Fabbrica di abbigliamento dello Sri Lanka
Ebony è una delle più grandi fabbriche di pantaloni dello Sri Lanka. Nel settembre 2016, abbiamo ricevuto un semplice messaggio dal capo Raseen sul sito web. Ci informava di voler acquistare tessuti per abiti a Shaoxing. Il nostro collega non ha tardato a rispondere a causa di questo semplice messaggio. Il cliente ci ha detto che aveva bisogno di TR80/20 300GM. Inoltre, stava sviluppando altri tessuti per pantaloni da consigliarci. Abbiamo rapidamente elaborato un preventivo dettagliato e rigoroso e inviato rapidamente i nostri campioni personalizzati e i prodotti consigliati in Sri Lanka. Tuttavia, questa volta non siamo riusciti a ottenere risultati e il cliente ha ritenuto che il prodotto che avevamo inviato non corrispondesse alle sue idee. Così, da giugno alla fine dei 16 anni, abbiamo inviato 6 campioni di seguito. Nessuno di loro è stato riconosciuto dagli ospiti a causa della consistenza, della profondità del colore e di altri motivi. Eravamo un po' frustrati e persino voci diverse si sono manifestate nel team.
Ma non ci siamo arresi. Nella comunicazione con il cliente negli ultimi 6 mesi, sebbene non parlasse molto, abbiamo pensato che fosse sincero e che probabilmente non lo avessimo capito abbastanza. Basandoci sul principio del cliente al primo posto, abbiamo tenuto una riunione di gruppo per analizzare tutti i campioni inviati in passato e il feedback dei clienti. Infine, abbiamo permesso alla fabbrica di fornire ai clienti un campione gratuito. Pochi giorni dopo l'invio dei campioni, i partner erano molto tesi.
Dopo l'arrivo dei campioni in Sri Lanka, il cliente ci ha semplicemente risposto: "Sì, è quello che voglio, verrò in Cina per discutere questo ordine con voi". In quel momento, il team era in fermento! Tutti gli sforzi compiuti negli ultimi 6 mesi, tutta la nostra tenacia sono stati finalmente riconosciuti! Tutte le preoccupazioni e i dubbi sono svaniti grazie a questa informazione. E so che questo è solo l'inizio.
A dicembre, Shaoxing, Cina. Sebbene appaia molto più cordiale quando incontra i clienti, sorride sempre, ma quando il cliente viene da noi con i suoi campioni, afferma che, sebbene i nostri prodotti siano belli, il prezzo è più alto del suo. Il fornitore è più costoso e spera che possiamo offrirgli il prezzo originale. Abbiamo molti anni di esperienza nel settore. Sappiamo che il rapporto qualità-prezzo è l'unico criterio per cui i clienti ci scelgono. Abbiamo immediatamente prelevato campioni dai clienti per analizzarli. Abbiamo scoperto che il suo prodotto non era la migliore materia prima, prima sul tessuto, e poi sull'ultimo fornitore. Nel processo di tintura, manca un processo di rifinitura dei peli artificiali. Questo non è visibile sui tessuti scuri, ma se si osserva attentamente su quelli grigi e bianchi, sarà evidente. Allo stesso tempo, forniamo anche un rapporto di prova SGS di terze parti. I nostri prodotti soddisfano pienamente gli standard di prova SGS in termini di solidità del colore, proprietà fisiche e requisiti di protezione ambientale.
Questa volta il cliente è stato finalmente soddisfatto e ci ha fatto un ordine di prova, un piccolo mobiletto, troppo tardi per festeggiare, sappiamo che per noi si tratta solo di un compito di prova, dobbiamo dargli una risposta perfetta.
Nel 2017, YUNAI ha avuto finalmente la fortuna di diventare un partner strategico di Ebony. Abbiamo visitato i nostri rispettivi stabilimenti e ci siamo scambiati idee per migliorare la nostra linea di prodotti. Dalla pianificazione alla verifica fino agli ordini, abbiamo continuato a contattare e migliorare ciascuna azienda. "Raseen", ho detto, "in quel momento, quando ho ricevuto i vostri campioni per la settima volta, vi ho riconosciuto già prima di aprirli. Nessun altro fornitore ha fatto lo stesso, e ho detto che ci avete dato un contributo profondo a tutto il team. Una lezione, ci ha fatto capire molta verità, grazie".
Ora, Raseen non è più il gentiluomo che ci rende nervosi. Le sue parole non sono ancora un granché, ma ogni volta che ci fornisce informazioni, gli diciamo: "Ehi, amici, alzatevi e affrontate nuove sfide!"