श्रीलंका परिधान कारखाना
एबोनी श्रीलंका की सबसे बड़ी पतलून फ़ैक्टरियों में से एक है। सितंबर 2016 में, हमें वेबसाइट पर बॉस रसीन का एक साधारण संदेश मिला। उन्होंने कहा कि वे शाओक्सिंग में सूट के कपड़े खरीदना चाहते हैं। इस साधारण संदेश के कारण हमारे सहयोगी ने बिना किसी देरी के जवाब दिया। ग्राहक ने हमें बताया कि उसे TR80 / 20 300GM की आवश्यकता है। इसके अलावा, वह हमारे लिए सिफ़ारिश करने हेतु अन्य पतलून के कपड़े भी विकसित कर रहा था। हमने जल्दी से एक विस्तृत और सख्त कोटेशन तैयार किया, और अपने अनुकूलित नमूने और अनुशंसित उत्पाद श्रीलंका भेज दिए। हालाँकि, इस बार सफलता नहीं मिली, और ग्राहक को लगा कि हमने जो उत्पाद भेजा है वह उसकी अपेक्षाओं पर खरा नहीं उतरा। इसलिए जून से लेकर 16 साल के अंत तक, हमने लगातार 6 नमूने भेजे। उनमें से सभी को मेहमानों ने उनके अनुभव, रंग की गहराई और अन्य कारणों से पहचाना नहीं। हम थोड़े निराश हुए, और टीम में अलग-अलग राय भी सामने आईं।
लेकिन हमने हार नहीं मानी। पिछले छह महीनों में अतिथि के साथ बातचीत में, हालाँकि उसने ज़्यादा बात नहीं की, हमें लगा कि अतिथि ईमानदार था, और शायद हम उसे ठीक से समझ नहीं पाए। ग्राहक-प्रथम के सिद्धांत के आधार पर, हमने पहले भेजे गए सभी नमूनों और ग्राहकों से मिली प्रतिक्रिया का विश्लेषण करने के लिए एक टीम मीटिंग की। अंततः, हमने फ़ैक्टरी को ग्राहकों को एक मुफ़्त नमूना देने की अनुमति दी। नमूने भेजे जाने के कुछ ही दिनों बाद, साझेदार बहुत तनाव में थे।
श्रीलंका में नमूने पहुँचने के बाद भी, ग्राहक ने हमें बस इतना ही जवाब दिया, "हाँ, मुझे यही चाहिए, मैं इस ऑर्डर पर आपसे बात करने चीन आऊँगा।" उस पल, टीम में जोश भर गया! पिछले 6 महीनों में हमने जो भी मेहनत की है, हमारी सारी लगन आखिरकार पहचानी गई! इस जानकारी से सारी चिंताएँ और शंकाएँ दूर हो गईं। और मुझे पता है, यह तो बस शुरुआत है।
दिसंबर में, शाओक्सिंग, चीन। हालाँकि वह ग्राहकों से मिलते समय बहुत मिलनसार दिखते हैं, वह हमेशा मुस्कुराते रहते हैं, लेकिन जब ग्राहक अपने नमूने लेकर हमारी कंपनी में आते हैं, तो वह प्रस्ताव देते हैं कि हालाँकि हमारे उत्पाद अच्छे दिखते हैं, लेकिन कीमत उनकी तुलना में अधिक है। आपूर्तिकर्ता का स्थान अधिक महंगा है और उन्हें उम्मीद है कि हम उन्हें मूल मूल्य दे सकते हैं। हमारे पास उद्योग का कई वर्षों का अनुभव है। हम जानते हैं कि लागत-प्रभावशीलता ही ग्राहकों के लिए हमें चुनने का एकमात्र आधार है। हमने तुरंत विश्लेषण के लिए ग्राहक के नमूने लिए। हमने पाया कि पहले उनके उत्पाद कपड़े पर सबसे अच्छा कच्चा माल नहीं थे, और फिर अंतिम आपूर्तिकर्ता। रंगाई प्रक्रिया में, कृत्रिम बाल ट्रिमिंग की एक प्रक्रिया गायब है। यह गहरे रंग के कपड़ों पर दिखाई नहीं देता है, लेकिन अगर आप उन ग्रे और सफेद को ध्यान से देखें, तो यह स्पष्ट हो जाएगा। साथ ही, हम एक तृतीय-पक्ष एसजीएस परीक्षण रिपोर्ट भी प्रदान करते हैं। हमारे उत्पाद रंग स्थिरता, भौतिक गुणों और पर्यावरण संरक्षण आवश्यकताओं के संदर्भ में एसजीएस परीक्षण मानकों को पूरी तरह से पूरा करते हैं।
इस बार, ग्राहक अंततः संतुष्ट था, और हमें एक परीक्षण आदेश दिया, एक छोटा कैबिनेट, जश्न मनाने के लिए बहुत देर हो चुकी थी, हम जानते हैं कि यह हमारे लिए सिर्फ एक परीक्षण पत्र है, हमें उसे एक सही उत्तर पत्र देना होगा।
2017 में, YUNAI को आखिरकार एबोनी का रणनीतिक साझेदार बनने का सौभाग्य मिला। हमने अपने-अपने कारखानों का दौरा किया और अपनी उत्पाद श्रृंखला को बेहतर बनाने के लिए विचारों का आदान-प्रदान किया। योजना बनाने से लेकर प्रूफिंग और ऑर्डर देने तक, हम हर कंपनी से संपर्क करते रहे और उसे बेहतर बनाते रहे। रसीन, मैंने कहा, उस समय, जब मुझे सातवीं बार आपके नमूने मिले, तो मैंने आपको खोलने से पहले ही पहचान लिया था। किसी भी आपूर्तिकर्ता ने आपके जैसा काम नहीं किया है, और मैंने कहा कि आपने हमें पूरी टीम का गहराई से साथ दिया। एक सबक, हमें बहुत कुछ समझने में मदद करता है, धन्यवाद।
अब रसीन वो सज्जन नहीं रहे जो हमें घबराते थे। उनकी बातें अब भी ज़्यादा नहीं होतीं, लेकिन जब भी वो जानकारी देते हैं, हम कहते हैं, अरे यारों, उठो और नई चुनौतियाँ लो!