Fabbrica di abbigliamento dello Sri Lanka
Ebony è una delle più grandi fabbriche di pantaloni dello Sri Lanka. Nel settembre 2016, abbiamo ricevuto un semplice messaggio dal titolare Raseen sul sito web. Diceva di voler acquistare tessuti per abiti a Shaoxing. Il nostro collega non ha esitato a rispondere a questo semplice messaggio. Il cliente ci ha detto che aveva bisogno di TR80/20 300GM. Inoltre, stava sviluppando altri tessuti per pantaloni che avremmo voluto consigliargli. Abbiamo rapidamente preparato un preventivo dettagliato e preciso e abbiamo inviato subito i nostri campioni personalizzati e i prodotti consigliati in Sri Lanka. Tuttavia, questa volta non ha avuto successo e il cliente ha ritenuto che il prodotto che gli avevamo inviato non corrispondesse alle sue aspettative. Così, da giugno alla fine dei 16 anni, abbiamo inviato 6 campioni di fila. Nessuno di questi è stato apprezzato dai clienti per la consistenza, l'intensità del colore e altri motivi. Eravamo un po' frustrati e persino all'interno del team sono emerse voci di dissenso.
Ma non ci siamo arresi. Nelle comunicazioni con il cliente negli ultimi 6 mesi, sebbene non avesse parlato molto, avevamo pensato che fosse sincero e che probabilmente non lo avessimo capito a sufficienza. Basandoci sul principio che il cliente prima di tutto, abbiamo organizzato una riunione di team per analizzare tutti i campioni inviati in passato e i feedback dei clienti. Infine, abbiamo chiesto alla fabbrica di fornire ai clienti un campione gratuito. Pochi giorni dopo l'invio dei campioni, i partner erano molto in ansia.
Dopo l'arrivo dei campioni in Sri Lanka, il cliente ci ha semplicemente risposto: "Sì, è proprio quello che voglio, verrò in Cina per discutere dell'ordine con voi". In quel momento, il team era al settimo cielo! Tutti gli sforzi profusi negli ultimi sei mesi, tutta la nostra perseveranza era finalmente stata riconosciuta! Ogni preoccupazione e dubbio sono svaniti grazie a questa notizia. E so che questo è solo l'inizio.
A dicembre, a Shaoxing, in Cina, un cliente si è presentato da noi con i suoi campioni, nonostante il suo atteggiamento cordiale e sorridente. Pur essendo un cliente abituale, ha fatto notare che, sebbene i nostri prodotti sembrassero di buona qualità, il prezzo era superiore a quello che aveva richiesto. Il fornitore di fiducia, infatti, applicava prezzi più alti, chiedendoci di rinegoziare il prezzo originale. Con una lunga esperienza nel settore, sapevamo che il rapporto qualità-prezzo è l'unico criterio di scelta per i clienti. Abbiamo quindi immediatamente prelevato i campioni per un'analisi. Abbiamo scoperto che il prodotto in questione non era realizzato con le migliori materie prime, provenienti da fornitori diversi. Inoltre, mancava un passaggio nella tintura, ovvero la rimozione di peli artificiali. Questo difetto non era visibile sui tessuti scuri, ma era evidente su quelli grigi e bianchi. Abbiamo inoltre fornito un rapporto di prova SGS, un ente terzo, che attestava la piena conformità dei nostri prodotti agli standard SGS in termini di solidità del colore, proprietà fisiche e requisiti di tutela ambientale.
Questa volta il cliente è stato finalmente soddisfatto e ci ha affidato un ordine di prova, un piccolo mobiletto. È troppo tardi per festeggiare, sappiamo che per noi si tratta solo di una prova, dobbiamo fornirgli una risposta perfetta.
Nel 2017, YUNAI ha finalmente avuto la fortuna di diventare un partner strategico di Ebony. Abbiamo visitato i nostri rispettivi stabilimenti e ci siamo scambiati idee per migliorare la nostra linea di prodotti. Dalla pianificazione alla prototipazione fino all'ordine, abbiamo continuato a rimanere in contatto e a collaborare per migliorare reciprocamente. Raseen mi disse: "Quando ho ricevuto i vostri campioni per la settima volta, vi ho già riconosciuti prima ancora di aprirli. Nessun altro fornitore ha fatto come voi, e ho aggiunto che ci avete trasmesso una profonda conoscenza a tutto il team. Una lezione che ci ha fatto comprendere molte verità, grazie."
Ora Raseen non è più il gentiluomo che ci metteva a disagio. Parla ancora poco, ma ogni volta che ci fornisce qualche informazione, gli diciamo: "Ehi, amici, alzatevi e affrontate nuove sfide!"