スリランカの衣料品工場
エボニーはスリランカ最大のズボン工場の一つです。2016年9月、ウェブサイトでRaseen社長から簡単なメッセージを受け取りました。紹興でスーツの生地を購入したいとのことでした。この簡単なメッセージに同僚は返事を遅らせることなく、お客様からTR80 / 20 300GMが必要だと聞きました。さらに、彼は私たちが推薦する他のズボン生地を開発していました。私たちはすぐに詳細かつ厳密な見積もりを作成し、カスタマイズされたサンプルと推奨製品をすぐにスリランカに送りました。しかし、今回は成功せず、お客様は私たちが送った製品が彼の考えに合っていないと考えました。そこで、16年末から6月末まで、6つのサンプルを続けて送りました。どれも、手触りや色の濃さなどの理由でお客様には認識されませんでした。私たちは少しイライラし、チーム内でも意見が分かれました。
しかし、私たちは諦めませんでした。過去6ヶ月間、お客様とのコミュニケーションの中で、お客様はあまり話さなかったものの、誠実な対応をしてくれていると感じ、私たちの理解が不十分だっただけかもしれないと考えました。顧客第一主義に基づき、チームミーティングを開催し、過去に送ったすべてのサンプルとお客様からのフィードバックを分析しました。そして最終的に、工場からお客様に無料サンプルを提供することに成功しました。サンプルが届いてから数日後、パートナーたちは非常に緊張していました。
サンプルがスリランカに到着した後も、お客様からは「はい、これが私の希望です。中国に行ってこの注文についてご相談させていただきます」という返事が返ってきました。その瞬間、チームは沸き立ちました！この6ヶ月間の努力、粘り強さがついに認められたのです！この情報のおかげで、すべての不安や疑問が消え去りました。そして、これはまだ始まりに過ぎないということを私は確信しました。
12月、中国紹興市。お客様と会う時はいつも笑顔で、とても親切な方ですが、お客様がサンプルを持って来られた際、「商品は良いのですが、値段が当初の希望よりも高いです。仕入先の方が値段が高いので、元の値段でお願いしたいのです」と言われました。当社は長年の業界経験があり、お客様が当社を選ぶ唯一の基準はコストパフォーマンスであることを知っています。すぐにお客様のサンプルを採取して分析したところ、まず生地の原料が最良ではなく、次に最後の仕入先も最良ではないことがわかりました。染色工程で、人工毛のトリミング工程が欠落していました。濃い色の生地では目立ちませんが、灰色や白の生地をよく見ると一目瞭然です。同時に、当社は第三者機関であるSGSの試験報告書も提供しています。当社の製品は、色堅牢度、物理的特性、環境保護要件など、SGSの試験基準を完全に満たしています。
今回、お客様はようやく満足し、テスト注文として小型キャビネットを注文してくれました。祝うには遅すぎました。私たちにとってこれは単なるテスト用紙であり、完璧な解答用紙を提供しなければならないことを私たちは知っています。
2017年、YUNAIはついに幸運にもEbony社の戦略パートナーとなりました。それぞれの工場を訪問し、製品ラインの改善に向けた意見交換を行いました。企画から校正、発注まで、各社と連絡を取り合い、改善を重ねました。Raseenさんには、当時、7回目にサンプルを受け取った時、開封する前から既に貴社だと認識していました。貴社のような対応をしてくださるサプライヤーは他になく、チーム全員に深く感謝の意を表しました。一つの教訓で、多くの真実を理解することができました。ありがとうございます。
今や、ラシーンは私たちを不安にさせるような紳士ではなくなりました。彼の言葉は相変わらず少ないですが、彼が情報を伝えるたびに、私たちは「さあ、友よ、立ち上がって新たな挑戦を！」と声をかけます。