스리랑카 의류 공장
에보니(Ebony)는 스리랑카 최대 규모의 바지 공장 중 하나입니다. 2016년 9월, 웹사이트에서 사장 라신(Raseen)으로부터 간단한 메시지를 받았습니다. 샤오싱(Shaoxing)에서 정장 원단을 구매하고 싶다는 내용이었습니다. 저희 동료는 이 간단한 메시지에 바로 답장을 보냈습니다. 고객은 TR80/20 300GM이 필요하다고 말했습니다. 또한, 저희가 추천할 다른 바지 원단도 개발 중이라고 덧붙였습니다. 저희는 신속하고 꼼꼼하게 견적을 작성하여 맞춤 샘플과 추천 제품을 스리랑카로 신속하게 보냈습니다. 하지만 이번에는 실패했고, 고객은 저희가 보낸 제품이 자신의 생각과 맞지 않는다고 생각했습니다. 그래서 6월부터 16년 동안 6개의 샘플을 연달아 보냈습니다. 하지만 촉감, 색상 등 여러 가지 이유로 고객들이 모두 알아보지 못했습니다. 저희는 다소 답답했고, 팀 내에서도 의견이 엇갈렸습니다.
하지만 저희는 포기하지 않았습니다. 지난 6개월 동안 고객과 소통하면서 비록 그분은 말이 많지는 않았지만, 그분이 진심이라는 것을 알게 되었고, 저희가 그분을 충분히 이해하지 못했던 것 같습니다. 고객 최우선 원칙에 따라, 저희는 팀 회의를 통해 이전에 보내주신 모든 샘플과 고객 피드백을 분석했습니다. 마침내 공장 측에서 고객에게 무료 샘플을 제공하도록 했습니다. 샘플이 발송된 지 며칠 만에 파트너들은 매우 긴장했습니다.
샘플이 스리랑카에 도착한 후에도 고객은 여전히 "네, 제가 원하는 게 바로 이거예요. 중국에 가서 이 주문에 대해 논의해 보겠습니다."라고 간단히 답장했습니다. 그 순간, 팀은 들끓기 시작했습니다! 지난 6개월 동안 저희가 기울인 모든 노력과 끈기가 마침내 인정받았습니다! 이 정보 덕분에 모든 걱정과 의심이 사라졌습니다. 그리고 저는 이것이 시작에 불과하다는 것을 알고 있습니다.
12월, 중국 사오싱. 그는 고객을 만날 때 훨씬 더 정중해 보이지만, 항상 미소를 짓고 있습니다. 하지만 고객이 샘플을 가지고 저희 회사에 오면, "제품은 좋아 보이지만 가격은 자기보다 비싸다"라고 말합니다. "공급처는 더 비싸다"라고 하면서, "원래 가격을 제시해 주길 바란다"고 합니다. 저희는 다년간의 업계 경험을 바탕으로 고객이 저희를 선택하는 유일한 기준은 비용 효율성이라는 것을 알고 있습니다. 즉시 고객 샘플을 채취하여 분석했습니다. 그 결과, 그의 제품이 원단의 원료로서, 그리고 마지막 공급업체로서 최고의 품질을 보장하지 않는다는 것을 알게 되었습니다. 염색 과정에서 인조모 트리밍 공정이 누락되었습니다. 어두운 색상의 원단에서는 눈에 띄지 않지만, 회색과 흰색 원단을 자세히 살펴보면 분명히 드러납니다. 또한, 저희는 제3자 SGS 테스트 보고서도 제공합니다. 저희 제품은 색상 견뢰도, 물리적 특성, 환경 보호 요건 등 모든 면에서 SGS 테스트 기준을 완벽하게 충족합니다.
이번에는 고객이 마침내 만족해하며 테스트 주문을 했고, 작은 캐비닛을 주문했습니다. 축하하기에는 너무 늦었습니다. 이것은 단지 우리를 위한 시험지일 뿐이므로, 우리는 그에게 완벽한 답안지를 주어야 합니다.
2017년, YUNAI는 마침내 Ebony의 전략적 파트너가 되는 행운을 얻었습니다. 각 공장을 방문하여 제품 라인 개선을 위한 아이디어를 교환했습니다. 기획부터 검수, 주문까지 각 회사와 지속적으로 연락하며 개선해 나갔습니다. Raseen 님, 제가 말했듯이, 일곱 번째 샘플을 받았을 때 이미 뜯기도 전에 알아보았습니다. 어떤 공급업체도 당신처럼 훌륭하게 해내지 못했고, 당신 덕분에 팀 전체가 깊이 있게 성장할 수 있었습니다. 한 가지 교훈을 얻었고, 많은 진실을 깨닫게 되었습니다. 감사합니다.
이제 라신은 더 이상 우리를 불안하게 만드는 신사가 아닙니다. 그의 말은 여전히 거창하지는 않지만, 그가 새로운 정보를 접할 때마다 우리는 "친구야, 일어나서 새로운 도전을 시작해!"라고 말할 것입니다.