Usine de confection du Sri Lanka
Ebony est l'une des plus grandes usines de pantalons du Sri Lanka. En septembre 2016, nous avons reçu un simple message de Raseen, le patron, via notre site web. Il nous demandait d'acheter des tissus pour costumes à Shaoxing. Notre collègue a immédiatement répondu. Le client nous a indiqué avoir besoin de TR80/20 300 g/m². Il souhaitait également que nous lui proposions d'autres tissus pour pantalons. Nous avons rapidement établi un devis détaillé et rigoureux, et avons aussitôt envoyé nos échantillons personnalisés ainsi que les produits recommandés au Sri Lanka. Malheureusement, cette fois-ci, le client n'a pas obtenu satisfaction. Il a estimé que les produits envoyés ne correspondaient pas à ses attentes. De juin à fin juin, nous avons envoyé six échantillons consécutifs. Aucun n'a convaincu nos clients, notamment à cause du toucher, de la profondeur des couleurs et d'autres facteurs. Cette situation nous a quelque peu frustrés, et des divergences d'opinions sont apparues au sein de l'équipe.
Mais nous n'avons pas baissé les bras. Au cours des six derniers mois, malgré sa discrétion, nous avons perçu la sincérité de notre client et pensé que nous n'avions peut-être pas suffisamment cerné ses besoins. Fidèles à notre principe de priorité au client, nous avons organisé une réunion d'équipe afin d'analyser tous les échantillons envoyés et les retours clients. Finalement, nous avons autorisé l'usine à fournir gratuitement des échantillons à nos clients. Quelques jours après leur envoi, nos partenaires étaient très tendus.
Après la réception des échantillons au Sri Lanka, le client nous a simplement répondu : « Oui, c'est exactement ce que je veux. Je viendrai en Chine pour discuter de cette commande avec vous. » À ce moment-là, l'équipe était en liesse ! Tous nos efforts des six derniers mois, toute notre persévérance, avaient enfin porté leurs fruits ! Toutes nos inquiétudes et nos doutes s'étaient envolés. Et je sais que ce n'est que le début.
En décembre, à Shaoxing, en Chine, un client, d'ordinaire très cordial et souriant, s'est présenté à notre entreprise avec des échantillons. Il a expliqué que, malgré la qualité de nos produits, leur prix était plus élevé que celui de son fournisseur habituel, et qu'il espérait obtenir le prix initial. Forts de nombreuses années d'expérience dans le secteur, nous savons que le rapport qualité-prix est essentiel pour nos clients. Nous avons immédiatement analysé ses échantillons et constaté que la matière première utilisée n'était ni la meilleure ni la moins bonne, provenant d'un fournisseur moins prestigieux. De plus, le processus de teinture présentait une imperfection : l'élimination des poils artificiels était manquante. Ce défaut, invisible sur les tissus foncés, était en revanche flagrant sur les tissus gris et blancs. Nous lui avons également fourni un rapport de test SGS, établi par un organisme tiers. Nos produits sont pleinement conformes aux normes SGS en matière de solidité des couleurs, de propriétés physiques et de respect de l'environnement.
Cette fois-ci, le client était enfin satisfait et nous a passé une commande test, un petit meuble. Trop tard pour se réjouir, nous savons que ce n'est qu'un test pour nous, nous devons lui fournir une réponse parfaite.
En 2017, YUNAI a eu la chance de devenir partenaire stratégique d'Ebony. Nous avons visité nos usines respectives et échangé des idées pour améliorer nos gammes de produits. De la planification à la validation, en passant par la commande, nous avons collaboré étroitement avec chaque entreprise pour optimiser nos processus. Raseen m'a dit : « À l'époque, lorsque j'ai reçu vos échantillons pour la septième fois, je vous ai reconnus avant même de les ouvrir. Aucun autre fournisseur n'a fait comme vous. Vous avez profondément marqué toute notre équipe. Une leçon précieuse qui nous a permis de comprendre de nombreuses vérités. Merci. »
Raseen n'est plus celui qui nous intimidait. Il parle toujours peu, mais à chaque fois qu'il donne une information, on se dit : « Allez, les amis, on se motive et on relève de nouveaux défis ! »