Sri Lanka rõivavabrik
Ebony on üks Sri Lanka suurimaid püksivabrikuid. 2016. aasta septembris saime veebisaidilt lihtsa sõnumi ettevõtte juhilt Raseenilt. Ta ütles, et soovib osta Shaoxingist ülikonnakangaid. Meie kolleeg ei viivitanud vastusega selle lihtsa sõnumi pärast. Klient ütles meile, et vajab TR80/20 300GM kangaid. Lisaks arendab ta välja teisi püksikangaid, mida saaksime soovitada. Tegime kiiresti üksikasjaliku ja täpse hinnapakkumise ning saatsime oma kohandatud näidised ja soovitatud tooted kiiresti Sri Lankale. Seekord see aga ei õnnestunud ja klient arvas, et meie saadetud toode ei vasta tema ootustele. Nii saatsime juunist kuni 16. aasta lõpuni järjest 6 näidist. Kõik need ei tundnud külalised ära tunde, värvisügavuse ja muude põhjuste tõttu. Olime veidi pettunud ja meeskonnas tekkisid isegi erinevad hääled.
Kuid me ei andnud alla. Viimase kuue kuu jooksul külalisega suheldes, kuigi ta palju ei rääkinud, arvasime, et külaline oli siiras ja me ilmselt ei mõistnud teda piisavalt. Lähtudes põhimõttest "klient ennekõike", viisime läbi meeskonnakoosoleku, et analüüsida kõiki varem saadetud näidiseid ja klientide tagasisidet. Lõpuks lubasime tehasel klientidele tasuta näidise anda. Mõne päeva jooksul pärast proovide saatmist olid partnerid väga pinges.
Pärast proovide saabumist Sri Lankale vastas klient meile ikkagi lihtsalt: "Jah, see on see, mida ma tahan, ma tulen Hiinasse seda tellimust teiega arutama." Sel hetkel kees meeskond täiel rinnal! Kõik meie pingutused viimase kuue kuu jooksul, kogu meie visadus on lõpuks tunnustust leidnud! Kõik mured ja kahtlused kadusid tänu sellele infole. Ja ma tean, et see on alles algus.
Detsembris Shaoxingis Hiinas. Kuigi ta näeb klientidega kohtudes palju südamlikum välja, naeratab ta alati, aga kui klient tuleb meie ettevõttesse oma näidistega, pakub ta välja, et kuigi meie tooted näevad head välja, on hind kõrgem kui tema oma. Tarnija koht on kallim ja ta loodab, et saame talle pakkuda algset hinda. Meil on pikaajaline kogemus selles valdkonnas. Me teame, et kulutõhusus on ainus alus, miks kliendid meid valivad. Võtsime kohe klientidelt proovid analüüsimiseks. Leidsime, et tema toode ei olnud parim tooraine esmalt kangal ja alles siis viimasel tarnijal. Värvimisprotsessis puudub kunstliku karva lõikamise protsess. See pole tumedatel kangastel nähtav, aga kui neid halle ja valgeid hoolikalt vaadata, on see ilmne. Samal ajal pakume ka kolmanda osapoole SGS-i testiaruannet. Meie tooted vastavad täielikult SGS-i testistandarditele värvipüsivuse, füüsikaliste omaduste ja keskkonnakaitsenõuete osas.
Seekord jäi klient lõpuks rahule ja esitas meile väikese kapi testtellimuse, mis oli tähistamiseks liiga hilja. Me teame, et see on meie jaoks lihtsalt testtöö, peame talle andma täiusliku vastuse.
2017. aastal oli YUNAI-l lõpuks õnn saada Ebony strateegiliseks partneriks. Külastasime oma vastavaid tehaseid ja vahetasime ideid oma tootesarja täiustamiseks. Planeerimisest kuni proovide ja tellimiseni jätkasime iga ettevõttega ühenduse võtmist ja täiustamist. Raseeni sõnul, kui ma teie näidiseid seitsmendat korda sain, tundsin teid juba enne avamist ära. Ükski tarnija pole seda teie moodi teinud ja ütlesin, et andsite meile kogu meeskonnale sügava õppetunni. Üks õppetund, laske meil palju tõde mõista, aitäh.
Nüüd pole Raseen enam see härrasmees, kes meid närviliseks teeb. Tema sõnu pole ikka veel palju, aga iga kord, kui ta info juurde tuleb, ütleme: "Hei, sõbrad, tõuske püsti ja võtke vastu uued väljakutsed!"