Sri-Lanka-Bekleidungsfabrik
Ebony ist eine der größten Hosenfabriken Sri Lankas. Im September 2016 erhielten wir eine kurze Nachricht von Geschäftsführer Raseen über unsere Website. Er teilte uns mit, dass sie Anzugstoffe in Shaoxing kaufen möchten. Unser Kollege reagierte umgehend. Der Kunde benötigte TR80/20 mit 300 g/m². Außerdem entwickelte er weitere Hosenstoffe, die wir ihm empfehlen sollten. Wir erstellten schnell ein detailliertes und präzises Angebot und schickten umgehend unsere maßgeschneiderten Muster und Produktempfehlungen nach Sri Lanka. Doch auch dieses Mal blieben wir erfolglos. Der Kunde war der Meinung, dass die gelieferten Produkte nicht seinen Vorstellungen entsprachen. So schickten wir von Juni bis Ende 2016 sechs Muster in Folge. Alle fanden aufgrund der Haptik, der Farbtiefe und anderer Gründe keine Zustimmung. Wir waren frustriert, und es gab sogar Unmut im Team.
Doch wir gaben nicht auf. In der Kommunikation mit dem Gast in den letzten sechs Monaten, in denen er sich zwar wenig äußerte, hielten wir ihn für aufrichtig und gingen davon aus, dass wir ihn nicht ausreichend verstanden hatten. Gemäß unserem Prinzip „Der Kunde steht an erster Stelle“ beriefen wir eine Teamsitzung ein, um alle bisher versandten Muster und das Kundenfeedback zu analysieren. Schließlich veranlassten wir die Fabrik, dem Kunden ein kostenloses Muster zukommen zu lassen. Nur wenige Tage nach dem Versand der Muster waren die Partner sehr gespannt.
Nachdem die Muster in Sri Lanka eingetroffen waren, antwortete der Kunde uns einfach: „Ja, genau das möchte ich. Ich komme nach China, um die Bestellung mit Ihnen zu besprechen.“ In diesem Moment war die Freude im Team riesig! All die Anstrengungen der letzten sechs Monate, all unsere Beharrlichkeit hatten sich endlich ausgezahlt! Alle Sorgen und Zweifel waren mit dieser Nachricht verflogen. Und ich weiß, das ist erst der Anfang.
Im Dezember in Shaoxing, China. Obwohl er im Umgang mit Kunden stets freundlicher wirkt und lächelt, merkt der Kunde bei seinem Besuch mit seinen Mustern an, dass unsere Produkte zwar gut aussehen, aber teurer seien als seine bisherigen. Der Lieferant sei teurer, und er hoffe, wir könnten ihm den Originalpreis anbieten. Wir verfügen über langjährige Branchenerfahrung und wissen, dass ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis für Kunden entscheidend ist. Wir haben daher umgehend Kundenmuster zur Analyse genommen. Dabei stellten wir fest, dass bei seinem Produkt nicht die beste Rohmaterialqualität verwendet wurde, sondern die Qualität des Stoffes vom letzten Lieferanten. Außerdem fehlte beim Färben ein Schritt zur künstlichen Haarentfernung. Dies ist auf dunklen Stoffen nicht sichtbar, aber bei genauer Betrachtung grauer und weißer Stoffe deutlich erkennbar. Zusätzlich legten wir einen Prüfbericht des unabhängigen SGS-Instituts vor. Unsere Produkte erfüllen die SGS-Prüfstandards hinsichtlich Farbechtheit, physikalischer Eigenschaften und Umweltverträglichkeit vollständig.
Diesmal war der Kunde endlich zufrieden und gab uns eine Testbestellung, einen kleinen Schrank. Zu spät zum Feiern, wir wissen, dass dies nur eine Testprüfung für uns ist, wir müssen ihm eine perfekte Antwort liefern.
2017 hatte YUNAI endlich das Glück, strategischer Partner von Ebony zu werden. Wir besuchten unsere jeweiligen Werke und tauschten Ideen zur Verbesserung unserer Produktpalette aus. Von der Planung über die Mustererstellung bis hin zur Bestellung standen wir in ständigem Kontakt und arbeiteten eng mit jedem Unternehmen zusammen. Raseen sagte damals: „Als ich Ihre Muster zum siebten Mal erhielt, erkannte ich Sie bereits, bevor ich sie überhaupt geöffnet hatte. Kein anderer Lieferant hat das so gut gemacht wie Sie. Sie haben uns als Team wirklich sehr unterstützt. Wir haben viel von Ihnen gelernt und sind Ihnen sehr dankbar.“
Raseen ist nicht mehr der Gentleman, der uns nervös gemacht hat. Er redet zwar immer noch nicht viel, aber jedes Mal, wenn er mit neuen Informationen kommt, sagen wir: „Hey, Freunde, auf geht’s, stellt euch neuen Herausforderungen!“