Šri Lankos drabužių fabrikas
„Ebony“ yra viena didžiausių kelnių gamyklų Šri Lankoje. 2016 m. rugsėjį gavome paprastą žinutę iš vadovo Raseeno svetainėje. Jis rašė, kad nori pirkti kostiumų audinius Šaoxinge. Mūsų kolega nedelsė atsakyti dėl šios paprastos žinutės. Klientas mums pasakė, kad jam reikia TR80 / 20 300GM. Be to, jis kuria kitus kelnių audinius, kuriuos galėtume rekomenduoti. Mes greitai pateikėme išsamią ir tikslią kainos pasiūlymą ir greitai išsiuntėme savo individualius pavyzdžius bei rekomenduojamus gaminius į Šri Lanką. Tačiau šį kartą nepavyko, ir klientas manė, kad mūsų atsiųstas gaminys neatitiko jo idėjų. Taigi nuo birželio iki 16 metų pabaigos išsiuntėme 6 pavyzdžius iš eilės. Svečiai neatpažino visų jų dėl pojūčio, spalvos sodrumo ir kitų priežasčių. Buvome šiek tiek nusivylę, ir komandoje netgi pasirodė skirtingi balsai.
Tačiau mes nepasidavėme. Bendraujant su svečiu per pastaruosius 6 mėnesius, nors jis daug nekalbėjo, manėme, kad jis buvo nuoširdus, ir tikriausiai mes jo nepakankamai supratome. Remdamiesi principu „pirmiausia klientas“, surengėme komandos susitikimą, kad išanalizuotume visus anksčiau išsiųstus pavyzdžius ir klientų atsiliepimus. Galiausiai leidome gamyklai pateikti klientams nemokamą pavyzdį. Per kelias dienas po pavyzdžių išsiuntimo partneriai buvo labai įsitempę.
Kai mėginiai atkeliavo į Šri Lanką, klientas mums vis tiek tiesiog atsakė: „Taip, to ir noriu, atvyksiu į Kiniją aptarti šio užsakymo su jumis.“ Tuo metu komanda virė! Visos pastangos, kurias įdėjome per pastaruosius 6 mėnesius, visas mūsų atkaklumas pagaliau buvo įvertintas! Dėl šios informacijos išnyko visi nerimai ir abejonės. Ir aš žinau, kad tai tik pradžia.
Gruodžio mėnesį Šaocinge, Kinijoje. Nors susitikdamas su klientais jis atrodo daug nuoširdesnis, visada šypsosi, tačiau kai klientas ateina į mūsų įmonę su savo pavyzdžiais, jis teigia, kad nors mūsų produktai atrodo gerai, tačiau kaina yra didesnė nei jo. Tiekėjo vieta yra brangesnė, ir jis tikisi, kad galėsime pasiūlyti jam pradinę kainą. Turime ilgametę patirtį šioje srityje. Žinome, kad ekonomiškumas yra vienintelis pagrindas, dėl kurio klientai renkasi mus. Nedelsdami paėmėme klientų pavyzdžius analizei. Nustatėme, kad jo produktas nebuvo geriausia žaliava, pirmiausia ant audinio, o paskui iš tiekėjo. Dažymo procese trūksta dirbtinio plaukų kirpimo proceso. Ant tamsių audinių to nematyti, tačiau atidžiai pažiūrėjus į tuos pilkus ir baltus audinius, tai bus akivaizdu. Tuo pačiu metu pateikiame ir trečiosios šalies SGS bandymų ataskaitą. Mūsų produktai visiškai atitinka SGS bandymų standartus, susijusius su spalvos atsparumu, fizinėmis savybėmis ir aplinkos apsaugos reikalavimais.
Šį kartą klientas pagaliau liko patenkintas ir pateikė mums bandomąjį užsakymą, nedidelę spintelę, per vėlai švęsti, žinojome, kad tai tik bandomasis darbas mums, turime pateikti jam tobulą atsakymą.
2017 m. „YUNAI“ pagaliau nusišypsojo laimė tapti strategine „Ebony“ partnere. Aplankėme savo gamyklas ir apsikeitėme idėjomis, kaip patobulinti savo produktų liniją. Nuo planavimo iki bandymų ir užsakymų – toliau bendravome su kiekviena įmone ir tobulinome jas. Kai septintą kartą gavau jūsų pavyzdžius, pasakiau Raseenui, kad jau atpažinau jus dar prieš atidarydamas parduotuvę. Joks tiekėjas to nepadarė taip, kaip jūs, ir pasakiau, kad jūs giliai įdėjote visą mūsų komandą. Viena pamoka, leiskite mums suprasti daug tiesos, ačiū.
Dabar Raseenas nebėra tas džentelmenas, kuris mus erzina. Jo žodžių vis dar nedaug, bet kiekvieną kartą, kai jis pateikia informacijos, mes sakome: „Ei, draugai, kelkitės ir imkitės naujų iššūkių!“