스리랑카 의류 공장
에보니는 스리랑카에서 가장 큰 바지 공장 중 하나입니다. 2016년 9월, 사장님인 라신으로부터 웹사이트를 통해 간단한 메시지를 받았습니다. 샤오싱에서 정장 원단을 구매하고 싶다는 내용이었습니다. 저희 동료는 이 간단한 메시지에 지체 없이 답장을 보냈습니다. 고객은 TR80/20 300g 원단이 필요하다고 했고, 추가로 다른 바지 원단도 개발 중이라며 추천을 요청했습니다. 저희는 신속하고 꼼꼼한 견적서를 작성하여 맞춤 샘플과 추천 제품을 스리랑카로 보냈습니다. 하지만 이번에는 성공하지 못했습니다. 고객은 저희가 보낸 제품이 자신의 기대에 미치지 못한다고 생각했습니다. 그 후 6월부터 16년 동안 저희는 6번이나 샘플을 보냈지만, 모두 촉감, 색감 등 여러 가지 이유로 고객의 호응을 얻지 못했습니다. 저희는 다소 실망했고, 팀 내에서도 의견 차이가 생기기 시작했습니다.
하지만 우리는 포기하지 않았습니다. 지난 6개월 동안 고객과 소통하면서, 비록 고객이 많은 말을 하지는 않았지만, 진심이 담겨 있다고 생각했고, 우리가 고객을 충분히 이해하지 못한 것이라고 판단했습니다. 고객 우선이라는 원칙에 따라, 팀 회의를 열어 과거에 발송했던 모든 샘플과 고객 피드백을 분석했습니다. 그리고 마침내 공장 측에 고객에게 무료 샘플을 제공하도록 했습니다. 샘플 발송 후 며칠 만에 파트너들은 매우 긴장했습니다.
샘플이 스리랑카에 도착한 후, 고객은 간단하게 "네, 바로 이거예요. 중국에 가서 주문에 대해 자세히 이야기 나누겠습니다."라고 답했습니다. 그 순간, 우리 팀은 흥분으로 들끓었습니다! 지난 6개월 동안의 모든 노력과 끈기가 마침내 인정받은 순간이었으니까요! 이 소식 하나로 모든 걱정과 의심이 사라졌습니다. 그리고 저는 이것이 단지 시작일 뿐이라고 생각합니다.
12월, 중국 샤오싱에서 한 고객이 있었습니다. 평소 고객을 만날 때는 항상 미소를 짓고 친절하게 대하는 그였지만, 샘플을 들고 우리 회사에 온 고객은 제품은 좋아 보이지만 가격이 너무 비싸다고 했습니다. 공급업체가 더 비싸다며 원래 가격으로 달라고 했습니다. 우리는 오랜 업계 경력을 바탕으로 고객이 우리를 선택하는 가장 중요한 기준은 가격 경쟁력이라는 것을 잘 알고 있었습니다. 그래서 즉시 고객 샘플을 분석 의뢰했습니다. 분석 결과, 원단 원재료부터 최종 공급업체까지 모두 품질이 좋지 않았고, 염색 과정에서 인조모 제거 공정이 누락된 것을 발견했습니다. 어두운 색 원단에서는 잘 보이지 않지만, 회색이나 흰색 원단에서는 자세히 보면 확연히 차이가 났습니다. 동시에, 우리는 제3자 기관인 SGS의 분석 보고서도 제공했습니다. 우리 제품은 색상 견뢰도, 물리적 특성, 환경 보호 요건 등 모든 면에서 SGS 기준을 완벽하게 충족합니다.
이번에는 고객이 마침내 만족하여 시험 주문으로 작은 수납장을 하나 주었습니다. 하지만 축하하기엔 너무 늦었죠. 이건 우리에게 그저 시험일 뿐이고, 우리는 완벽한 결과물을 보여줘야 한다는 걸 알고 있으니까요.
2017년, YUNAI는 마침내 Ebony의 전략적 파트너가 되는 행운을 얻었습니다. 양사 공장을 방문하여 제품 라인 개선을 위한 아이디어를 교환했습니다. 기획부터 샘플 제작, 주문에 이르기까지 지속적으로 소통하며 각 회사의 역량을 향상시켜 나갔습니다. Raseen은 당시 "샘플을 일곱 번째로 받았을 때, 개봉하기도 전에 이미 Ebony를 알아봤습니다. 그 어떤 공급업체도 Ebony처럼 해낸 적이 없었고, 우리 팀 전체에 깊은 교훈을 주었습니다. 많은 진실을 깨닫게 해 주셔서 감사합니다."라고 말했습니다.
이제 라신은 더 이상 우리를 불안하게 만드는 신사가 아닙니다. 그의 말은 여전히 많지 않지만, 그가 정보를 제공할 때마다 우리는 "친구들아, 일어나서 새로운 도전을 해봐!"라고 외치게 됩니다.