Usine de confection du Sri Lanka
Ebony est l'une des plus grandes usines de pantalons du Sri Lanka. En septembre 2016, nous avons reçu un simple message de Raseen, le patron, sur notre site web. Il nous informait qu'il souhaitait acheter des tissus pour costumes à Shaoxing. Notre collègue n'a pas tardé à répondre à ce message. Le client nous a indiqué qu'il avait besoin de TR80/20 300GM. Il développait également d'autres tissus pour pantalons que nous pourrions lui recommander. Nous avons rapidement établi un devis détaillé et rigoureux, puis expédié nos échantillons personnalisés et les produits recommandés au Sri Lanka. Cependant, cette fois-ci, cela n'a pas fonctionné, le client estimant que le produit que nous lui avions envoyé ne correspondait pas à ses attentes. Ainsi, de juin à la fin de 16 ans, nous avons envoyé six échantillons d'affilée. Aucun n'a été reconnu par les clients, notamment en raison du toucher, de la profondeur des couleurs et d'autres facteurs. Nous étions un peu frustrés, et des voix divergentes se sont même fait entendre au sein de l'équipe.
Mais nous n'avons pas baissé les bras. Au cours des six derniers mois, malgré une communication peu agressive avec le client, nous avons estimé qu'il était sincère, et il se peut que nous ne le comprenions pas suffisamment. Fidèles au principe du client d'abord, nous avons organisé une réunion d'équipe pour analyser tous les échantillons envoyés et les retours des clients. Finalement, nous avons autorisé l'usine à distribuer un échantillon gratuit. Quelques jours après l'envoi des échantillons, les partenaires étaient très tendus.
Après l'arrivée des échantillons au Sri Lanka, le client nous a simplement répondu : « Oui, c'est ce que je veux, je viendrai en Chine pour discuter de cette commande avec vous. » À ce moment-là, l'équipe était en ébullition ! Tous les efforts déployés ces six derniers mois et toute notre persévérance ont enfin été récompensés ! Grâce à cette information, toutes les inquiétudes et tous les doutes ont disparu. Et je sais que ce n'est qu'un début.
En décembre, à Shaoxing, en Chine. Bien qu'il paraisse beaucoup plus cordial lorsqu'il rencontre des clients, il sourit toujours. Cependant, lorsqu'un client nous présente ses échantillons, il nous explique que, malgré la qualité de nos produits, leur prix est plus élevé. Le fournisseur est plus cher et il espère que nous pourrons lui proposer le prix initial. Forts de nombreuses années d'expérience dans le secteur, nous savons que la rentabilité est le seul critère de choix des clients. Nous avons immédiatement prélevé des échantillons pour analyse. Nous avons constaté que son produit n'était pas la meilleure matière première, d'abord pour le tissu, puis pour le fournisseur. Lors de la teinture, il manque un procédé de coupe artificielle. Ce phénomène n'est pas visible sur les tissus foncés, mais un examen attentif des tissus gris et blancs le révèle. Nous fournissons également un rapport de test SGS indépendant. Nos produits répondent pleinement aux normes SGS en matière de résistance des couleurs, de propriétés physiques et de protection de l'environnement.
Cette fois, le client était enfin satisfait, et nous a donné une commande test, une petite armoire, trop tard pour fêter ça, nous savons que ce n'est qu'un test pour nous, nous devons lui donner un papier de réponse parfait.
En 2017, YUNAI a enfin eu la chance de devenir partenaire stratégique d'Ebony. Nous avons visité nos usines respectives et échangé des idées pour améliorer notre gamme de produits. De la planification à la validation en passant par la commande, nous avons continué à contacter chaque entreprise et à l'améliorer. Raseen, j'ai dit : « À l'époque, lorsque j'ai reçu vos échantillons pour la septième fois, je vous avais déjà reconnu avant même de les ouvrir. Aucun autre fournisseur n'a fait mieux, et j'ai ajouté que vous nous avez apporté une aide précieuse, à toute l'équipe. Une leçon ! Nous avons compris beaucoup de choses. Merci. »
Raseen n'est plus le gentleman qui nous inquiète. Ses paroles sont toujours aussi brèves, mais chaque fois qu'il nous donne des informations, nous lui disons : « Hé, les amis, relevez-vous et relevez de nouveaux défis ! »