Sri Lankas tøjfabrik
Ebony er en af de største buksefabrikker i Sri Lanka. I september 2016 modtog vi en simpel besked fra chefen Raseen på hjemmesiden. Han sagde, at de ville købe jakkesætsstoffer i Shaoxing. Vores kollega tøvede ikke med at svare på grund af denne enkle besked. Kunden fortalte os, at han havde brug for TR80 / 20 300GM. Derudover udviklede han andre buksestoffer, som vi kunne anbefale. Vi lavede hurtigt et detaljeret og stringent tilbud og sendte hurtigt vores tilpassede prøver og anbefalede produkter til Sri Lanka. Men denne gang lykkedes det ikke, og kunden mente, at det produkt, vi sendte ind, ikke levede op til hans forventninger. Så fra juni til slutningen af 16 år sendte vi 6 prøver i træk. Alle blev ikke genkendt af gæsterne på grund af følelsen, farvedybden og andre årsager. Vi var lidt frustrerede, og endda forskellige stemmer dukkede op i teamet.
Men vi gav ikke op. I kommunikationen med gæsten i de sidste 6 måneder, selvom han ikke talte meget, syntes vi, at gæsten var oprigtig, og det må være, at vi ikke forstod ham nok. Baseret på princippet om kunden først, afholdt vi et teammøde for at analysere alle de prøver, vi havde sendt tidligere, og feedbacken fra kunderne. Endelig lod vi fabrikken give kunderne en gratis prøve. Inden for et par dage efter at prøverne var sendt, var partnerne meget anspændte.
Efter prøverne var ankommet til Sri Lanka, svarede kunden stadig blot: "Ja, det er det, jeg vil have, jeg kommer til Kina for at diskutere denne ordre med jer." I det øjeblik var teamet i kog! Alle de anstrengelser, vi har gjort os i de sidste 6 måneder, al vores vedholdenhed, er endelig blevet anerkendt! Alle bekymringer og tvivl forsvandt på grund af disse oplysninger. Og jeg ved, at dette kun er begyndelsen.
I december, Shaoxing, Kina. Selvom han ser meget mere venlig ud, når han møder kunder, smiler han altid, men når kunden kommer til vores virksomhed med sine prøver, siger han, at selvom vores produkter ser godt ud, er prisen højere end dengang. Leverandøren er dyrere, og han håber, at vi kan give ham den oprindelige pris. Vi har mange års brancheerfaring. Vi ved, at omkostningseffektivitet er det eneste grundlag for, at kunderne vælger os. Vi tog straks kundeprøver til analyse. Vi fandt ud af, at hans produkt ikke var det bedste råmateriale på stoffet først, og derefter den sidste leverandør. I farvningsprocessen mangler en proces med kunstig hårtrimning. Dette er ikke synligt på mørke stoffer, men hvis man ser nøje på de grå og hvide, vil det være tydeligt. Samtidig leverer vi også en tredjeparts SGS-testrapport. Vores produkter opfylder fuldt ud SGS-teststandarderne med hensyn til farveægthed, fysiske egenskaber og miljøbeskyttelseskrav.
Denne gang var kunden endelig tilfreds og gav os en testordre, et lille skab. Det var for sent at fejre. Vi ved, at dette bare er en testopgave for os, vi skal give ham et perfekt svar.
I 2017 var YUNAI endelig så heldig at blive strategisk partner for Ebony. Vi besøgte vores respektive fabrikker og udvekslede ideer til at forbedre vores produktlinje. Fra planlægning til korrekturlæsning til bestilling fortsatte vi med at kontakte og forbedre hver virksomhed. Raseen sagde, at dengang, da jeg modtog dine prøver for syvende gang, havde jeg allerede genkendt dig, før jeg åbnede dem. Ingen leverandør har gjort det som dig, og jeg sagde, at du gav os dyb forståelse for hele teamet. Én lektie, lad os forstå en masse sandhed, tak.
Nu er Raseen ikke længere den herre, der gør os nervøse. Hans ord er stadig ikke mange, men hver gang han kommer til informationen, siger vi: "Hey venner, stå op og få nye udfordringer!"