Odevná továreň na Srí Lanke
Ebony je jednou z najväčších tovární na nohavice na Srí Lanke. V septembri 2016 sme dostali na webovej stránke jednoduchú správu od šéfa Raseena. Povedal, že chcú kúpiť látky na kostýmy v Shaoxingu. Náš kolega s odpoveďou kvôli tejto jednoduchej správe neodkladal. Zákazník nám povedal, že potrebuje TR80 / 20 300GM. Okrem toho vyvíja ďalšie látky na nohavice, ktoré by nám mohol odporučiť. Rýchlo sme vypracovali podrobnú a presnú cenovú ponuku a rýchlo sme poslali naše vzorky na mieru a odporúčané produkty na Srí Lanku. Tentoraz sa to však nepodarilo a zákazník si myslel, že produkt, ktorý sme poslali, nespĺňa jeho predstavy. Takže od júna do konca 16. roka sme poslali 6 vzoriek za sebou. Žiadnu z nich hostia nespoznali kvôli pocitu, farebnej hĺbke a iným dôvodom. Boli sme trochu frustrovaní a v tíme sa dokonca objavili rôzne hlasy.
Ale nevzdali sme sa. Počas komunikácie s hosťom za posledných 6 mesiacov, hoci veľa nehovoril, sme si mysleli, že bol úprimný a zrejme sme mu dostatočne nerozumeli. Na základe zásady „zákazník na prvom mieste“ sme uskutočnili tímové stretnutie, aby sme analyzovali všetky vzorky zaslané v minulosti a spätnú väzbu od zákazníkov. Nakoniec sme nechali továreň poskytnúť zákazníkom bezplatnú vzorku. Do niekoľkých dní od odoslania vzoriek boli partneri veľmi napätí.
Po doručení vzoriek na Srí Lanku nám zákazník jednoducho odpovedal: „Áno, toto chcem, prídem do Číny, aby som s vami prediskutoval túto objednávku.“ V tej chvíli tím vrel! Všetko úsilie, ktoré sme vynaložili za posledných 6 mesiacov, všetka naša vytrvalosť bola konečne uznaná! Všetky obavy a pochybnosti vďaka tejto informácii zmizli. A viem, že toto je len začiatok.
V decembri, Shaoxing, Čína. Hoci pri stretnutí so zákazníkmi vyzerá oveľa srdečnejšie, vždy sa usmieva, ale keď zákazník príde k nám so svojimi vzorkami, navrhne, že síce naše výrobky vyzerajú dobre, ale cena je vyššia ako jeho. Dodávateľské miesto je drahšie a dúfa, že mu môžeme ponúknuť pôvodnú cenu. Máme dlhoročné skúsenosti v tomto odvetví. Vieme, že nákladová efektívnosť je jediným základom, prečo si nás zákazníci vyberajú. Okamžite sme odobrali vzorky od zákazníka na analýzu. Zistili sme, že jeho výrobok nebol najvhodnejšou surovinou, najprv na tkanine a až potom na poslednom dodávateľovi. V procese farbenia chýba proces umelého strihania vlasov. To nie je viditeľné na tmavých tkaninách, ale ak sa pozorne pozriete na tie sivé a biele, bude to zrejmé. Zároveň poskytujeme aj správu o testovaní SGS od tretej strany. Naše výrobky plne spĺňajú testovacie štandardy SGS, pokiaľ ide o stálosť farieb, fyzikálne vlastnosti a požiadavky na ochranu životného prostredia.
Tentoraz bol zákazník konečne spokojný a dal nám testovaciu objednávku, malú skrinku, už bolo neskoro na oslavu, vieme, že je to pre nás len test, musíme mu dať perfektnú odpoveď.
V roku 2017 mala spoločnosť YUNAI konečne to šťastie, že sa stala strategickým partnerom spoločnosti Ebony. Navštívili sme naše príslušné továrne a vymieňali si nápady na zlepšenie našej produktovej rady. Od plánovania cez skúšobnú skúšku až po objednávanie sme neustále kontaktovali a zlepšovali každú spoločnosť. Raseen, keď som si po siedmykrát dostala vaše vzorky, povedala som, že som vás spoznala ešte predtým, ako som to otvorila. Žiaden dodávateľ to neurobil tak ako vy a povedala som, že ste nám dali celý tím hlboko. Jedno ponaučenie, nech pochopíme veľa pravdy, ďakujem.
Raseen už nie je ten gentleman, ktorý v nás vyvoláva nervy. Jeho slová stále nie sú ničím výnimočným, ale vždy, keď sa chystá niečo povedať, povieme: „Hej, priatelia, vstaňte a pustite sa do nových výziev!“