Швейная фабрика Шри-Ланки
Ebony — одна из крупнейших фабрик по пошиву брюк в Шри-Ланке. В сентябре 2016 года мы получили на сайте простое сообщение от руководителя Raseen. Он сказал, что хочет купить костюмные ткани в Шаосине. Наш коллега не стал задерживать ответ из-за этого простого сообщения. Клиент сказал, что ему нужна ткань TR80/20 300GM. Кроме того, он разрабатывал другие ткани для брюк, которые мы могли бы рекомендовать. Мы быстро составили подробное и строгое предложение и оперативно отправили наши индивидуальные образцы и рекомендуемые продукты в Шри-Ланку. Однако на этот раз не удалось, и клиент посчитал, что отправленный нами продукт не соответствует его представлениям. Таким образом, с июня и до конца 16 лет мы отправили 6 образцов подряд. Все они были неузнаваемы гостями из-за тактильных ощущений, глубины цвета и других причин. Мы были немного расстроены, и даже в команде появились разные мнения.
Но мы не сдавались. Общение с гостем в течение последних шести месяцев, хотя он и был немногословен, показало нам, что он был искренен, и, видимо, мы недостаточно его понимали. Руководствуясь принципом «клиент прежде всего», мы провели совещание команды, чтобы проанализировать все отправленные ранее образцы и отзывы клиентов. В итоге мы разрешили заводу предоставить клиентам бесплатный образец. Уже через несколько дней после отправки образцов отношения между партнерами были очень напряженными.
После прибытия образцов на Шри-Ланку заказчик просто ответил нам: «Да, это то, что мне нужно, я приеду в Китай, чтобы обсудить с вами этот заказ». В тот момент команда просто кипела! Все наши усилия за последние полгода, всё наше упорство наконец-то были оценены по достоинству! Благодаря этой информации все тревоги и сомнения развеялись. И я знаю, что это только начало.
В декабре, Шаосин, Китай. Хотя он выглядит гораздо более радушным при встрече с клиентами, он всегда улыбается, но когда клиент приходит в нашу компанию со своими образцами, он говорит, что, хотя наши продукты выглядят хорошо, но цена выше, чем у него. У поставщика дороже, и он надеется, что мы сможем дать ему первоначальную цену. У нас многолетний опыт работы в отрасли. Мы знаем, что эффективность затрат - единственный критерий, по которому клиенты выбирают нас. Мы немедленно взяли образцы клиента для анализа. Мы обнаружили, что его продукт был сначала из не самого лучшего сырья на ткани, а затем от последнего поставщика. В процессе окрашивания отсутствует процесс искусственной обрезки волос. Это не видно на темных тканях, но если вы внимательно посмотрите на серые и белые, это будет очевидно. В то же время мы также предоставляем отчет о сторонних испытаниях SGS. Наши продукты полностью соответствуют стандартам испытаний SGS с точки зрения стойкости цвета, физических свойств и требований по защите окружающей среды.
На этот раз заказчик наконец-то остался доволен и сделал нам тестовый заказ — небольшой шкаф. Но праздновать было поздно: мы понимали, что это всего лишь контрольная работа, и мы должны предоставить ему идеальный ответ.
В 2017 году компании YUNAI наконец посчастливилось стать стратегическим партнёром Ebony. Мы посетили наши фабрики и обменялись идеями по улучшению нашей линейки продукции. От планирования до расстойки и оформления заказа мы продолжали общаться с каждой компанией и совершенствовать её. Raseen сказал: «Когда я получил ваши образцы в седьмой раз, я узнал вас ещё до того, как открыл коробку. Ни один поставщик не делал этого так, как вы, и я сказал, что вы глубоко вложили душу в нашу команду». Один урок, который позволил нам понять много истин, спасибо.
Теперь Расин больше не тот джентльмен, который заставляет нас нервничать. Его слова по-прежнему немногословны, но каждый раз, когда он приходит с информацией, мы говорим: «Эй, друзья, вставайте и принимайте новые вызовы!»