Fábrica de roupas do Sri Lanka
A Ebony é uma das maiores fábricas de calças do Sri Lanka. Em setembro de 2016, recebemos uma mensagem simples do chefe Raseen no site. Disseram que queriam comprar tecidos para ternos em Shaoxing. Nosso colega não demorou a responder por causa dessa mensagem simples. O cliente nos disse que precisava de TR80/20 300GM. Além disso, ele estava desenvolvendo outros tecidos para calças para recomendarmos. Rapidamente fizemos um orçamento detalhado e rigoroso e enviamos nossas amostras personalizadas e produtos recomendados para o Sri Lanka. No entanto, desta vez não obtivemos sucesso, e o cliente achou que o produto que enviamos não correspondia às suas ideias. Então, de junho até o final de 16 anos, enviamos 6 amostras consecutivas. Nenhuma delas foi reconhecida pelos clientes devido ao toque, à profundidade da cor e outros motivos. Ficamos um pouco frustrados, e até vozes diferentes surgiram na equipe.
Mas não desistimos. Na comunicação com o cliente nos últimos 6 meses, embora ele não tenha falado muito, achamos que ele foi sincero, e deve ser porque não o entendemos o suficiente. Com base no princípio do cliente em primeiro lugar, realizamos uma reunião de equipe para analisar todas as amostras enviadas anteriormente e o feedback dos clientes. Por fim, permitimos que a fábrica oferecesse uma amostra grátis aos clientes. Poucos dias após o envio das amostras, os parceiros estavam muito tensos.
Depois que as amostras chegaram ao Sri Lanka, o cliente simplesmente nos respondeu: "Sim, é isso que eu quero, irei à China para discutir este pedido com vocês". Naquele momento, a equipe estava fervendo! Todo o esforço que fizemos nos últimos 6 meses, toda a nossa persistência, finalmente foram reconhecidos! Todas as preocupações e dúvidas desapareceram graças a essas informações. E eu sei que isso é só o começo.
Em dezembro, Shaoxing, China. Embora pareça muito mais cordial ao atender clientes, ele sempre sorri, mas quando o cliente vem à nossa empresa com suas amostras, ele sugere que, embora nossos produtos pareçam bons, o preço é mais alto do que o dele. O local do fornecedor é mais caro e ele espera que possamos oferecer o preço original. Temos muitos anos de experiência no setor. Sabemos que a relação custo-benefício é a única base para os clientes nos escolherem. Imediatamente coletamos amostras de clientes para análise. Descobrimos que seu produto não era a melhor matéria-prima, primeiro no tecido e depois no último fornecedor. No processo de tingimento, falta um processo de aparar pelos artificiais. Isso não é visível em tecidos escuros, mas se você observar atentamente os cinza e brancos, será óbvio. Ao mesmo tempo, também fornecemos um relatório de teste SGS de terceiros. Nossos produtos atendem totalmente aos padrões de teste SGS em termos de solidez da cor, propriedades físicas e requisitos de proteção ambiental.
Desta vez, o cliente finalmente ficou satisfeito e nos deu um pedido de teste, um pequeno armário, tarde demais para comemorar, sabemos que este é apenas um teste para nós, precisamos dar a ele uma folha de resposta perfeita.
Em 2017, a YUNAI finalmente teve a sorte de se tornar uma parceira estratégica da Ebony. Visitamos nossas respectivas fábricas e trocamos ideias para aprimorar nossa linha de produtos. Do planejamento à prova e ao pedido, continuamos em contato e aprimorando cada empresa. Raseen disse que, naquela época, quando recebi suas amostras pela sétima vez, já o reconheci antes mesmo de abri-las. Nenhum fornecedor fez isso como você, e eu disse que você nos deu a experiência de toda a equipe. Uma lição, nos fez entender muita verdade, obrigado.
Agora, Raseen não é mais o cavalheiro que nos deixa nervosos. Suas palavras ainda não são muitas, mas cada vez que ele nos traz uma informação, dizemos: "Ei, amigos, levantem-se e enfrentem novos desafios!"