Fábrica de vestuário do Sri Lanka
A Ebony é uma das maiores fábricas de calças do Sri Lanka. Em setembro de 2016, recebemos uma mensagem simples do chefe, Raseen, pelo site. Ele disse que queria comprar tecidos para ternos em Shaoxing. Nosso colega não hesitou em responder, mesmo com a mensagem simples. O cliente nos informou que precisava de TR80/20 300GM. Além disso, ele estava desenvolvendo outros tecidos para calças e nos pediu para recomendar. Rapidamente elaboramos um orçamento detalhado e rigoroso e enviamos nossas amostras personalizadas e os produtos recomendados para o Sri Lanka. No entanto, desta vez não tivemos sucesso, e o cliente considerou que o produto enviado não atendia às suas expectativas. Assim, de junho até o final de 2016, enviamos seis amostras seguidas. Nenhuma delas agradou ao cliente devido ao toque, à intensidade da cor e outros motivos. Ficamos um pouco frustrados, e até surgiram desentendimentos na equipe.
Mas não desistimos. Nas comunicações com o cliente nos últimos 6 meses, embora ele não tenha falado muito, achamos que ele era sincero e que talvez não o tivéssemos compreendido o suficiente. Com base no princípio de priorizar o cliente, realizamos uma reunião de equipe para analisar todas as amostras enviadas anteriormente e o feedback dos clientes. Finalmente, solicitamos à fábrica que enviasse uma amostra grátis ao cliente. Poucos dias após o envio das amostras, os parceiros estavam muito ansiosos.
Após as amostras chegarem ao Sri Lanka, o cliente simplesmente nos respondeu: "Sim, é isso que eu quero. Irei à China para discutir o pedido com vocês." Naquele momento, a equipe ficou eufórica! Todo o esforço dos últimos seis meses, toda a nossa persistência, finalmente foi reconhecida! Todas as preocupações e dúvidas desapareceram com essa notícia. E eu sei, isso é só o começo.
Em dezembro, em Shaoxing, China. Embora ele pareça muito mais cordial ao se encontrar com os clientes, sempre sorrindo, quando um cliente veio à nossa empresa com suas amostras, propôs que, embora nossos produtos parecessem bons, o preço era mais alto do que o de seu fornecedor. O fornecedor local era mais caro e ele esperava que pudéssemos oferecer o preço original. Temos muitos anos de experiência no setor. Sabemos que a relação custo-benefício é o único critério para os clientes nos escolherem. Imediatamente, coletamos amostras do cliente para análise. Descobrimos que seu produto não era feito com a melhor matéria-prima no tecido, e o fornecedor anterior não utilizava a mesma técnica. No processo de tingimento, faltava uma etapa de remoção de pelos artificiais. Isso não era visível em tecidos escuros, mas se você observar com atenção os tecidos cinza e branco, ficará evidente. Ao mesmo tempo, também fornecemos um relatório de teste da SGS, uma empresa terceirizada. Nossos produtos atendem plenamente aos padrões de teste da SGS em termos de solidez da cor, propriedades físicas e requisitos de proteção ambiental.
Desta vez, o cliente finalmente ficou satisfeito e nos fez um pedido de teste, um pequeno armário. Tarde demais para comemorar, sabíamos que aquilo era apenas um teste para nós; tínhamos que entregar a ele um trabalho perfeito.
Em 2017, a YUNAI finalmente teve a sorte de se tornar uma parceira estratégica da Ebony. Visitamos nossas respectivas fábricas e trocamos ideias para aprimorar nossa linha de produtos. Do planejamento à prototipagem e aos pedidos, mantivemos contato e buscamos o aprimoramento contínuo de cada empresa. Raseen disse: "Naquela época, quando recebi suas amostras pela sétima vez, já reconheci vocês antes mesmo de abri-las. Nenhum outro fornecedor fez isso como vocês, e eu disse que vocês nos ensinaram muito, a toda a equipe. Uma lição valiosa que nos permitiu compreender muitas verdades. Muito obrigado."
Agora, Raseen não é mais aquele cavalheiro que nos deixava nervosos. Ele ainda não fala muito, mas sempre que traz alguma informação, dizemos: "Ei, amigos, levantem-se e encarem novos desafios!"