रीलंका गारमेंट फॅक्टरी
एबोनी हा श्रीलंकेतील सर्वात मोठ्या पँट बनवणाऱ्या कारखान्यांपैकी एक आहे. सप्टेंबर २०१६ मध्ये, आम्हाला बॉस रसीन यांच्याकडून वेबसाइटवर एक साधा संदेश मिळाला. त्यात त्यांनी म्हटले होते की त्यांना शाओशिंगमधून सूटचे कापड खरेदी करायचे आहे. या साध्या संदेशामुळे आमच्या सहकाऱ्याने उत्तर देण्यास विलंब केला नाही. ग्राहकाने आम्हाला सांगितले की त्यांना TR80 / 20 300GM ची गरज आहे. याव्यतिरिक्त, ते आम्हाला शिफारस करण्यासाठी इतर पँटच्या कापडांचाही शोध घेत होते. आम्ही त्वरीत एक तपशीलवार आणि काटेकोर कोटेशन तयार केले आणि आमचे सानुकूलित नमुने व शिफारस केलेली उत्पादने श्रीलंकेला पाठवली. तथापि, यावेळी यश आले नाही आणि ग्राहकाला वाटले की आम्ही पाठवलेले उत्पादन त्याच्या अपेक्षा पूर्ण करत नाही. त्यामुळे जूनपासून ते १६ वर्षांच्या अखेरपर्यंत, आम्ही सलग ६ नमुने पाठवले. त्यापैकी एकही नमुना स्पर्श, रंगाची खोली आणि इतर कारणांमुळे ग्राहकांना पसंत पडला नाही. आम्ही थोडे निराश झालो होतो आणि टीममध्ये मतभेदही निर्माण झाले होते.
पण आम्ही हार मानली नाही. गेल्या ६ महिन्यांत पाहुण्यासोबत झालेल्या संवादात, जरी तो फारसा बोलला नसला तरी, आम्हाला वाटले की तो प्रामाणिक आहे आणि कदाचित आम्हीच त्याला पुरेसे समजून घेतले नसेल. 'ग्राहक प्रथम' या तत्त्वावर आधारित, आम्ही पूर्वी पाठवलेल्या सर्व नमुन्यांचे आणि ग्राहकांच्या प्रतिक्रियांचे विश्लेषण करण्यासाठी एक टीम मीटिंग घेतली. अखेरीस, आम्ही कारखान्याला ग्राहकांना एक विनामूल्य नमुना देण्यास सांगितले. नमुने पाठवल्यानंतर काही दिवसांतच, भागीदार खूप तणावात होते.
श्रीलंकेत नमुने पोहोचल्यानंतरही, ग्राहकाने आम्हाला सहजपणे प्रतिसाद दिला, "हो, मला हेच हवे आहे, या ऑर्डरवर तुमच्याशी चर्चा करण्यासाठी मी चीनला येईन." त्या क्षणी, आमची टीम उत्साहाने उचंबळून आली होती! गेल्या ६ महिन्यांत आम्ही केलेले सर्व प्रयत्न, आमची सर्व चिकाटी अखेर ओळखली गेली होती! या माहितीमुळे सर्व चिंता आणि शंका दूर झाल्या. आणि मला माहित आहे, ही तर फक्त सुरुवात आहे.
डिसेंबर महिन्यात, चीनमधील शाओशिंग येथे, तो ग्राहकांना भेटताना अधिक सौहार्दपूर्ण आणि नेहमी हसमुख दिसत असला तरी, जेव्हा तो ग्राहक त्याचे नमुने घेऊन आमच्या कंपनीत आला, तेव्हा त्याने सांगितले की आमची उत्पादने दिसायला चांगली असली तरी, त्यांची किंमत त्याच्या अपेक्षेपेक्षा जास्त आहे. पुरवठादाराची जागा अधिक महाग आहे आणि त्याला आशा होती की आम्ही त्याला मूळ किंमत देऊ. आम्हाला या उद्योगात अनेक वर्षांचा अनुभव आहे. आम्हाला माहित आहे की किफायतशीरपणा हाच ग्राहकांसाठी आम्हाला निवडण्याचा एकमेव आधार आहे. आम्ही तात्काळ विश्लेषणासाठी ग्राहकाचे नमुने घेतले. आम्हाला आढळले की त्याच्या उत्पादनासाठी वापरलेला कच्चा माल सर्वोत्तम नव्हता आणि पुरवठादारही सर्वोत्तम नव्हता. रंगाईच्या प्रक्रियेत, कृत्रिम केस कापण्याची प्रक्रिया चुकली होती. हे गडद रंगाच्या कापडांवर दिसत नाही, परंतु जर तुम्ही राखाडी आणि पांढऱ्या रंगाच्या कापडांकडे काळजीपूर्वक पाहिले तर ते स्पष्टपणे दिसून येईल. त्याच वेळी, आम्ही तृतीय-पक्ष SGS चाचणी अहवाल देखील प्रदान करतो. आमची उत्पादने रंगाची टिकाऊपणा, भौतिक गुणधर्म आणि पर्यावरण संरक्षणाच्या आवश्यकतांच्या बाबतीत SGS चाचणी मानकांची पूर्णपणे पूर्तता करतात.
या वेळी, ग्राहक अखेर समाधानी झाला आणि त्याने आम्हाला एक नमुना ऑर्डर दिली - एक छोटे कपाट. पण आनंद साजरा करायला खूप उशीर झाला होता, कारण आम्हाला माहित होते की ही आमच्यासाठी फक्त एक चाचणी होती आणि आम्हाला त्याला एक परिपूर्ण उत्तरपत्रिका द्यायलाच हवी.
२०१७ मध्ये, युनाईला अखेरीस एबोनीचा धोरणात्मक भागीदार बनण्याचे भाग्य लाभले. आम्ही आमच्या संबंधित कारखान्यांना भेट दिली आणि आमची उत्पादन श्रेणी सुधारण्यासाठी विचारांची देवाणघेवाण केली. नियोजनापासून ते प्रूफिंग आणि ऑर्डर देण्यापर्यंत, आम्ही प्रत्येक कंपनीशी संपर्क साधत राहिलो आणि सुधारणा करत राहिलो. रसीनने त्यावेळी म्हटले होते की, जेव्हा मला तुमचे नमुने सातव्यांदा मिळाले, तेव्हा ते उघडण्यापूर्वीच मी तुम्हाला ओळखले होते. तुमच्यासारखे काम इतर कोणत्याही पुरवठादाराने केलेले नाही आणि मी म्हटले की तुम्ही आम्हाला संपूर्ण टीमकडून एक सखोल धडा शिकवला, ज्यामुळे आम्हाला अनेक सत्ये समजली, धन्यवाद.
आता रसीन तो सज्जन राहिलेला नाही, ज्यामुळे आम्हाला अस्वस्थ वाटायचे. तो अजूनही फार बोलत नाही, पण जेव्हा जेव्हा तो काही माहिती देतो, तेव्हा आम्ही म्हणतो, अहो मित्रांनो, उठा आणि नवीन आव्हाने स्वीकारा!