Šrilankas apģērbu fabrika
Ebony ir viena no lielākajām bikšu rūpnīcām Šrilankā. 2016. gada septembrī mēs saņēmām vienkāršu ziņojumu no vadītāja Raseen tīmekļa vietnē. Viņš teica, ka vēlas iegādāties uzvalku audumus Šaosjinā. Mūsu kolēģis nekavējās ar atbildi šīs vienkāršās ziņas dēļ. Klients mums teica, ka viņam nepieciešams TR80/20 300GM. Turklāt viņš izstrādā citus bikšu audumus, ko mēs varētu ieteikt. Mēs ātri sagatavojām detalizētu un precīzu cenu piedāvājumu un ātri nosūtījām uz Šrilanku savus pielāgotos paraugus un ieteiktos produktus. Tomēr šoreiz tas neizdevās, un klients uzskatīja, ka mūsu nosūtītais produkts neatbilst viņa idejām. Tāpēc no jūnija līdz 16. gada beigām mēs nosūtījām 6 paraugus pēc kārtas. Viesi tos neatpazina sajūtas, krāsas dziļuma un citu iemeslu dēļ. Mēs bijām nedaudz neapmierināti, un komandā pat parādījās dažādas balsis.
Taču mēs nepadevāmies. Lai gan pēdējo 6 mēnešu laikā sazinoties ar viesi, mēs uzskatījām, ka viņš ir sirsnīgs, un droši vien mēs viņu nepietiekami sapratām. Balstoties uz principu "klients pirmajā vietā", mēs sarīkojām komandas sanāksmi, lai analizētu visus iepriekš nosūtītos paraugus un klientu atsauksmes. Visbeidzot, mēs ļāvām rūpnīcai izsniegt klientiem bezmaksas paraugu. Dažas dienas pēc paraugu nosūtīšanas partneri bija ļoti saspringti.
Pēc paraugu ierašanās Šrilankā klients mums joprojām vienkārši atbildēja: "Jā, to es vēlos, es ieradīšos Ķīnā, lai ar jums pārrunātu šo pasūtījumu." Tajā brīdī komanda mutuļoja! Visi mūsu centieni pēdējo 6 mēnešu laikā, visa mūsu neatlaidība beidzot ir atzīta! Pateicoties šai informācijai, visas raizes un šaubas izzuda. Un es zinu, ka tas ir tikai sākums.
Decembrī Šaosjinā, Ķīnā. Lai gan, tiekoties ar klientiem, viņš izskatās daudz sirsnīgāks, viņš vienmēr smaida, bet, kad klients ierodas mūsu uzņēmumā ar saviem paraugiem, viņš ierosina, ka, lai gan mūsu produkti izskatās labi, cena ir augstāka nekā viņam bija. Piegādātāja vieta ir dārgāka, un viņš cer, ka mēs varam viņam piedāvāt sākotnējo cenu. Mums ir daudzu gadu pieredze nozarē. Mēs zinām, ka izmaksu efektivitāte ir vienīgais pamats, lai klienti izvēlētos mūs. Mēs nekavējoties paņēmām klientu paraugus analīzei. Mēs atklājām, ka viņa produkts nebija labākais izejmateriāls, vispirms uz auduma, un pēc tam uz pēdējo piegādātāju. Krāsošanas procesā trūkst mākslīgo matu apgriešanas procesa. Tas nav redzams uz tumšiem audumiem, bet, ja uzmanīgi aplūkosiet šos pelēkos un baltos audumus, tas būs acīmredzams. Tajā pašā laikā mēs sniedzam arī trešās puses SGS testa ziņojumu. Mūsu produkti pilnībā atbilst SGS testa standartiem attiecībā uz krāsu noturību, fizikālajām īpašībām un vides aizsardzības prasībām.
Šoreiz klients beidzot bija apmierināts un iesniedza mums testa pasūtījumu, nelielu skapi, par vēlu, lai svinētu, mēs zinām, ka šis ir tikai testa darbs mums, mums ir jāsniedz viņam perfekts atbilžu papīrs.
2017. gadā YUNAI beidzot paveicās kļūt par Ebony stratēģisko partneri. Mēs apmeklējām savas rūpnīcas un apmainījāmies idejām, lai uzlabotu savu produktu līniju. Sākot no plānošanas līdz koriģēšanai un pasūtīšanai, mēs turpinājām sazināties un uzlabot katru uzņēmumu. Raseen, es teicu, ka toreiz, kad septīto reizi saņēmu jūsu paraugus, es jūs jau atpazinu, pirms to atvēru. Neviens piegādātājs to nav paveicis tā kā jūs, un es teicu, ka jūs mums sniedzāt dziļu mācību, visu komandu. Viena mācība, ļaujiet mums saprast daudz patiesības, paldies.
Tagad Rasīns vairs nav tas džentlmenis, kas liek mums justies nervoziem. Viņa vārdi joprojām nav daudz, bet katru reizi, kad viņš nonāk pie informācijas, mēs teiksim: hei, draugi, celieties augšā un uzņemieties jaunus izaicinājumus!