Fabrică de confecții din Sri Lanka
Ebony este una dintre cele mai mari fabrici de pantaloni din Sri Lanka. În septembrie 2016, am primit un mesaj simplu de la șeful Raseen pe site. Ne-a spus că vor să cumpere țesături pentru costume din Shaoxing. Colegul nostru nu a întârziat răspunsul din cauza acestui mesaj simplu. Clientul ne-a spus că are nevoie de TR80 / 20 300GM. În plus, dezvolta alte țesături pentru pantaloni pe care să le recomandăm. Am făcut rapid o ofertă detaliată și riguroasă și am trimis rapid mostrele noastre personalizate și produsele recomandate în Sri Lanka. Cu toate acestea, de data aceasta nu a reușit, iar clientul a considerat că produsul pe care i l-am trimis nu corespundea ideilor sale. Așa că, din iunie până la sfârșitul a 16 ani, am trimis 6 mostre la rând. Toate nu au fost recunoscute de oaspeți din cauza senzației la atingere, a profunzimii culorii și a altor motive. Am fost puțin frustrați și chiar au apărut voci diferite în echipă.
Dar nu am renunțat. În comunicarea cu oaspetele din ultimele 6 luni, deși nu a vorbit prea mult, am crezut că a fost sincer și probabil nu l-am înțeles suficient. Bazându-ne pe principiul „clientul pe primul loc”, am organizat o întâlnire de echipă pentru a analiza toate mostrele trimise în trecut și feedback-ul primit de la clienți. În cele din urmă, am permis fabricii să ofere clienților o mostră gratuită. La câteva zile după trimiterea mostrelor, partenerii au fost foarte tensionați.
După ce mostrele au ajuns în Sri Lanka, clientul ne-a răspuns pur și simplu: „Da, asta îmi doresc, voi veni în China pentru a discuta această comandă cu dumneavoastră”. În acel moment, echipa fierbea de energie! Toate eforturile depuse în ultimele 6 luni, toată perseverența noastră au fost în sfârșit recunoscute! Toate grijile și îndoielile au dispărut datorită acestor informații. Și știu că acesta este doar începutul.
În decembrie, Shaoxing, China. Deși pare mult mai cordial atunci când se întâlnește cu clienții, zâmbește mereu, dar când clientul vine la compania noastră cu mostrele sale, el sugerează că, deși produsele noastre arată bine, prețul este mai mare decât cel pe care îl avea. Furnizorul este mai scump și speră că îi putem oferi prețul inițial. Avem mulți ani de experiență în industrie. Știm că eficiența costurilor este singura bază pentru ca clienții să ne aleagă. Am prelevat imediat mostre de la clienți pentru analiză. Am constatat că produsul lor nu era cea mai bună materie primă, mai întâi țesătura, iar apoi furnizorul. În procesul de vopsire, lipsește un proces de tundere artificială a părului. Acest lucru nu este vizibil pe țesăturile închise la culoare, dar dacă vă uitați cu atenție la cele gri și albe, va fi evident. În același timp, oferim și un raport de testare SGS de la o terță parte. Produsele noastre îndeplinesc pe deplin standardele de testare SGS în ceea ce privește rezistența culorii, proprietățile fizice și cerințele de protecție a mediului.
De data aceasta, clientul a fost în sfârșit mulțumit și ne-a dat o comandă de test, un dulap mic, prea târziu pentru a sărbători, știm că acesta este doar un test pentru noi, trebuie să-i dăm un răspuns perfect.
În 2017, YUNAI a avut în sfârșit norocul să devină un partener strategic al Ebony. Am vizitat fabricile noastre respective și am făcut schimb de idei pentru a ne îmbunătăți linia de produse. De la planificare la verificare și comandă, am continuat să contactăm și să îmbunătățim fiecare companie. I-am spus lui Raseen, la momentul respectiv, când am primit mostrele dumneavoastră pentru a șaptea oară, v-am recunoscut deja înainte de a deschide. Niciun alt furnizor nu a făcut-o ca dumneavoastră și am spus că ne-ați oferit întreaga echipă în profunzime. O lecție, să înțelegem mult adevăr, vă mulțumesc.
Acum, Raseen nu mai este domnul care ne face să ne simțim nervoși. Cuvintele lui încă nu sunt multe, dar de fiecare dată când vine vorba de informații, îi spunem: hei, prieteni, ridicați-vă și acceptați noi provocări!