Tvornica odjeće u Šri Lanki
Ebony je jedna od najvećih tvornica hlača u Šri Lanki. U rujnu 2016. primili smo jednostavnu poruku od šefa Raseena na web stranici. Rekli su da žele kupiti tkanine za odijela u Shaoxingu. Naš kolega nije odgađao odgovor zbog ove jednostavne poruke. Kupac nam je rekao da mu treba TR80 / 20 300GM. Osim toga, razvijao je i druge tkanine za hlače koje bi nam preporučio. Brzo smo napravili detaljnu i rigoroznu ponudu te brzo poslali naše prilagođene uzorke i preporučene proizvode u Šri Lanku. Međutim, ovaj put nije uspjelo, a kupac je smatrao da proizvod koji smo poslali ne ispunjava njegove zamisli. Tako smo od lipnja do kraja 16 godina poslali 6 uzoraka zaredom. Gosti ih nisu prepoznali zbog osjećaja, dubine boje i drugih razloga. Bili smo pomalo frustrirani, pa su se čak i u timu pojavili različiti glasovi.
Ali nismo odustali. U komunikaciji s gostom u proteklih 6 mjeseci, iako nije puno pričao, mislili smo da je gost bio iskren i da ga vjerojatno nismo dovoljno razumjeli. Na temelju načela "kupac na prvom mjestu", održali smo timski sastanak kako bismo analizirali sve uzorke poslane u prošlosti i povratne informacije kupaca. Na kraju smo dopustili tvornici da kupcima dostavi besplatan uzorak. U roku od nekoliko dana nakon što su uzorci poslani, partneri su bili vrlo napeti.
Nakon što su uzorci stigli u Šri Lanku, kupac nam je i dalje jednostavno odgovorio, da, to je ono što želim, doći ću u Kinu kako bih s vama razgovarao o ovoj narudžbi. U tom trenutku, tim je ključao! Sav trud koji smo uložili u proteklih 6 mjeseci, sva naša upornost konačno je prepoznata! Sve brige i sumnje su nestale zahvaljujući ovoj informaciji. I znam, ovo je tek početak.
U prosincu, Shaoxing, Kina. Iako izgleda puno srdačnije kada se susreće s kupcima, uvijek se smiješi, ali kada kupac dođe u našu tvrtku sa svojim uzorcima, predloži da iako naši proizvodi izgledaju dobro, cijena je viša nego što je bila. Mjesto dobavljača je skuplje i nada se da mu možemo dati originalnu cijenu. Imamo dugogodišnje iskustvo u industriji. Znamo da je isplativost jedini temelj na kojem nas kupci biraju. Odmah smo uzeli uzorke kupaca na analizu. Otkrili smo da njihov proizvod nije bio najbolja sirovina, prvo na tkanini, a zatim i na posljednjem dobavljaču. U procesu bojenja nedostaje proces umjetnog podrezivanja dlaka. To nije vidljivo na tamnim tkaninama, ali ako pažljivo pogledate one sive i bijele, bit će očito. Istovremeno, također pružamo izvješće o testiranju SGS-a treće strane. Naši proizvodi u potpunosti zadovoljavaju SGS standarde testiranja u pogledu postojanosti boje, fizičkih svojstava i zahtjeva zaštite okoliša.
Ovaj put, kupac je konačno bio zadovoljan i dao nam je probnu narudžbu, mali ormarić, prekasno za slavlje, znamo da je ovo za nas samo testni rad, moramo mu dati savršen odgovor.
Godine 2017., YUNAI je konačno imao sreću postati strateški partner tvrtke Ebony. Posjetili smo naše tvornice i razmijenili ideje za poboljšanje naše linije proizvoda. Od planiranja do provjere i naručivanja, nastavili smo kontaktirati i poboljšavati svaku tvrtku. Raseen, rekao sam tada, kada sam primio vaše uzorke sedmi put, već sam vas prepoznao prije nego što sam ga otvorio. Nijedan dobavljač to nije učinio kao vi, i rekao sam da ste nam cijelom timu dali duboku pouku. Jedna lekcija, dopustite nam da shvatimo puno istine, hvala vam.
Sada Raseen više nije gospodin koji nas čini nervoznima. Njegove riječi još uvijek nisu nešto posebno, ali svaki put kad dođe do informacije, reći ćemo, hej, prijatelji, ustanite i prihvatite nove izazove!