श्रीलंका गारमेंट फैक्ट्री
एबोनी श्रीलंका की सबसे बड़ी ट्राउजर फैक्ट्रियों में से एक है। सितंबर 2016 में, हमें वेबसाइट पर मालिक रसीन का एक साधारण सा संदेश मिला। उन्होंने कहा कि वे शाओक्सिंग से सूट का कपड़ा खरीदना चाहते हैं। हमारे सहकर्मी ने इस साधारण संदेश का जवाब देने में जरा भी देरी नहीं की। ग्राहक ने बताया कि उन्हें TR80/20 300GM का कपड़ा चाहिए। इसके अलावा, वे हमें कुछ अन्य ट्राउजर फैब्रिक भी सुझा रहे थे। हमने तुरंत एक विस्तृत और सटीक कोटेशन तैयार किया और अपने अनुकूलित नमूने और सुझाए गए उत्पाद श्रीलंका भेज दिए। हालांकि, इस बार सफलता नहीं मिली और ग्राहक को लगा कि हमने जो उत्पाद भेजा है वह उनकी अपेक्षाओं पर खरा नहीं उतरा। इसलिए जून से लेकर 16वें वर्ष के अंत तक, हमने लगातार 6 नमूने भेजे। उनमें से किसी को भी ग्राहकों ने उनकी बनावट, रंग की गहराई और अन्य कारणों से अस्वीकार कर दिया। हम थोड़े निराश हुए और टीम में भी मतभेद होने लगे।
लेकिन हमने हार नहीं मानी। पिछले छह महीनों में अतिथि से हुई बातचीत में, हालांकि उन्होंने ज्यादा बात नहीं की, हमें लगा कि अतिथि ईमानदार थे और शायद हम उन्हें ठीक से समझ नहीं पाए थे। ग्राहक को प्राथमिकता देने के सिद्धांत पर चलते हुए, हमने एक टीम मीटिंग आयोजित की जिसमें पिछले सभी भेजे गए नमूनों और ग्राहकों से मिली प्रतिक्रिया का विश्लेषण किया गया। अंत में, हमने कारखाने से ग्राहकों को मुफ्त नमूना भेजने का अनुरोध किया। नमूने भेजे जाने के कुछ ही दिनों बाद, साझेदार काफी उत्सुक हो गए।
श्रीलंका में नमूने पहुँचने के बाद, ग्राहक ने हमें बस इतना ही जवाब दिया, "हाँ, मुझे यही चाहिए, मैं इस ऑर्डर पर आपसे बात करने के लिए चीन आऊँगा।" उस पल, हमारी टीम में ज़बरदस्त उत्साह भर गया! पिछले 6 महीनों में हमने जो भी मेहनत की थी, जो भी लगन दिखाई थी, आखिरकार उसका फल मिल गया! इस खबर से सारी चिंताएँ और शंकाएँ दूर हो गईं। और मुझे पता है, यह तो बस शुरुआत है।
दिसंबर में, शाओक्सिंग, चीन। ग्राहकों से मिलते समय वे बहुत ही सौहार्दपूर्ण और हमेशा मुस्कुराते हुए दिखाई देते हैं, लेकिन जब ग्राहक अपने नमूने लेकर हमारी कंपनी में आए, तो उन्होंने कहा कि हमारे उत्पाद देखने में तो अच्छे हैं, लेकिन कीमत उनकी अपेक्षा से अधिक है। आपूर्तिकर्ता की कीमतें अधिक हैं और वे चाहते हैं कि हम उन्हें मूल कीमत पर उत्पाद उपलब्ध कराएँ। हमें उद्योग में कई वर्षों का अनुभव है। हम जानते हैं कि लागत-प्रभावशीलता ही ग्राहकों द्वारा हमें चुनने का एकमात्र आधार है। हमने तुरंत ग्राहक के नमूनों का विश्लेषण किया। हमने पाया कि उनके उत्पाद में सबसे पहले कपड़े की गुणवत्ता और फिर आपूर्तिकर्ता की गुणवत्ता में कमी थी। रंगाई प्रक्रिया में कृत्रिम बालों की छंटाई की प्रक्रिया छूट गई थी। यह गहरे रंग के कपड़ों पर दिखाई नहीं देता, लेकिन अगर आप ध्यान से देखें तो भूरे और सफेद रंग के कपड़ों में यह स्पष्ट हो जाएगा। साथ ही, हम एक तृतीय-पक्ष एसजीएस परीक्षण रिपोर्ट भी प्रदान करते हैं। हमारे उत्पाद रंग स्थिरता, भौतिक गुणों और पर्यावरण संरक्षण आवश्यकताओं के मामले में एसजीएस परीक्षण मानकों को पूरी तरह से पूरा करते हैं।
इस बार, ग्राहक आखिरकार संतुष्ट हो गया और उसने हमें एक छोटा कैबिनेट का टेस्ट ऑर्डर दिया। हालांकि, जश्न मनाने में बहुत देर हो चुकी थी, हम जानते थे कि यह हमारे लिए सिर्फ एक परीक्षण था, हमें उसे एक बेहतरीन परिणाम देना ही होगा।
2017 में, युनाई को आखिरकार एबोनी का रणनीतिक साझेदार बनने का सौभाग्य प्राप्त हुआ। हमने अपने-अपने कारखानों का दौरा किया और अपनी उत्पाद श्रृंखला को बेहतर बनाने के लिए विचारों का आदान-प्रदान किया। योजना बनाने से लेकर परीक्षण और ऑर्डर देने तक, हमने प्रत्येक कंपनी के साथ निरंतर संपर्क बनाए रखा और उसमें सुधार किया। रसीन ने कहा, "उस समय, जब मुझे आपके नमूने सातवीं बार मिले, तो मैंने उन्हें खोलने से पहले ही आपको पहचान लिया था। किसी भी आपूर्तिकर्ता ने आपके जैसा काम नहीं किया है, और मैंने कहा कि आपने हमें पूरी टीम के साथ गहराई से काम किया। एक ही अनुभव से हमें बहुत कुछ सीखने को मिला, धन्यवाद।"
अब रसीन वो सज्जन नहीं रहे जिन्हें देखकर हमें घबराहट होती थी। वो अब भी कम बोलते हैं, लेकिन जब भी वो कोई जानकारी देते हैं, हम उनसे कहते हैं, अरे दोस्तों, उठो और नई चुनौतियों का सामना करो!