Sri Lankan vaatetehdas
Ebony on yksi Sri Lankan suurimmista housutehtaista. Syyskuussa 2016 saimme verkkosivujemme kautta yksinkertaisen viestin yrityksen päälliköltä Raseenilta. He sanoivat haluavansa ostaa pukukankaita Shaoxingista. Työtoverimme ei viivytellyt vastausta tämän yksinkertaisen viestin takia. Asiakas kertoi meille tarvitsevansa TR80/20 300GM -kangasta. Lisäksi hän kehitti muita housukankaita, joita voisimme suositella. Teimme nopeasti yksityiskohtaisen ja tarkan tarjouksen ja lähetimme nopeasti räätälöidyt näytteemme ja suosittelemamme tuotteet Sri Lankaan. Tällä kertaa se ei kuitenkaan onnistunut, ja asiakas oli sitä mieltä, että lähettämämme tuote ei vastannut hänen ideoitaan. Niinpä kesäkuusta 16 vuoden loppuun lähetimme kuusi näytettä peräkkäin. Asiakkaat eivät tunnistaneet niitä yhtäkään tuntuman, värisyvyyden ja muiden syiden vuoksi. Olimme hieman turhautuneita, ja tiimissä esiintyi jopa erilaisia ääniä.
Mutta emme luovuttaneet. Viimeisen kuuden kuukauden aikana kommunikoidessamme asiakkaan kanssa, vaikka hän ei puhunut paljon, ajattelimme hänen olleen vilpitön, ja emme varmaankaan ymmärtäneet häntä tarpeeksi. Asiakas ensin -periaatteen mukaisesti pidimme tiimikokouksen analysoidaksemme kaikki aiemmin lähetetyt näytteet ja asiakkaiden palautteen. Lopuksi annoimme tehtaan antaa asiakkaille ilmaisen näytteen. Muutaman päivän kuluessa näytteiden lähettämisestä kumppanit olivat hyvin jännittyneitä.
Kun näytteet saapuivat Sri Lankaan, asiakas vastasi meille silti yksinkertaisesti: "Kyllä, tätä haluan, tulen Kiinaan keskustelemaan tästä tilauksesta kanssanne." Tiimi oli innoissaan! Kaikki ponnistelumme viimeisen kuuden kuukauden aikana, kaikki sinnikkyytemme, on vihdoin tunnustettu! Kaikki huolet ja epäilykset katosivat tämän tiedon ansiosta. Ja tiedän, että tämä on vasta alkua.
Joulukuussa Shaoxingissa, Kiinassa. Vaikka hän näyttää paljon ystävällisemmältä tavatessaan asiakkaita, hän hymyilee aina, mutta kun asiakas tulee yritykseemme näytteiden kanssa, hän ehdottaa, että vaikka tuotteemme näyttävät hyvältä, hinta on korkeampi kuin hänellä oli. Toimittajan paikka on kalliimpi, ja hän toivoo, että voimme antaa hänelle alkuperäisen hinnan. Meillä on vuosien kokemus alalta. Tiedämme, että kustannustehokkuus on ainoa peruste, miksi asiakkaat valitsevat meidät. Otimme välittömästi asiakasnäytteitä analysoitavaksi. Havaitsimme, että hänen tuotteensa ei ollut paras raaka-aine ensin kankaalla ja sitten viimeisellä toimittajalla. Värjäysprosessissa puuttuu keinotekoinen hiustenleikkaus. Tämä ei näy tummissa kankaissa, mutta jos katsot tarkkaan näitä harmaita ja valkoisia, se on ilmeistä. Samalla tarjoamme myös kolmannen osapuolen SGS-testiraportin. Tuotteemme täyttävät täysin SGS-testistandardit värinkeston, fysikaalisten ominaisuuksien ja ympäristönsuojeluvaatimusten osalta.
Tällä kertaa asiakas oli vihdoin tyytyväinen ja antoi meille testitilauksen, pienen kaapin, liian myöhään juhliakseen. Tiedämme, että tämä on vain testipaperi meille, meidän on annettava hänelle täydellinen vastauspaperi.
Vuonna 2017 YUNAIsta tuli vihdoin Ebonylle strateginen kumppani. Vierailimme tehtaillamme ja vaihdoimme ideoita tuotevalikoimamme parantamiseksi. Suunnittelusta vedokseen ja tilauksiin, jatkoimme yhteydenpitoa ja kunkin yrityksen kehittämistä. Sanoin Raseenille, että kun sain näytteenne seitsemännen kerran, olin jo tunnistanut teidät ennen kuin avasin sen. Yksikään toimittaja ei ole tehnyt sitä kuten te, ja sanoin, että annoitte meille syvällisen oppitunnin koko tiimille. Yksi oppitunti, anna meidän ymmärtää paljon totuutta, kiitos.
Nyt Raseen ei ole enää se herrasmies, joka saa meidät hermostumaan. Hänen sanansa eivät vieläkään ole paljoa, mutta joka kerta kun hän tulee tiedon ääreen, sanomme: "Hei ystävät, nouskaa ylös ja tarttukaa uusiin haasteisiin!"