Fábrica de ropa de Sri Lanka
Ebony es una de las fábricas de pantalones más grandes de Sri Lanka. En septiembre de 2016, recibimos un mensaje sencillo del jefe, Raseen, en su sitio web. Nos decía que querían comprar telas para trajes en Shaoxing. Nuestro compañero respondió rápidamente. El cliente nos dijo que necesitaba TR80/20 300GM. Además, estaba desarrollando otras telas para pantalones para que las recomendáramos. Rápidamente elaboramos un presupuesto detallado y riguroso, y enviamos rápidamente nuestras muestras personalizadas y los productos recomendados a Sri Lanka. Sin embargo, esta vez no tuvimos éxito, y el cliente consideró que el producto que le enviamos no se ajustaba a sus expectativas. Así que, desde junio hasta finales de 2016, enviamos seis muestras seguidas. Ninguna de ellas fue reconocida por los clientes debido a la textura, la profundidad del color y otras razones. Estábamos un poco frustrados, e incluso surgieron opiniones encontradas en el equipo.
Pero no nos rendimos. En la comunicación con el cliente durante los últimos seis meses, aunque no habló mucho, pensamos que era sincero, y seguramente no lo comprendimos lo suficiente. Basándonos en el principio de "el cliente es lo primero", organizamos una reunión de equipo para analizar todas las muestras enviadas anteriormente y los comentarios de los clientes. Finalmente, permitimos que la fábrica les entregara una muestra gratuita. A los pocos días de enviar las muestras, los socios estaban muy tensos.
Tras la llegada de las muestras a Sri Lanka, el cliente simplemente nos respondió: «Sí, esto es lo que quiero, iré a China para hablar sobre este pedido». En ese momento, ¡el equipo estaba furioso! ¡Todos los esfuerzos y la perseverancia de los últimos seis meses finalmente se vieron recompensados! Gracias a esta información, todas las preocupaciones y dudas desaparecieron. Y sé que esto es solo el principio.
En diciembre, Shaoxing, China. Aunque se muestra mucho más cordial al atender a los clientes, siempre sonríe, pero cuando el cliente viene a nuestra empresa con sus muestras, comenta que, aunque nuestros productos se ven bien, el precio es más alto que el suyo. El proveedor es más caro y espera que podamos ofrecerle el precio original. Contamos con muchos años de experiencia en el sector. Sabemos que la rentabilidad es la única razón por la que los clientes nos eligen. Inmediatamente tomamos muestras del cliente para analizarlas. Descubrimos que su producto no era la mejor materia prima para la tela, primero, y luego el proveedor final. En el proceso de teñido, falta un proceso de recorte de cabello artificial. Esto no es visible en las telas oscuras, pero si se observa con atención en las grises y blancas, será evidente. Al mismo tiempo, también proporcionamos un informe de prueba SGS de terceros. Nuestros productos cumplen plenamente con los estándares de prueba SGS en cuanto a solidez del color, propiedades físicas y requisitos de protección ambiental.
Esta vez, el cliente finalmente quedó satisfecho y nos dio un pedido de prueba, un pequeño gabinete, demasiado tarde para celebrar, sabemos que esto es solo un documento de prueba para nosotros, debemos darle una respuesta perfecta.
En 2017, YUNAI finalmente tuvo la fortuna de convertirse en socio estratégico de Ebony. Visitamos nuestras respectivas fábricas e intercambiamos ideas para mejorar nuestra línea de productos. Desde la planificación hasta la prueba y el pedido, continuamos contactando y mejorando cada empresa. Raseen, cuando recibí sus muestras por séptima vez, ya los reconocí antes de abrirlas. Ningún otro proveedor lo ha hecho como usted, y le dije que nos brindó un gran apoyo a todo el equipo. Una lección que nos permitió comprender muchas verdades. Gracias.
Ahora, Raseen ya no es el caballero que nos pone nerviosos. Aún no habla mucho, pero cada vez que nos dé información, les diremos: "¡Amigos, anímense a afrontar nuevos retos!".