سری لنکا گارمنٹ فیکٹری
ایبونی سری لنکا میں پتلون کی سب سے بڑی فیکٹریوں میں سے ایک ہے۔ستمبر 2016 میں، ہمیں ویب سائٹ پر باس ریسین کی طرف سے ایک سادہ پیغام موصول ہوا۔انہوں نے کہا کہ وہ Shaoxing میں سوٹ کے کپڑے خریدنا چاہتے ہیں۔ہمارے ساتھی نے اس سادہ پیغام کی وجہ سے جواب دینے میں تاخیر نہیں کی۔کسٹمر نے ہمیں بتایا کہ اسے TR80/20 300GM کی ضرورت ہے۔اس کے علاوہ، وہ ہمارے لیے سفارش کرنے کے لیے دیگر پتلون کے کپڑے تیار کر رہا تھا۔ہم نے فوری طور پر ایک تفصیلی اور سخت کوٹیشن بنایا، اور فوری طور پر اپنی مرضی کے مطابق نمونے اور تجویز کردہ مصنوعات سری لنکا بھیج دیں۔تاہم، اس بار کامیاب نہیں ہوا، اور گاہک نے سوچا کہ ہم نے جو پروڈکٹ بھیجی ہے وہ اس کے خیالات پر پورا نہیں اتری۔چنانچہ جون سے لے کر 16 سال کے اختتام تک، ہم نے لگاتار 6 نمونے بھیجے۔ان سب کو مہمانوں نے احساس، رنگ کی گہرائی اور دیگر وجوہات کی بنا پر پہچانا نہیں تھا۔ہم قدرے مایوس تھے، اور ٹیم میں مختلف آوازیں بھی نمودار ہوئیں۔
لیکن ہم نے ہمت نہیں ہاری۔پچھلے 6 مہینوں میں مہمان کے ساتھ بات چیت میں، اگرچہ اس نے زیادہ بات نہیں کی، لیکن ہم نے سوچا کہ مہمان مخلص ہے، اور یہ ضرور ہے کہ ہم نے اسے کافی نہیں سمجھا۔پہلے کسٹمر کے اصول کی بنیاد پر، ہم نے ماضی میں بھیجے گئے تمام نمونوں اور صارفین کے تاثرات کا تجزیہ کرنے کے لیے ایک ٹیم میٹنگ کی۔آخر میں، ہم فیکٹری کو گاہکوں کو مفت نمونہ دینے دیتے ہیں.نمونے بھیجے جانے کے چند ہی دنوں میں شراکت دار بہت تناؤ میں تھے۔
سری لنکا میں نمونے پہنچنے کے بعد، گاہک نے پھر بھی ہمیں صرف جواب دیا، ہاں، میں یہی چاہتا ہوں، میں آپ کے ساتھ اس آرڈر پر بات کرنے چین آؤں گا۔اس وقت، ٹیم ابل رہی تھی!گزشتہ 6 مہینوں میں ہم نے جتنی بھی کوششیں کیں، ہماری تمام استقامت کو بالآخر تسلیم کر لیا گیا!اس اطلاع کی وجہ سے تمام خدشات اور شکوک ختم ہو گئے۔اور میں جانتا ہوں، یہ صرف شروعات ہے۔
دسمبر میں، Shaoxing، چین.اگرچہ جب وہ گاہکوں سے ملتا ہے تو وہ بہت زیادہ خوش مزاج نظر آتا ہے، وہ ہمیشہ مسکراتا ہے، لیکن جب گاہک اپنے نمونے لے کر ہماری کمپنی میں آتا ہے، تو وہ تجویز کرتا ہے کہ اگرچہ ہماری مصنوعات اچھی لگتی ہیں، لیکن قیمت اس سے زیادہ ہے۔سپلائر کی جگہ زیادہ مہنگی ہے اور اسے امید ہے کہ ہم اسے اصل قیمت دے سکتے ہیں۔ہمارے پاس صنعت کا کئی سال کا تجربہ ہے۔ہم جانتے ہیں کہ لاگت کی تاثیر ہی صارفین کے لیے ہمیں منتخب کرنے کی واحد بنیاد ہے۔ہم نے فوری طور پر تجزیہ کے لیے کسٹمر کے نمونے لیے۔ہم نے پایا کہ اس کی پروڈکٹ پہلے کپڑے پر بہترین خام مال نہیں تھی، اور پھر آخری سپلائر۔رنگنے کے عمل میں، مصنوعی بالوں کو تراشنے کا عمل غائب ہے۔یہ گہرے کپڑوں پر نظر نہیں آتا، لیکن اگر آپ ان سرمئی اور سفید کو غور سے دیکھیں تو یہ واضح ہو جائے گا۔ایک ہی وقت میں، ہم تھرڈ پارٹی ایس جی ایس ٹیسٹ رپورٹ بھی فراہم کرتے ہیں۔ہماری مصنوعات رنگ کی مضبوطی، جسمانی خصوصیات اور ماحولیاتی تحفظ کی ضروریات کے لحاظ سے SGS ٹیسٹ کے معیارات پر پوری طرح پورا اترتی ہیں۔
اس بار، گاہک بالآخر مطمئن ہو گیا، اور ہمیں ایک ٹیسٹ آرڈر دیا، ایک چھوٹی سی کابینہ، جشن منانے میں بہت دیر ہو گئی، ہم جانتے ہیں کہ یہ ہمارے لیے صرف ایک ٹیسٹ پیپر ہے، ہمیں اسے ایک بہترین جوابی پیپر دینا چاہیے۔
2017 میں، YUNAI بالآخر ایبونی کا اسٹریٹجک پارٹنر بننے کے لیے خوش قسمت رہا۔ہم نے اپنی متعلقہ فیکٹریوں کا دورہ کیا اور اپنی مصنوعات کی لائن کو بہتر بنانے کے لیے خیالات کا تبادلہ کیا۔پلاننگ سے لے کر پروفنگ تک آرڈر دینے تک، ہم نے ہر کمپنی سے رابطہ اور بہتری جاری رکھی۔رسین میں نے کہا، اس وقت جب مجھے ساتویں مرتبہ آپ کے نمونے موصول ہوئے، میں اسے کھولنے سے پہلے ہی آپ کو پہچان چکا ہوں۔آپ کی طرح کسی بھی سپلائر نے ایسا نہیں کیا، اور میں نے کہا کہ آپ نے ہمیں پوری ٹیم کو دل کی گہرائیوں سے دیا ہے۔ایک سبق، ہمیں بہت ساری حقیقت سمجھنے دو، شکریہ۔
اب رسین وہ شریف آدمی نہیں رہے جو ہمیں گھبراہٹ کا احساس دلاتے ہیں۔اس کے الفاظ اب بھی زیادہ نہیں ہیں، لیکن جب بھی وہ معلومات پر آئیں گے، ہم کہیں گے، ارے، دوستو، اٹھو اور نئے چیلنجوں کا سامنا کرو!